Kundernes forventninger ændrer sig. Det samme gør teknologien og mulighederne i kontaktcentret.

AI og nye digitale teknologier skaber nye muligheder for kundeservice og får virksomheder til at gentænke både arbejdsgange, medarbejdernes rolle og den samlede kundeoplevelse.

Vi inviterer til en uformel samtale om udviklingen. Sammen ser vi på, hvordan nye teknologier kan styrke kundeservicen og samtidig bevare det menneskelige, nærværet og den gode kundeoplevelse.

Som en del af dagen får vi besøg af Thy-Mors Energi, som deler deres erfaringer med at udvikle kontaktcentret og skabe en stærkere kundeoplevelse. Vi får et indblik i deres rejse, de overvejelser og udfordringer, de har mødt undervejs, og hvordan de arbejder med CX-transformation i praksis.

Med inspiration fra det danske begreb hygge skruer vi ned for tempoet og op for den gode samtale. Der bliver plads til at dele erfaringer, udfordringer og perspektiver på fremtidens kundeservice. Og hyggen starter allerede inden eventet. Forud for dagen sender vi en hyggeboks, som I kan åbne og nyde undervejs.

Er I offentlig kunde, sender vi af hensyn til gældende compliance-regler i det offentlige ikke en hyggeboks.

Der er et meget begrænset antal pladser.

Program

• Velkommen: Vi starter uformelt med en kort velkomst og præsentation.
• Kundeoplevelsen er i forandring: Hvordan kundernes forventninger, AI og ny teknologi er med til at forandre kundeservice og kontaktcentret.
• Thy-Mors Energi: Kundecase og erfaringer med udvikling af kontaktcentret: Thy-Mors Energi deler deres erfaringer med at udvikle kontaktcentret og skabe en stærkere kundeoplevelse, herunder deres rejse, udfordringer og vigtigste læringer.
• Rundt om bordet: En åben dialog om jeres udvikling, udfordringer og muligheder.
• Se mulighederne: Få indblik i, hvordan Puzzels CX-løsninger i samarbejde med TDC Erhverv kan understøtte udviklingen af jeres kundeservice.
• Afrunding: Vi samler op på dagens vigtigste perspektiver.