CX & AI Ledningsbordet | Puzzel | Ärliga samtal om AI

22 september 2026 · 14:00–16:30

Endast inbjudna · 15 platser · TAK, Stockholm

Ledningsbordet

Det samtal som inte sker på konferensen. Ett handplockat rum för ärliga samtal om AI och kundupplevelse, med ledare som lever med frågorna varje dag.

Reservera din plats!

Rundabordssamtalet börjar om

Ett samtal på ledningsnivå. Inte ett branschevent.

De flesta events riktar sig till en bred publik. Det här är inte ett sådant event.

Vi samlar ett litet antal beslutsfattare från Sveriges ledande finans- och försäkringsorganisationer. Inte för att lyssna på presentationer, utan för att föra ett samtal som normalt sett bara sker bakom stängda dörrar. Om vad AI faktiskt levererar. Var gapen är. Och vad som krävs för att omvandla kunddata till affärsvärde på riktigt.

Puzzels VD och CPO leder samtalet – inte ett säljteam. Det är ett medvetet val.

Dina värdar: Frederic, VD & John, CPO

Frederic och John sätter inte upp en scen – de sitter runt samma bord som du. De delar perspektiv från hundratals kundorganisationer i Europa och leder samtalet utan annan agenda än att göra det så ärligt och användbart som möjligt. I samarbete med Telenor.

TAK, Stockholm — Chambre Séparée

Ett privat rum på 13:e våningen med utsikt över hela Stockholm. Japansk-nordiska tilltugg och kaffe från 14:00, med möjlighet att förlänga till 17:00 för de som vill fortsätta samtalet informellt. Ett rum valt med omsorg — för ett samtal som förtjänar rätt miljö.

Ledare från Sveriges mest relevanta organisationer inom finans och försäkring

Varje plats är reserverad för en senior beslutsfattare – COO, Head of CX eller Contact Centre Director – från en av Sveriges ledande finans-, försäkrings- eller energiorganisationer. Alla är personligen inbjudna. Sammansättningen är genomtänkt för att säkerställa att du känner igen utmaningarna. Även om du inte känner igen alla i rummet ännu.

Konversationsintelligens som affärsplattform, inte som ett AI-verktyg

Banker och försäkringsbolag söker inte ytterligare en AI-presentation. De söker svar på konkreta affärsfrågor: lägre driftskostnader, bättre kundlojalitet, minskad regelefterlevnadsrisk och insikt från kundsamtal som faktiskt påverkar beslut.

Hur många av era kundkontakter borde aldrig ha skett?

Det är en av fem frågor vi ställer den 22 september. Inga presentationer. Ingen produktdemo. Bara ett ärligt samtal mellan ledare som lever med de här frågorna varje dag.

1. Hur många av era kundkontakter borde aldrig ha skett från första början?
2. Hur säkra är ni på att ni faktiskt vet vad som driver era kundkontakter?
3. Hur många kunder visar tecken på att lämna, utan att ni märker det?
4. Hur säkerställer ni hundraprocentig regelefterlevnad i alla kundsamtal, och inte bara de ni granskar?
5. Vilka affärsbeslut tar ni i dag utan insikt från 95–99 % av era kundsamtal?

Om minst en av dessa frågor saknar ett tydligt svar, är det här rätt rum för dig.

Hur många av era kundkontakter borde aldrig ha skett?

Hur många kunder visar tecken på att lämna — utan att ni märker det?

Vilka beslut tar du i dag utan insikt från 95–99 % av era kundsamtal?

12:00 - 13:00
Registration & Networking Lunch

Frederic Laziou, CEO, Puzzel
Get to know your customers better with automated, easy-to-use insights after every call. Use AI to pinpoint the causes of long calls, repeat contacts, and customer churn, so you can take action faster, optimise interactions, and improve outcomes. And with these insights at hand, your agents can continuously improve service quality and build stronger customer relationships with every conversation.

13:00 - 13:20

Keynote From Reset to Renaissance: The Next Era