Kundserviceplattformsföretaget tar in en SaaS-ledare för att bygga vidare på den senaste tidens framgångar

STOCKHOLM, Sverige, 2 februari 2021: Puzzel, den ledande innovatören inom kundtjänst via CCaaS i Europa, meddelade idag att man utsett Frederic Laziou till ny VD.

Med sina över två decenniers erfarenhet från hela teknikbranschen har Laziou fått uppdraget att driva på Puzzels internationella expansion, vidga leverantörens produkter till nya regioner och branscher, samt bygga vidare på företagets position som erkänd utmanare i kategorin contact-center-as-a-service (CCaaS).

Innan Laziou började på Puzzel arbetade han som VD på Tacton Systems AB och förvandlade företaget från en svensk programvaruleverantör med ett kontor i Stockholm, till en global SaaS-spelare med framgångsrik verksamhet i Tyskland, Polen, USA och Japan. Han har även innehaft ledarroller hos 24 Solutions AB, Capgemini och Altran.

”Att leverera effektiva, individuellt anpassade och differentierade kundvärden i en verklig omnikanalsmiljö har aldrig varit mer avgörande än i dagens socialt distanserade värld”, säger Laziou. ”I en sådan tid av ekonomisk, social och samhällelig osäkerhet har varumärkena ett större ansvar för att stödja kunderna när det behövs. Vi har erfarenheten och den tekniska förmågan att möjliggöra det för organisationer – och jag ser fram emot att hjälpa våra kunder att uppnå detta under den pågående pandemin och senare.”

”Det är med glädje vi hälsar Frederic välkommen till oss. Han är en erfaren ledare inom SaaS, som med sin betydande internationella erfarenhet kommer att kunna hjälpa oss att utvidga Puzzels erbjudna tjänster till nya territorier och branscher och att skynda på de framsteg vi har gjorts hittills, säger Mike Wilkinson, en av de huvudansvariga hos Marlin Equity Partners, Puzzels ägare. ”Frederic har en lång meritlista vad det gäller att bygga upp SaaS-organisationer, med fokus på att etablera en stark internationell inriktning, samt att vara personligen involverad i kontakten med kunder och partners för att bidra till att skapa en produkt som passar marknaden bra och att säkerställa kundernas lojalitet.”

Om Puzzel:

Puzzel är den ledande leverantören i Europa av kontaktcenter som tjänst (CCaaS). Dess prisbelönta kundserviceplattform består av tre fullständigt integrerade, molnbaserade lösningar, inklusive ett kontaktcenter för omnikanal och AI-stöd, avancerad styrning av e-post, ärendehantering och arbetsledning, vilka alla är lättanvända, går snabbt att konfigurera och är skalbara för kontaktcenter av alla storlekar. Kunderna kan även anpassa plattformen med hjälp av dussintals tredjepartsintegrationer som är tillgängliga via Puzzel Marketplace. Puzzel utpekades som utmanare Gartners rapport Magic Quadrant år 2019 om kontaktcenter som tjänst i Västeuropa och rankas av Frost & Sullivan som en av de tre främsta leverantörerna av CCaaS i Europa år 2020. Baserat i Norge, och med kontor runt om i Skandinavien, Europa, Storbritannien och Asien arbetar Puzzel med över 900 kunder i 40 länder, hjälper dem till framgång inte bara över röstkanalen, online-upplevelser och djupare engagemang från medarbetarna. Mer information finns på www.puzzel.se.