Smartare e-post- och SMS-hantering för högt belastade kontaktcenter.

Puzzel Ticketing är omnikanallösningen för komplex kundkommunikation. Puzzel Ticketing är en del av vår molnbaserade, prisbelönta kundserviceplattform som gör att du kan konsolidera alla dina kundkommunikationskanaler till ett kraftfullt och användarvänligt system. Puzzel Ticketing är din genväg till mer engagerade kunder, personal och andra intressenter.

Hur förändrar Puzzel Ticketing e-post- och SMS-hantering för kontaktcenter?

  • Optimera kvaliteten på din kommunikation och få nöjda kunder Tilldela enkelt ärenden baserat på erfarenhet, kunskap och kapacitet för att säkerställa att dina kunder får bästa möjliga upplevelse
  • Hantera e-postvolymerna mer effektivt Utnyttja automatiserade processer som styr e-post och SMS på ett mer effektivt sätt. Hantera teamets uppgifter smidigt och använd mallar för konsekventa svar
  • Förstklassig rapportering och analys Mät snabbt och enkelt kundnöjdhet, teamets och den enskildes effektivitet och maximera avkastningen på din investering.

Puzzel Ticketing – i korthet

Puzzel Ticketing är en mycket användarvänlig, molnbaserad plattform som erbjuder en enkel, konsoliderad lösning för all din kundkommunikation. Med robusta integrationer mot din kontaktcenterplattform och ett brett utbud av funktioner för att optimera dina arbetsflöden är Puzzel Ticketing det ultimata verktyget för att förbättra dina kunders upplevelse, identifiera möjligheter och maximera engagemanget.

Group-19 icon

Automatiserade arbetsflöden

Förutsäg, optimera och automatisera dina interaktioner. Förbättra omedelbart din produktivitet med noggrant planerade arbetsflödesregler för att se till att konversationerna alltid tilldelas det lämpligaste teamet.

Group-12 icon

Mallar och märkning

Alla verktyg du behöver för att tryggt hantera stora volymer av e-post och SMS. Hantera, prioritera och filtrera trådar med intuitiv sökordsmärkning och se till att kommunikationen blir konsekvent med hjälp av svarsmallar.

Group-7 icon

Bättre rapportering

Visa prestationsrelaterad analysdata samt insikter i realtid för att mäta ditt teams effektivitet och dina kunders nöjdhet.

Puzzel Ticketing – funktioner i detalj

Få omedelbar ordning i din inkorg

E-post och SMS är utmärkta kommunikationskanaler för både kunder och kontaktcentret, men utan bra verktyg kan du snabbt tappa kontrollen över dem.

Puzzel Ticketing är i grunden utvecklar för att göra det möjligt för högt belastade kontaktcenter att få omedelbar ordning på sin e-postkommunikation och avsevärt förbättra kundupplevelsen.

feature-1 image

Automatiserade arbetsflöden

Hantera personalens kapacitet bättre genom att inrätta behörigheter och tilldela samtal till rätt person och roll.

Med hjälp av relevanta sökord kan administratörer och arbetsledare märka samtal och omedelbart leda dem till den lämpligaste anställde eller till och med en hel grupp.

feature-2 image

Komplex kommunikation på ett enkelt sätt

Våra kraftfulla verktyg gör det möjligt för ledare att automatiskt konvertera pågående konversationer till en enda tråd så att avklarade ärenden snabbt kan arkiveras.

Genom att dela in ärenden i fördefinierade kategorier och använda märkning med nyckelord förbättras arbetsflödeshanteringen i hela kontaktcentret.

feature-3 image

Puzzel-principen

Alla våra lösningar delar vissa centrala funktioner som vi anser är avgörande för att maximera agenternas engagemang och kundupplevelsen.

Separata, anpassade och intuitiva användargränssnitt och intelligenta övervakningsverktyg bidrar till att leverera en förstklassig tjänst.

feature-4 image

Anlitade av prisbelönta företag

Agent Rasmus photo

"Med Puzzel är möjligheterna oändliga"

”Puzzels upptid kombinerat med funktionaliteten för en sömlös contact center upplevelse, både för oss och våra kunder gjorde valet enkelt för oss vad gäller telefoni, chatt, och workforce management.

Kopplingen mellan alla system och tillvalsfunktionerna ökar produktiviteten hos våra medarbetare och förenklar rapportering betydligt.

Med Puzzel är möjligheterna oändliga.”

Rasmus Wåhlander, Service Owner, ATEA

"Många kunder vill idag välja själva på vilket sätt de vill kontakta oss. Tack vare Puzzels smidiga kontaktcenterlösning kan vi erbjuda flera olika kontaktvägar så som telefon, chatt och mejl vilket bidrar till en enhetlig lösning och en möjlighet för oss att hjälpa de som kontaktar oss snabbt, personligt och kunnigt."

Alexander Valsberg, Gruppchef, Svedea

Josh Kirkbride photo

Gör livet så mycket enklare

”Flerval av flera sammanhängande händelser är en fantastisk funktion som jag inte hade tänkt på men som gör livet så mycket enklare.”

Josh Kirkbride, Resource Planner på Simply Business

CCG testimonial logo

Puzzel hjälpte oss att ordna så att flera användare kan hantera inkommande förfrågningar

”Detta kunde vara allt från frågor om kurser och vägbeskrivningar till förfrågningar om finansering.”

Declan Fallon, Glasgow Clyde College

Figleaves logo

Vi har varit nöjda kunder hos Puzzel i över 10 år

”Med ständig forskning och utveckling finns det alltid något nytt att lägga till en redan lång rad funktioner som ser till att kommunikationen med våra kunder förblir smidig. Med deras utmärkta rapporteringsfunktion har det aldrig varit enklare att hantera personal, kundkontakter och arbetsbelastning. Supportteamet ger ett vänligt, pålitligt och personligt bemötande och ser till att vi har en molnbaserad lösning som alltid fungerar som den ska."

Leigh Jansen, Head of Customer Care and Operations på Figleaves

Prova produkten. Prova plattformen.

Boka din gratis demo av Puzzel Ticketing eller kika på vår kompletta Puzzel-kundserviceplattform

Puzzel Ticketing-paketet

Smartare funktioner för hantering av SMS- och e-post, såsom:

  • Automatiserade arbetsflöden
  • Mallar och taggar
  • Bättre rapportering
  • Flexibla åtkomstinställningar

Puzzel kundtjänstplattform

Maximera ditt kontaktcenters effektivitet med Puzzel kundserviceplattform:

  • Puzzel kontaktcenter
  • Puzzel WFM
  • Puzzel Ticketing
  • Individualisera din egen lösning med hjälp av Puzzel Marketplace
Puzzel Marketplace

Allt du behöver för sömlös integration

Puzzel Marketplace erbjuder unika integrationer och uppgraderingar för att förbättra ditt kundservicesystem så att din kundservicelösning från Puzzel växer med ditt företag.

Dynamics logo
Salesforce Appexchange logo (Marketplace)
TrustPilot logo
Oracle logo

Vanliga frågor