18 marts 2026
København, Danmark
Elevate '26 - en ny sæson for skarpere kundeoplevelser
Tilmeld dig
Elevate København starter om

Hvad du kan forvente til
Elevate '26 i København 

Foråret er ofte en oplagt anledning til at starte på en frisk og se fremad – og det er netop idéen bag Elevate 2026 i København. Til dette halvdagsarrangement samler vi CX-ledere fra hele Danmark for at udforske, hvad der ændrer sig inden for kundeoplevelser, hvordan teams kan forberede sig det kommende år, og hvilke konkrete tiltag der kan gøre det daglige arbejde nemmere og mere effektivt.

Skarpere kundeoplevelser

Vigtige pointer

Sidste års Elevate-events tiltrak over 1.100 CX-ledere fra hele Europa med praktiske indsigter og åbne samtaler. I år hæver vi niveauet med endnu større fokus på klarhed, forberedelse og det fundament, der skal bære teams gennem de kommende måneder.

140+
personer
5+
talere

Et nyt blik på CX i
danske kontaktcentre  

Elevate København samler CX-ledere og erfarne fagfolk fra hele Danmark for at dele erfaringer, diskutere udfordringer og få idéer, som kan omsættes til konkrete initiativer med det samme. Du bliver bl.a. klogere på, hvordan organisationer bruger AI til at reducere manuelt arbejde, sikre høj kvalitet, støtte medarbejdere og levere en service, der både er personlig og nærværende.

Talere.

Gabi-25

Gabi Warren

CMO at Puzzel

Matt Hughes

Matt Hughes

CMO at Puzzel
Tobias-2

Tobias

Product Owner at Capturi

Gabi-25

Ewill 

AI Expert at 

Gabi-25

Tommy

 at Puzzel

Frederic
Frederic Laziou
CEO af Puzzel
Jesper web-2
Jesper Jønsson
Director, Product AI at Puzzel
Matt
Matt Hughes
Head of Product at Puzzel
Copy of Website profile image
Merete Bergman Smit
Forfatter, konsulent og ekspert i kunder og kundeoplevelser

Hvad kan du forvente til Elevate i København?

Agenda:

12:00 | Frokost og check-in

13:00 | Velkommen og introduktion, Cecilie Skjold

13:15 | From Reset to Renaissance: The Next Era of Smarter Customer Experience, Frederic Laziou, Puzzel CEO (på engelsk)

13:35 | Kundecase: TBA

13:55 | Pause

14:20 | Puzzel Product Keynote: Don’t Handle Requests - Resolve Them, Matt Hughes, Head of Product at Puzzel & Jesper Jønsson, Director, AI Products, at Puzzel

15:05 | Oplevelser for livet, Thomas Stack, Head of Customer Experience at Albatros

15:25 | Pause

15:45 | Use case: TBA

16:05 | Merete Bergman Smit, Forfatter, konsulent og ekspert i kunder og kundeoplevelser

16:35 | Afrunding og dagens highlights, Cecilie Skjold

16:45 | Afslutning med networking og drinks

18:00 | Tak for i dag!


 
Adresse:

Mogens Dahl Koncertsal
Snorresgade 22
2300 Copenhagen

Elevate 26 Copenhagen
Tilmeld dig i dag.

Live-event

Fra indsigt til handling: Skab fremtidens kundeoplevelser med AI

calendar icon
18 March 2025
clock
12:00 - 17:00 CET
pin
SMK - Statens Museum for Kunst, Copenhagen

D. 18 marts løber Elevate ’25 af stablen i København, og du er inviteret. I løbet af dagen dykker vi ned i nye muligheder inden for kundeoplevelser og deler konkrete strategier, der giver dig et forspring – både mod dine konkurrenter og i kampen om at levere exceptionelle kundeoplevelser. Eventet er til dig, der gerne vil netværke, inspireres og udvikle din kundeoplevelsesstrategi med de nyeste AI-drevne indsigter.

Til Elevate ’25 får du … 

  • fingrene i konkrete indsigter fra Puzzels eksperter og udvalgte thought-leaders 
  • indsigt i, hvordan andre virksomheder bruger AI til at skabe succes og forbedre kundeoplevelsen 
  • mulighed for at netværke og sparre med andre ledere, der står over for de samme udfordringer som jer 

Der er et begrænset antal pladser, så tilmeld dig i dag. Og glem ikke at invitere dine kollegaer, så I sammen kan blive inspireret til at løfte kvaliteten i jeres kundecenter. 
 


Agenda

12:00 - 12:55│Velkomst og frokost

13:00 - 13:10│Velkomstsession

13:10 - 13:30│Fra data til glæde: Udnyttelse af AI til at omdefinere kundeoplevelsen│Tobias Winther Troelsen, Chief Analytics Officer, Capturi

13:30 - 13:50│Kundehistorie: SATS Customer Service Self-Service journey (på engelsk)│Carina Valbøll, Nordic Head of Customer Service, SATS
Digitalization, AI and how we can create great customer experiences. How we started, where we are today and where we are going.

13:50 - 14:00│Pause

14:00 - 14:30│Fremtidsklare løsninger: Hvordan Puzzel former næste generation CX | Matt Hughes, produktchef, Puzzel

14:30 - 14:50│Kundehistorie: Fra manuelt arbejde til optimal kundeoplevelse: Conversational Intelligence hos EWII│Tommy Sørensen, Kundeservicechef, EWII

14:50 - 15:10│Kaffe og kage pause

15:10 - 15:30│AI-produktvisning: AI-drevet Analytics│Søren Kyd, CPO, Capturi

15:30 - 16:00│Paneldiskussion om AI i praksis nu og i fremtiden
- Tommy Sørensen, Kundeservicechef, EWII
- Tobias Winther Troelsen, Chief Analytics Officer, Capturi
- Martin Skovenboe, AI, Implementeringskonsulent, TDC

16:00 - 17:00│Afslutning og after-party



 

footer-shape