CX Unfiltered København | Ærlige samtaler om AI i kundeservice

15 September 2026 · 08:00-10:30

Eksklusivt: Kun for inviterede · Restaurant Nimb, København

Roundtable: Den ærlige samtale om AI i kundeservice

I en branche, hvor en fejl koster mere end et dårligt svar, er det værd at vide, hvad AI reelt kan — og hvad det ikke kan. Det sætter vi os ned og taler åbent om. Mellem ligesindede og uden slides.

Vær med til at sætte dagsordenen!

Dette roundtable starter om

Modereret af

Kim Kirkeby og Kenny Jepsen

Kenny Jepsen og Kim Kirkeby står for at moderere samtalen. Kenny har ført AI ind i regulerede miljøer og kender de reelle udfordringer bag implementeringen. Kim har tilbragt en lang karriere i finanssektoren, senest som VP of Customer Service, og taler dit sprog på en måde, de færreste kan. De er der for at stille de spørgsmål, der får din erfaring frem.

Vi giver ordet til
dig og dine fagfæller

Vi inviterer dig til et eksklusivt roundtable for kundeserviceledere i den finansielle sektor. Vi glæder os til at tilbringe et par morgentimer i et lukket forum, der er lige nøjagtigt stort nok til, at du kan dele, hvad der virker, hvad der ikke gør, og hvad du stadig prøver at finde ud af. Vi giver dig og dine branchekollegaer ordet, så I kan lære af hinanden. Og få inspiration, der virkelig gør en forskel.

Samtalen i centrum

Sammen med vores partner sætter vi rammen for samtalen – men det er jer om bordet, der skaber værdien. Som deltager skal du ikke forvente slides, demoer eller en skjult dagsorden. Til gengæld lover vi en ærlig samtale, du sjældent får andre steder.

Nøje sammensat, og kun for inviterede

Vi samler 12–15 erfarne kundeserviceledere fra bank, pension og forsikring. Sammensætningen er bevidst valgt, så du møder branchekollegaer fra forskellige virksomheder og forskellige steder i processen – men med mange af de samme udfordringer på bordet som dig.

En god måde at starte dagen på

Vi byder velkommen på Restaurant Nimb i hjertet af København. Dørene åbner kl. 08:00, og samtalen fortsætter til 10:30. Vi sørger for ordentlig morgenmad og god kaffe – du skal bare møde op og være med.

På bordet: AI i den regulerede branche

Hvor virker AI reelt? Hvor er der stadig langt fra strategi til hverdag? Og hvad er det, ingen rigtig siger højt endnu – særligt i en branche med tilsyn, rådgivningsansvar og kundedata på spil? Det er præcis dét, vi gerne vil høre din mening om.

En ærlig samtale om dit syn på AI i kundeservice.

Rapporter og analyser har vi læst rigeligt af. Det, der er sværere at få fingrene i, er en ærlig snak med nogen, der står med det samme som dig. Hvor en, du respekterer, fortæller, hvad der gik galt, hvad der fik dem til at gentænke, og hvad de ville gøre anderledes i dag.

Det er præcis det, vi inviterer til. Et lukket roundtable – kun til dig og dine branchekollegaer – hvor vi giver plads til de samtaler, der ellers kun foregår bag lukkede døre.

Hvor langt er I reelt set med jeres AI-strategi – ikke kun på papiret, men i den daglige drift?

Hvilken AI-investering har overrasket jer mest det seneste år — på godt og ondt?

Hvilket problem har du endnu ikke knækket – trods utallige forsøg?

12:00 - 13:00
Registration & Networking Lunch

Frederic Laziou, CEO, Puzzel
Get to know your customers better with automated, easy-to-use insights after every call. Use AI to pinpoint the causes of long calls, repeat contacts, and customer churn, so you can take action faster, optimise interactions, and improve outcomes. And with these insights at hand, your agents can continuously improve service quality and build stronger customer relationships with every conversation.

13:00 - 13:20

Keynote From Reset to Renaissance: The Next Era