Förnya traditionell bank- och finanstjänster med nästa generations service

I dag vill kunderna ha smidiga finansiella tjänster med personlig support – tillgängliga via alla kanaler och hela tiden.

Puzzels kontaktcenter för finansbranschen möjliggör detta för alla kanaler och med kunddata konsoliderade i en kraftfull molnplattform. Allt från att öppna nya konton till att behandla skadeanspråk eller genomföra online-konsultationer. Du kan tillhandahålla den service, uppmärksamhet och omsorg som kunderna förväntar sig med en helintegrerad kombination av hjälp direkt i ögonblicket och AI-stödda verktyg för självbetjäning, byggda för nästa generations upplevelser.

En kundserviceplattform for bank, finans och försäkring:

Överlägsen säkerhet
Skydda kundens personuppgifter med högsta säkerhetsgrad över alla kundkanaler.
Flexibel integration med en mängd olika system
Vår programvara kan integreras med era befintliga CRM-system, och med nästen alla betalingslösningar och analyseverktyg. Se översikt över vilka system vi stöttar.
Vägled kunden genom komplexa uppgifter
Skärmdela för att assistera kunden med komplexa uppgifter, så som att fylla i ett formulär eller slutföra en transaktion. Alla känsliga uppgifter censureras.
Engagera agenterna och öka effektiviteten
Låt automatiseringsverktyg och kanalstyrning hjälpa dina agenter när den inkommande trafiken ökar. På så sätt kan agenterna fokusera på de mer komplexa ärendena.

Anlitas av prisbelönta företag

”Alla kanaler är viktiga för oss. Vi verkar i flera kanaler så att våra kunder kan välja den kanal som passar dem bäst”

”Puzzel är ett dynamiskt system i ständig utveckling. Som företag kännetecknas Puzzel av en passion för att utvecklas med sina kunder.”

Satu Edelman, Development Manager of Contact Centre Solutions på If

Vi valde Puzzel för att de har en innovativ lösning som kan utvecklas med oss i framtiden, deras sätt att se innovativa lösningar i nya utmaningar.

Det som har ändrat sig är att våra kunder har fått en bättre kundresa när de kontaktar oss både via telefon och chatt. Vi har även fått ett bättre arbetsverktyg för våra medarbetare som ger ett bra användargränssnitt, smidighet att ta emot samtal och chattar som kommer in till oss. Samtidigt som vi har en kunskapsbas som ett internt sökverktyg där vi kan hitta rutiner och information som vi behöver i vårt dagliga arbete.

Emma Westlund, Channel Support Manager, Sergel

“Många kunder vill idag välja själva på vilket sätt de vill kontakta oss. Tack vare Puzzels smidiga kontaktcenterlösning kan vi erbjuda flera olika kontaktvägar så som telefon, chatt och mejl vilket bidrar till en enhetlig lösning och en möjlighet för oss att hjälpa de som kontaktar oss snabbt, personligt och kunnigt.”

Alexander Valsberg, Gruppchef, Svedea

“Vi är ännu närmare våra kunder än vad vi varit historiskt”

“Med införandet av lösningen från Puzzel har vi gått från en genomsnittlig svarstid på 20 minuter till 3 minuter.”

Jimmy Buller, Chief Growth & Customer Experience på OPEN

Bygg upp kundrelationer och vinn lojalitet med service i världsklass

Sömlös upplevelse i alla kanaler

Med vår kontaktcenterlösning kan kunder enkelt flytta från en kanal till en annan, eller från självbetjäning till kundsupport, utan att behöva byta enhet eller kopplas bort. Erbjud exceptionell kundservice över e-post, chatt, SMS och telefon och möt kunden i den kanal de föredrar. För komplexa frågor kan agenterna använda videosamtal eller skärmdelning för att erbjuda smidigare hjälp till kunden.

Boka en demo

Säkra och flexibla integrationer

Med över 20 års erfarenhet av att bygga skräddarsydda kundservicelösningar är vi den teknikpartner du kan lita på. Vårt expertteam är redo att hjälpa dig med att lägga till nya kanaler, förbättra din befintlig kundkontakt, uppgradera från äldre, lokala serversystem eller öka effektiviteten med automatisering och AI. Våra molnlösningar är ISO 27001 och ISO 9001 certifierade, så att du kan säkerställa högsta möjliga kvalitet och säkerhet för dina kunder.

Prata med våra experter

Effektivisera agentens vardag

Ju bättre system agenterna har, desto bättre kundservice kan de erbjuda. Vår kontaktcenterlösning är enkel och effektiv och agenterna samlar alla kanaler i en dashboard. Integrera en modern AI-chatbot som kan hantera repetitiva frågor eller guida kunden till rätt landningssida för att frigöra tid för agenterna. Sätt upp ett bra kösystem med en informativ IVR som säkerställer att kunden enkelt kan navigera i kön och dirigeras till rätt agent. Dessutom kan vår AI-drivna Agent Assist automatiskt föreslå vad agenterna kan svara till kunden på telefon eller chatt.

Kontakta oss