Kundernes forventninger ændrer sig. Det samme gør teknologien og mulighederne i kontaktcentret.

AI og nye digitale teknologier skaber nye muligheder for kundeservice og får virksomheder til at gentænke både arbejdsgange, medarbejdernes rolle og den samlede kundeoplevelse.

Vi inviterer til en uformel samtale om udviklingen. Sammen ser vi på, hvordan nye teknologier kan styrke kundeservicen og samtidig bevare det menneskelige, nærværet og den gode kundeoplevelse. Med inspiration fra det danske begreb hygge skruer vi ned for tempoet og op for den gode samtale. Der bliver plads til at dele erfaringer, udfordringer og perspektiver på fremtidens kundeservice. Og hyggen starter allerede inden eventet. Forud for dagen sender vi en hyggeboks, som I kan åbne og nyde undervejs.

Der er et meget begrænset antal pladser.

Program

• Velkommen: Vi starter uformelt med en kort velkomst og præsentation.
• Kundeoplevelsen er i forandring: Hvordan kundernes forventninger, AI og ny teknologi er med til at forandre kundeservice og kontaktcentret.
• Udvikling i praksis: TDC Erhverv og Puzzel deler en kundecase og erfaringer fra arbejdet med at udvikle kontaktcentret.
• Rundt om bordet: En åben dialog om jeres udvikling, udfordringer og muligheder.
• Se mulighederne: Få indblik i, hvordan Puzzels CX-løsninger i samarbejde med TDC Erhverv kan understøtte udviklingen af jeres kundeservice.
• Afrunding: Vi samler op på dagens vigtigste perspektiver.