AI Governance for Kontaktcentre – Eksklusiv Leder Roundtable i Danmark

17 September 2026 · 17:30-21:00

København · Restaurant Cofoco · Kun med invitation

AI Act er på vej. Er dit kontaktcenter klar?

AI Act flytter AI fra eksperiment til ledelsesansvar.Mød andre kontaktcenter- og CX-ledere til en fortrolig samtale om AI-governance, compliance og de beslutninger, organisationer står over for netop nu.

Hvordan skaber vi værdi med AI uden at miste kontrollen over data, dokumentation og kundernes tillid?

Vært: Axcess Nordic · Powered by Puzzel

Reservér din plads

Starter om

Hvorfor deltage?

En samtale på ledelsesniveau. For dem, der bærer ansvaret.

De fleste arrangementer om AI og regulering giver dig endnu en model eller ramme, du kan tage med hjem.

Denne middag er anderledes. Her er samtalen i centrum.

Vi samler en udvalgt gruppe danske kontaktcenter- og CX-ledere til en åben samtale om et af de vigtigste spørgsmål lige nu:

Hvordan skaber vi værdi med AI uden at miste kontrollen over data, compliance og kundernes tillid?

Ingen produktdemoer. Ingen forberedte svar.

Bare en ærlig samtale mellem ledere, der står over for de samme beslutninger.

Restaurant Cofoco, København

Vi mødes på Restaurant Cofoco i hjertet af Vesterbro – den oprindelige Cofoco-restaurant, der er kendt for gode danske råvarer, en afslappet atmosfære og mad, der balancerer det rustikke med det elegante.

For de bedste samtaler om komplekse emner foregår ikke altid i et konferencelokale. De opstår omkring et bord.

Hosted by Axcess Nordic. Powered by Puzzel.

Axcess Nordic og Puzzel samler danske kontaktcenterledere til en faglig samtale på tværs af organisationer om den praktiske virkelighed ved AI-governance. Med erfaring inden for kundeservice, teknologi og AI skaber vi rum til at udfordre antagelser, dele erfaringer og diskutere, hvordan ansvarlig AI reelt ser ud, når den tages i brug i kontaktcentret.

Danske kontaktcenterledere. Ét bord.

Hver plads er reserveret til en beslutningstager på seniorniveau. Deltagerne inviteres personligt og udvælges nøje for at sikre, at alle omkring bordet bidrager med et anderledes perspektiv, en udfordring eller en erfaring.

Målet er at dele erfaringer, udfordre antagelser og diskutere de spørgsmål, som AI og AI Act rejser i kontaktcentret lige nu.

What changed people's minds about AI.

We've read the reports. What's harder to find is an honest peer dialogue — the kind where someone you respect tells you what actually went wrong, what changed their mind, and what they'd do differently.

That's CX Unfiltered. A small, invitation-only roundtable built around the real conversations contact centre leaders are having behind closed doors.

Ved du, hvilke spørgsmål du skal stille, når du skal vælge din næste AI- eller datapartner?

Kan du kortlægge, hvordan AI bruges på tværs af jeres kundeservice i dag, hvis det overhovedet bruges?

Er jeres organisation gearet til både hurtige AI-gevinster og den langsigtede kontrol, som ansvarlig AI kræver?

12:00 - 13:00
Registration & Networking Lunch

Frederic Laziou, CEO, Puzzel
Get to know your customers better with automated, easy-to-use insights after every call. Use AI to pinpoint the causes of long calls, repeat contacts, and customer churn, so you can take action faster, optimise interactions, and improve outcomes. And with these insights at hand, your agents can continuously improve service quality and build stronger customer relationships with every conversation.

13:00 - 13:20

Keynote From Reset to Renaissance: The Next Era