AI Governance for Kontaktcentre – Eksklusiv Leder Roundtable i Danmark

17 September 2026 · 17:30-21:00

København · Restaurant Cofoco · Kun med invitation

AI uden filter: Danmark

En eksklusiv rundbordsmiddag for danske kontaktcenterledere, der ønsker en ærlig samtale om AI-governance: Hvad kræver det egentlig at innovere med AI, samtidig med at man bevarer kontrollen over kundedata, compliance og kundernes tillid?

Vært: Axcess Nordic · Powered by Puzzel

Reserve your seat!

Starter om

Hvad gør dette anderledes?

En samtale på ledelsesniveau. For dem, der bærer ansvaret.

De fleste arrangementer om AI og regulering giver dig endnu en model eller ramme, du kan tage med hjem.

Dette er anderledes.

Vi samler en udvalgt gruppe af danske kontaktcenter- og CX-ledere til en åben samtale på tværs af organisationer om et af de vigtigste spørgsmål, kundeservice står over for i dag:

Hvordan får vi AI hurtigt ind i kontaktcentret – uden at miste kontrollen over, hvordan det styres og reguleres?

Ingen produktdemoer. Ingen forberedte svar.
Bare en ærlig samtale mellem ledere, der står over for de samme spørgsmål.

The location: Restaurant Cofoco, Copenhagen

Vi mødes på Restaurant Cofoco i hjertet af Vesterbro – den oprindelige Cofoco-restaurant, der er kendt for gode danske råvarer, en afslappet atmosfære og mad, der balancerer det rustikke med det elegante.

For de bedste samtaler om komplekse emner foregår ikke altid i et konferencelokale. De opstår rundt om et bord.

Hosted by Axcess Nordic. Powered by Puzzel.

Axcess Nordic og Puzzel samler danske kontaktcenterledere til en faglig samtale på tværs af organisationer om den praktiske virkelighed ved AI-governance. Med erfaring inden for kundeservice, teknologi og AI skaber vi rum til at udfordre antagelser, dele erfaringer og diskutere, hvordan ansvarlig AI reelt ser ud, når den tages i brug i kontaktcentret.

Danske kontaktcenterledere. Ét bord.

Hver plads er reserveret til en beslutningstager på seniorniveau. Deltagerne inviteres personligt og udvælges nøje for at sikre, at alle omkring bordet bidrager med et anderledes perspektiv, en udfordring eller en erfaring.

Målet er ikke at have alle svarene. Det handler om at samle de rigtige mennesker om at stille de rigtige spørgsmål sammen.

What changed people's minds about AI.

We've read the reports. What's harder to find is an honest peer dialogue — the kind where someone you respect tells you what actually went wrong, what changed their mind, and what they'd do differently.

That's CX Unfiltered. A small, invitation-only roundtable built around the real conversations contact centre leaders are having behind closed doors.

Ved du, hvilke spørgsmål du skal stille, når du skal vælge din næste AI- eller datapartner?

Kan du kortlægge præcis, hvordan AI bliver brugt på tværs af jeres kundedrift i dag – hvis det overhovedet bliver brugt?

Er jeres organisation gearet til hurtige AI-gevinster eller til langsigtet kontrol – og ved I, hvilken af de to I faktisk vælger?

12:00 - 13:00
Registration & Networking Lunch

Frederic Laziou, CEO, Puzzel
Get to know your customers better with automated, easy-to-use insights after every call. Use AI to pinpoint the causes of long calls, repeat contacts, and customer churn, so you can take action faster, optimise interactions, and improve outcomes. And with these insights at hand, your agents can continuously improve service quality and build stronger customer relationships with every conversation.

13:00 - 13:20

Keynote From Reset to Renaissance: The Next Era