Puzzel Kontaktcenter för finansbranschen

Smartare kundservice för modern hantering av pengar 

Förnya traditionell bank- och finanstjänster med nästa generations service

I dag vill kunderna ha smidiga finansiella tjänster med personlig support – tillgängliga via alla kanaler och hela tiden.

Puzzels kontaktcenter för finansiella tjänster möjliggör detta för alla kanaler och med kunddata konsoliderade i en kraftfull molnplattform. Allt från att öppna nya konton till att behandla skadeanspråk eller genomföra online-konsultationer. Du kan tillhandahålla den service, uppmärksamhet och omsorg som kunderna förväntar sig med en helintegrerad kombination av hjälp direkt i ögonblicket och AI-stödda verktyg för självbetjäning, byggda för nästa generations upplevelser.

En kundserviceplattform som är byggd för bank, finans och försäkring:

  • Överlägsen säkerhet och regelefterlevnad
    Skydda dina kunders information med högsta säkerhet och regelefterlevnad över alla kundtjänstkanaler.
  • Helt anpassningsbar till just era arbetsflöden 
    Vår öppna programvara kan integreras till din befintliga CRM, plus dussintals ytterligare betalnings- och analysappar som finns tillgängliga via vårt Puzzel Marketplace.
  • Vägled kunderna genom komplexa ärenden
    Skärmdelning med kunderna för att hjälpa till med komplexa uppgifter, såsom att fylla i formulär eller genomföra en transaktion, och med alla känsliga uppgifter dolda.

Ge dina kunder full valfrihet

Interagera med dina kunder över de kanaler som är smidigast för dem och fortsätt samma konversation nästa gång, oavsett vilken kanal de väljer då. Via allt från e-post och webbchatt till röst- eller videosamtal kommer dina agenter alltid att se hela bilden med en fullständig interaktionshistorik för varje kund.

SMS

Leverera personlig service, anpassade enkäter och kampanjer direkt till dina kunders mobiltelefoner. Läs mer about SMS

Bygg upp kundrelationer och vinn lojalitet tack vare service i världsklass

Smartare upplevelser för Fintech-branschen

Om du letar efter innovation och smartare upplevelser för dina kunder och agenter – då har du hittat rätt! Vi har konstruerat en av de första lösningarna för ett molnbaserat kontaktcenter och i dag fortsätter vårt team av produktexperter att tänja på gränserna för bästa möjliga kundservice. Vår eleganta applikation för agenter samlar alla verktyg agenterna behöver för att kunna leverera exceptionella upplevelser vie ett enkelt, widgetbaserat gränssnitt. Och från allt mellan konversationsdriven AI och automatisering av robotstödda processer har vi den senaste tekniken och integrationerna du behöver för att kunna leverera proaktiv service och driva framtiden för bank- och förmögenhetsförvaltning. 

Revolutionera banktjänster och utlåning

Med över än 20 års erfarenhet av att bygga skräddarsydda kundservicelösningar och hjälpa företag att migrera till molnet är vi teknikpartnern du kan lita på för att vägleda och stödja dig i din digitala omvandlingsresa. Vare sig du vill lägga till nya digitala kanaler, förbättra orkestreringen för omnikanaler eller samordning, uppgradera från en äldre, lokalt installerad lösning eller öka effektiviteten med automatisering och AI är vårt expertteam redo att hjälpa dig. Våra molnlösningar är certifierade enligt ISO 27001 och ISO 9001. Det innebär att du säkerställer service och säkerhet av högsta kvalitet för dina kunder. 

Effektivitet från ax till limpa för försäkringsbolag

Att sälja försäkringar är en hel del arbete! För att stödja dina agenter och minska friktionen för försäkringstagarna behöver du en lösning för kontaktcentret som sköter alla kontakter i hela skaderegleringsprocessen, från riskbedömning till förlängning på ett enkelt och effektivt sätt. När kunderna behöver lite extra hjälp kan agenter videochatta eller på ett säkert sätt dela sina skärmar för att hjälpa till med komplexa uppgifter eller diskutera policyer och skadeanspråk mer i detalj. Vårt kontaktcenter innehåller dessutom en rad verktyg för medarbetarengagemang, inklusive samtalsblandning och personalhantering, för att säkerställa att ditt kontaktcenter hela tiden arbetar effektivt och har rätt bemanning. 

Anlitas av prisbelönta företag

”Alla kanaler är viktiga för oss. Vi verkar i flera kanaler så att våra kunder kan välja den kanal som passar dem bäst”

”Puzzel är ett dynamiskt system i ständig utveckling. Som företag kännetecknas Puzzel av en passion för att utvecklas med sina kunder.”

Satu Edelman, Development Manager of Contact Centre Solutions på If

Vi valde Puzzel för att de har en innovativ lösning som kan utvecklas med oss i framtiden, deras sätt att se innovativa lösningar i nya utmaningar.

Det som har ändrat sig är att våra kunder har fått en bättre kundresa när de kontaktar oss både via telefon och chatt. Vi har även fått ett bättre arbetsverktyg för våra medarbetare som ger ett bra användargränssnitt, smidighet att ta emot samtal och chattar som kommer in till oss. Samtidigt som vi har en kunskapsbas som ett internt sökverktyg där vi kan hitta rutiner och information som vi behöver i vårt dagliga arbete.

Emma Westlund, Channel Support Manager, Sergel

“Många kunder vill idag välja själva på vilket sätt de vill kontakta oss. Tack vare Puzzels smidiga kontaktcenterlösning kan vi erbjuda flera olika kontaktvägar så som telefon, chatt och mejl vilket bidrar till en enhetlig lösning och en möjlighet för oss att hjälpa de som kontaktar oss snabbt, personligt och kunnigt.”

Alexander Valsberg, Gruppchef, Svedea

OPEN One logo

“Vi är ännu närmare våra kunder än vad vi varit historiskt”

“Med införandet av lösningen från Puzzel har vi gått från en genomsnittlig svarstid på 20 minuter till 3 minuter.”

Jimmy Buller, Chief Growth & Customer Experience på OPEN

Nordens ledande CCaaS-leverantör

Upplev Puzzel

Boka en gratis demo.

Robert Jansson photo

Hej, jag heter Robert!

Vi kontaktar dig inom 24 timmar för att bestämma tid för demon. Under demon visar vi dig fördelarna med vår programvara och hur vi kan bidra till att förbättra din kundservice.