Puzzels Kontaktcenter för detaljhandel och e-handel

Förvandla förstagångsköpare till lojala älskare av varumärket   

 En kundtjänstplattform för återförsäljare och e-handel:

  • Leverera sömlösa digitala upplevelser
    Interagera med dina kunder när som helst, var som helst, via valfri kanal och på vilken enhet som helst. 
  • Helt anpassningsbar för att passa dina kunders behov
    Vår öppna programvara kan integreras med din befintliga CRM plus många andra betalnings-, försäljnings- och analysappar som är tillgängliga via vår Puzzel Marketplace. 
  • Skala upp eller ned när som helst vid hög- och lågsäsong
    Lägg till nya agenter snabbt så att du kan anpassa verksamheten efter säsongsmässig eller oplanerad efterfrågan.

Skapa en enhetlig kundupplevelse i butiker, på nätet och via telefon 

Interagera med dina kunder över de kanaler som är smidigast för dem och fortsätt samma konversation nästa gång, oavsett vilken kanal de väljer då. Från e-mail till webbchatt, och telefon till video – med Puzzels omnikanalkontaktcenter kan du säkerställa en konsekvent shoppingupplevelse i alla kanaler.   

SMS

Leverera personlig service, anpassade enkäter och kampanjer direkt till dina kunders mobiltelefoner. Läs mer about SMS

Leverera en sömlös kundresa från upptäckt till efterköp 

Skapa minnesvärda upplevelser  

En kund interagerar i genomsnitt med ett varumärke upp till fyra gånger innan ett köp. Med Puzzels molnbaserade omnichannel-kontaktcenter kan all interaktion hanteras snabbt och sakkunnigt för att påskynda beslutsprocessen och vinna försäljningen. 

Genom smart kompetensbaserad routing hänvisas varje kund till rätt agent för att svara på dess förfrågan första gången, medan chattrobotar och självbetjäningskanaler arbetar i bakgrunden för att minska köerna. Forskning visar att 25 % av de brittiska konsumenterna har bytt till ett annat varumärke på grund av en dålig kundupplevelse. Att kunna erbjuda en högkvalitativ, strömlinjeformad väg till köp är avgörande för att få lojala kunder. 

Gör snabba och säkra betalningar 

När det är dags att köpa är dina kunder skyddade med de högsta säkerhets- och integritetsåtgärderna. Våra molnlösningar är certifierade enligt ISO 27001, ISO 9001 och PCI DSS, så att du kan underlätta säkra och pålitliga transaktioner via alla kanaler. 

Om kunder behöver en professionell konsultation, en visuell demonstration av din produkt eller lite extra hjälp med att navigera i din webbutik kan agenter omedelbart videochatta eller dela sina skärmar via Puzzel Live Share. I en värld där 66 % av kunderna känner sig mer som ett nummer än en faktisk person kan personlig kontakt vara avgörande i de ögonblick som betyder något. 

Bygg lojalitet med personlig service 

76 % av de brittiska konsumenterna förväntar sig nu personlig kundservice både i butik och online. 

Puzzel gör detta möjligt med alla kanaler och kunddata samlade i en kraftfull molnplattform. Med en 360° vy av varje kund kan agenter erbjuda mycket personlig service och återuppta alla historiska interaktioner var de än slutade. Agenter kan också hålla koll på kundernas humör under livetjänstinteraktioner med hjälp av Sentiment Analysis, medan Speech Analytics kan hjälpa chefer för kontaktcenter att samla in viktig feedback och identifiera möjligheter för framtida försäljningar och kampanjer. Puzzel kan också integreras sömlöst med Salesforce, Microsoft Dynamics och andra ledande CRM:er, vilket gör det möjligt för agenter att engagera sig med kunder i ett och samma användargränssnitt. 

Väx långt utanför butiken 

Med över än 20 års erfarenhet av att bygga skräddarsydda kundservicelösningar och hjälpa återförsäljare att migrera till molnet är vi en teknikpartner du kan lita på för att vägleda och stödja dig i din digitala förvandling. Oavsett om du är en fysisk butik som vill förbättra din digitala kundservice, eller en erfaren onlineåterförsäljare på jakt efter nästa stora trend, är vårt expertteam redo att hjälpa till. 

Anlitas av prisbelönta företag

”Det var rörigt och svårt att hålla reda på alla kundförfrågningar innan. Saker och ting är så mycket smidigare nu”

“Funktioner som återuppringning hjälper när vi är väldigt upptagna med samtal. När en kund står i kö i mer än 30 sekunder får de automatiskt ett meddelande som erbjuder dem att ta emot en återuppringning, vilket vanligtvis sker inom 10 till 15 minuter. Vi har också ett servicemål att se till att ingen kund står i kö i mer än 80 sekunder.”

Tari ter Maat, Customer Service Manager, JYSK

“Helt plötsligt får vi ett team som inte bara består av våra medarbetare, utan ett team av duktiga partners och med specialister på olika områden, som hjälper oss att driva mot de mål som vi satt upp”

“Den gamla telefonin som fanns, den kunde vi inte leva vidare med. Vi behövde en flexibel molnbaserad lösning, där vi kunde bygga vidare så att den anpassas efter oss och våra kunder. Där hittade vi ganska snabbt ett bra samarbete med Puzzel, där de förstod vad vi var ute efter”

Fredrik Löfgren, Head of Customer Service på Aller media

“Puzzel har hjälpt oss att få större kontroll över våra kundinteraktioner. Med hjälp av det användarvänliga administrationsgränssnittet kan vi snabbt få en översyn över vad vi behöver göra här och nu.

Puzzels Contact Centre gör det enkelt för oss att testa nya funktioner och tjänster. Det är dessutom en stor fördel att det ständigt lanseras nya funktioner för oss som kund.”

Therese Andersson, Manager Operational Exellence, Telenor Sverige

Vi valde Puzzel för att de har en innovativ lösning som kan utvecklas med oss i framtiden, deras sätt att se innovativa lösningar i nya utmaningar.

Det som har ändrat sig är att våra kunder har fått en bättre kundresa när de kontaktar oss både via telefon och chatt. Vi har även fått ett bättre arbetsverktyg för våra medarbetare som ger ett bra användargränssnitt, smidighet att ta emot samtal och chattar som kommer in till oss. Samtidigt som vi har en kunskapsbas som ett internt sökverktyg där vi kan hitta rutiner och information som vi behöver i vårt dagliga arbete.

Emma Westlund, Channel Support Manager, Sergel

Vi är erkända för våra standarder och vision

Nordens ledande CCaaS-leverantör

Upplev Puzzel

Boka en gratis demo.

Robert Jansson photo

Hej, jag heter Robert Jansson och är kundrepresentant för Puzzel i Sverige

Vi kontaktar dig inom 24 timmar för att bestämma tid för demon. Under demon visar vi dig fördelarna med vår programvara och hur vi kan bidra till att förbättra din kundservice.