
Kundcase
Kontaktcenterlösning för
bank, finans och försäkring
I dag vill kunderna ha smidiga finansiella tjänster med personlig support – tillgängliga via alla kanaler och hela tiden.
Puzzels kontaktcenter för finansbranschen möjliggör detta för alla kanaler och med kunddata konsoliderade i en kraftfull molnplattform. Allt från att öppna nya konton till att behandla skadeanspråk eller genomföra online-konsultationer. Du kan tillhandahålla den service, uppmärksamhet och omsorg som kunderna förväntar sig med en helintegrerad kombination av hjälp direkt i ögonblicket och AI-stödda verktyg för självbetjäning, byggda för nästa generations upplevelser.
Med vår kontaktcenterlösning kan kunder enkelt flytta från en kanal till en annan, eller från självbetjäning till kundsupport, utan att behöva byta enhet eller kopplas bort. Erbjud exceptionell kundservice över e-post, chatt, SMS och telefon och möt kunden i den kanal de föredrar. För komplexa frågor kan agenterna använda videosamtal eller skärmdelning för att erbjuda smidigare hjälp till kunden.
Med över 20 års erfarenhet av att bygga skräddarsydda kundservicelösningar är vi den teknikpartner du kan lita på. Vårt expertteam är redo att hjälpa dig med att lägga till nya kanaler, förbättra din befintlig kundkontakt, uppgradera från äldre, lokala serversystem eller öka effektiviteten med automatisering och AI. Våra molnlösningar är ISO 27001 och ISO 9001 certifierade, så att du kan säkerställa högsta möjliga kvalitet och säkerhet för dina kunder.
Ju bättre system agenterna har, desto bättre kundservice kan de erbjuda. Vår kontaktcenterlösning är enkel och effektiv och agenterna samlar alla kanaler i en dashboard. Integrera en modern AI-chatbot som kan hantera repetitiva frågor eller guida kunden till rätt landningssida för att frigöra tid för agenterna. Sätt upp ett bra kösystem med en informativ IVR som säkerställer att kunden enkelt kan navigera i kön och dirigeras till rätt agent. Dessutom kan vår AI-drivna Agent Assist automatiskt föreslå vad agenterna kan svara till kunden på telefon eller chatt.