Puzzel Kontaktcenter för 
elbolag och offentlig sektor

Erbjud smart kundservice för moderna hushåll 

Skapa nya möjligheter för den upptagna kunden och medborgaren med lättillgänglig och praktisk support 

Uppfyll dina löften om bekväm kundtjänst med Puzzels kundservicelösning. I vår kraftfulla molnbaserade plattform får du alla verktyg du behöver för att tillgodose de moderna hushållsbehoven, såsom röst- och videokanaler samt digitala kanaler, AI-driven självbetjäning och larm.

En kundtjänstplattform för elbolag och offentliga tjänsteleverantörer: 

  • Smarta kundresor
    Tillgodose dina kunders moderna behov med live- och självbetjäningskanaler som kan nås när som helst, var som helst
  • Pålitligt och säkert
    Skydda dina kunder och agenter med vår höga sekretess- och säkerhetsstandard
  • Flexibelt och anpassningsbart
    Vår tillgängliga programvara kan integreras med dina interna databaser, CRM, betalningssystem och så gott som vilken annan app, lösning eller enhet som helst

Överträffa förväntningarna med modern, tillgänglig kundtjänst

Var på plats när folk behöver dig som mest

I krissituationer behöver man få svar och stöd snabbt. Med Puzzel Customer Service Platform kan du kommunicera proaktivt med dina kunder och upplysa dem om lokala händelser, såsom strömavbrott och väderleksförhållanden. Skicka varningar direkt till kundernas telefoner och uppdatera dem med automatiska meddelanden när situationen förändras. Utnyttja AI-drivna chattrobotar och automatisering för att skala upp din kundtjänst i krislägen och under ökat tryck. Och använd verktyg för bemanningsplanering för att ta fram exakta prognoser och scheman som ser till att dina team alltid täcker kompetensbehoven.  

Skapa effektiva självbetjäningsresor

Du måste inte utöka din personalstyrka för att tillgodose kundernas växande behov. Skapa istället enkla självbetjäningsresor som gör det möjligt för kunderna att hjälpa sig själva! 

Utforma resor med interaktivt röstsvar (IVR) för att göra det lättare att rapportera problem, begära reparationer eller presentera mätaravläsningar över telefonen. Bygg upp nätbaserade kunskapsbaser där kunderna kan söka information om dina produkter, tjänster och policyer, eller hitta svar på vanliga frågor (FAQ). Och låt en AI-driven chattrobot engagera och stötta kunder på din webbplats automatiskt med vanliga uppgifter som att återställa lösenord och fylla i formulär.   

Bli en ledare på resan mot tillgänglighet 

Alla är beroende av dina tjänster, oavsett ålder, bakgrund eller förutsättningar, och din kundtjänst måste därför vara tydlig, enkel och tillgodose olika typer av behov.

Med vår kontaktcenterlösning i omnikanal kan du: 

  • Leverera kundservice genom flera olika kanaler, som röst-, text- och videokanaler med förutsättningar för teckenspråk och andra visuella hjälpmedel 
  • Prioritera utsatta kunder och säkerställa att de alltid skickas till rätt agenter med rätt kunskaper för just deras förfrågan 
  • Stötta anställda med synnedsättning som använder skärmläsningsprogram med våra WCAG-anpassade agent- och chattapplikationer 

En partner att lita på

Med över 20 års erfarenhet av att designa anpassade kundtjänstlösningar för att hjälpa företag på resan in i molnet är vi garanterat en pålitlig teknikpartner och guide under din digitala förvandling. Vårt expertteam är alltid redo att hjälpa dig, oavsett om du vill öppna nya digitala kanaler, uppgradera från en gammal lokal lösning, eller ge prestationen en skjuts med den senaste automationen eller AI. Våra molnlösningar är certifierade enligt ISO 27001 och ISO 9001, så du kan vara säker på att ni alltid får bästa tänkbara kvalitet och säkerhet.

Prisbelönta företag litar på oss

The Digital Hotline logo.

“Puzzels kontaktcenter är både pålitligt och intuitivt”

“Det betyder mycket för oss eftersom vår personal är utspridd över hela landet och lätt kan använda systemet.”

Torben Glock, Project Leader, DDH

luke sambridgeaffinity water

“It wouldn’t have been possible without Puzzel”

“Our resolution time decreased from five days to three. It wouldn’t have been possible if we didn’t have Puzzel’s omni-channel solution in place!”

Luke Sambridge, Head of Customer Strategy & Experience, Affinity Water

“These are exciting times for us as the introduction of our new Web Chat service expands our ability to communicate with residents. Our online portal with Web Chat puts greater control in the hands of residents and because Puzzel allows our customer service representatives to deal with more than one enquiry at the same time, residents benefit from a real-time response and speedier contact resolution.”

James Sheppard, Customer Service Manager, Clarion Housing

“I was looking for a solution to put all the channels together and give us an overview of what’s coming in, how it’s managed and how quickly we respond. One of the reasons we went with Puzzel was because it gave us that modular approach.”

Matthew Phillips, Assistant Director of Housing, Newlon Housing Trust 

Vi är erkända för våra standarder och vision

Nordens ledande CCaaS-leverantör

Vill du lära dig mer om Puzzels kontaktcenter som är anpassad för
elföretag och offentlig sektor?