Puzzel (tidigare Intelecom) har lanserat en ny version av dess flerkanaliga molnbaserade kontaktcenterlösning som har omprofilerats för att återspegla det nya varumärket. Puzzel bildades tidigare i år när Intelecom slog samman kontaktcenterverksamheten, mobila meddelandefunktioner och betalningslösningar och bildade företaget Puzzel. Den senaste versionen har flera nya funktioner, inklusive grafiska rapporter och ett nytt applikationsgränssnitt (API) för chatt- och samtalsarkiv. I tillägg introduceras utökade krypteringsmöjligheter.

Christian Thorsrud, produktchef hos Puzzel, säger: ”De nya grafiska diagramalternativen i rapporterna ger våra kunder möjlighet att dela viktig information om kontaktcentret i ett visuellt format. Detta spar tid och ger bättre möjlighet att snabbt göra viktiga anpassningar. Under de närmaste månaderna kommer ytterligare förändringar av produktens utseende och funktion bland annat att innefatta en ny agentapplikation för att återspegla nya Puzzels ambitioner och fokus på innovation.”

Nyheter i Puzzels senaste produktrelease:

• Grafiska rapporter – möjlighet att visa statistik i grafiskt format för standardrapporter, såsom totalöversikt, detaljer per kö inklusive chatt, e-post och sociala medier, genomsnittlig väntetid och detaljer per agent.
• Överblick över kundresan – ett nytt API för Puzzels arkiv medför att man i de fall man har integration med kundens CRM-system kan få en bättre översikt av kundresan med loggning av alla ärenden samt lagring av samtalsinspelningar och chattloggar. Den senaste versionen möjliggör en helhetssyn på kunden i ett och samma system, vilket förbättrar CRM-integrationen och ger alternativ för en mer individuell service för kunderna.
• Krypterade inspelningsfiler – den senaste versionen av Puzzel möjliggör kryptering av inspelade samtal på ett nytt och säkert sätt.

Christian Thorsrud fortsätter, “Puzzel skapades av Intelecom för att öka fokus på utveckling av kontaktcenter och betalningslösningar. Denna första produktrelease under det nya företagsnamnet bekräftar vårt engagemang för att förbättra kundinteraktioner genom funktionsrik och lättanvänd teknik som kan anpassas till alla miljöer genom flexibla integrationsmöjligheter. Vi har 20 års erfarenhet i branschen vilket också är garant för att de molnbaserade kontaktcenterlösningar vi erbjuder är säkra och stabila.”

För mer information, se www.puzzel.se eller kontakta:

Marlene Häggström
Marknads- och kommunikationschef
Puzzel AB
T: +46 738 523 403
E: marlene.haggstrom@puzzel.com

Om Puzzel

Puzzel (tidigare Intelecom) är en av Europas ledande leverantörer av kontaktcenterlösningar och är med över 20 års erfarenhet en av de första att utveckla en molnbaserad kontaktcenterlösning. Puzzel omfattar även ledande mobila meddelandetjänster och interaktiva betalninglösningar och levererar en flexibel och anpassningsbar plattform för alla typer av kundinteraktion. Allt för att möta dagens behov av omnikanallösningar i mobila kontaktcentermiljöer. Puzzel kan anpassas så att allt från en till flera tusen agenter kan betjäna sina kunder via valfri enhet från vilken plats som helst och med sömlös integration med alla tänkbara applikationer.

Puzzel har huvudkontor i Oslo och sysselsätter 130 personer i fem länder, där alla brinner för att leverera innovativa kundinteraktionslösningar

För mer information besök www.puzzel.se