Puzzels molnbaserade (privat eller publikt) kontaktcenter för bank- och finanssektorn täcker alla delar av kundresan. Vår lösning kombinerar snabb och direkt hjälp med AI-verktyg för självbetjäning, personliga säkra möten online och även de traditionella kanalerna som e-post och telefon. På så sätt kan ni alltid erbjuda den service och uppmärksamhet som era kunder förväntar sig.
Med Puzzels kontaktcenter kan kunder enkelt växla mellan olika kanaler eller från självbetjäning till kundsupport utan att behöva byta enhet eller kopplas bort. Erbjud säker kundservice via e-post, chatt, SMS och telefon och möt kunden i den kanal de föredrar. Vid mer komplexa frågor kan agenterna använda videosamtal eller skärmdelning för att erbjuda effektivare hjälp till kunden.
Med över 20 års erfarenhet av att bygga skräddarsydda kundservicelösningar är vi den teknikpartner du kan lita på. Vårt expertteam är redo att hjälpa dig med att lägga till nya kanaler och integreringar till era övriga system. Förbättra din befintliga kundkontakt, uppgradera från äldre on-prem till ett private cloud (eller public) samt öka effektiviteten med self-service och AI. Våra molnlösningar är ISO 27001 och ISO 9001 certifierade, så att du kan säkerställa högsta möjliga kvalitet och säkerhet för dina kunder.
Ju bättre system agenterna har, desto bättre kundservice kan de erbjuda. Vårt kontaktcenter är enkelt och effektivt och agenterna samlar alla kanaler i ett gränssnitt. Integrera en modern AI-chatbot som kan hantera repetitiva frågor eller guida kunden till rätt sida för att frigöra tid för agenterna. Sätt upp ett bra kösystem med en informativ IVR som säkerställer att kunden enkelt kan navigera i kön och dirigeras till rätt agent. Dessutom kan vår AI-drivna Agent Assist automatiskt föreslå vad agenterna kan svara till kunden på telefon eller chatt.
I det här webbinariet får du lära dig hur ledare för kontaktcenter inom finansiella tjänster kan dra nytta av den digitala utvecklingen för att förbättra sin CX och sina kundrelationer och skilja sig från konkurrenterna med personligt anpassade kundupplevelser.
För att få en inblick i det aktuella läget och framtida trender för kontaktcenter i Norden har vi genomfört en undersökning med 750 kontaktcenterledare från olika organisationer i regionen.
För att hålla jämna steg med dessa nya behov måste finansiella aktörer förnya sig och använda teknik för att skapa en bättre kundupplevelse. De måste hitta rätt balans mellan att erbjuda digitala lösningar och att behålla en mänsklig kontakt som skapar förtroende.
Hur kan kontaktcenter använda AI och ny teknik för effektivare och bättre kundservice? Vi ger våra tips för att integrera ChatGPT och andra AI-tekniker i ditt kontaktcenter.
You are viewing our Sverige site
or choose a different country
United Kingdom 
Danmark 
Norge 
Finland 
Nederlandse