Pressmeddelanden

1 november 2018

79 Sidvisningar

Puzzel lanserar ny agentapplikation för en bättre och mer enhetlig kundupplevelse

Den senaste versionen av Puzzels molnbaserade kontaktcenterlösning gör det lättare för kundtjänstmedarbetare att hantera interaktioner i flera kanaler i ett och samma gränssnitt. Integration med viktiga affärssystem ger en bättre och mer enhetlig kundupplevelse.

Puzzel har lanserat en ny agentapplikation i den senaste versionen av sin molnbaserade kontaktcenterlösning, utformad för att säkerställa en mer enhetlig kundupplevelse och för att hjälpa agenter att hantera kundförfrågningar mer effektivt. Puzzel stödjer nu direkt integration med olika affärssystem via för agenterna lättillgängliga widgets. Dessa ger tillgång till aktuell information om kunden och dess tidigare interaktioner, samt faktureringshistorik, produkt- och serviceinformation, kunskapsbas mm. Den nya agentapplikationen gör det också enklare för agenterna att samtidigt hantera flera kundärenden i olika kanaler, och de kan därmed leverera en sann omnikanalupplevelse.

Christian Thorsrud, produktchef på Puzzel, kommenterar, ”Dagens kunder förväntar sig att de ska kunna kommunicera med kundtjänst via alla kanaler, som webchatt, chattbots, sociala medier, e-post, telefon eller sin favoritmeddelandeapplikation. Den senaste versionen av vår kontaktcenterlösning ger en sann omnikanal kundservice och de underliggande teknologierna har utvecklats med fokus på framtidens kundservice. Kundernas förväntningar kräver allt mer sofistikerad och sömlös service från kontaktcentren. Den nya lösningen ger agenterna de verktyg de behöver för att se kundens preferenser och historik i realtid samtidigt som de kommunicerar med sina kunder. Kundansvariga har viktig information lättillgänglig och kan därmed säkerställa en positiv och lönsam kundupplevelse.”

Viktiga funktioner i den nya versionen av Puzzel inkluderar:

  • Ett helt nytt widget-koncept – ökar produktiviteten hos kundchefer genom tillgång till just den information de behöver och vid rätt tidpunkt. Puzzel widgets kan konfigureras och är mycket flexibla, vilket ger varje agent tillgång till den information och funktionalitet som är mest relevantvid varje situation.
  • Enkel växling mellan kundförfrågningar – ny funktionalitet som gör att varje kundinteraktion behandlas i en separat flik som skapas automatiskt när ärendet kommer in. Detta gör det enkelt att byta mellan olika kanaler och förfrågningar. Extra funktionsflikar kan öppnas manuellt för att till exempel komma åt realtidsinformation, kööversikter eller information från externa system.
  • En ny lösning för sociala medier – ny och förbättrad integration med sociala medier och möjlighet att snabbt och effektivt lägga till nya källor gör Puzzels nya agentapplikation mer flexibel och öppen för nya kanalval för kunddialog.
  • Integration med partnerlösningar för viktig information – den senaste versionen av Puzzel kan lättare integreras med utvalda partnersystem. Detta gör det möjligt för agenter att ansluta till externa system och kunskapsdatabaser, och underlättar för snabbare och mer effektiv ärendehantering.
  • Framtidssäkrat för optimala omnikanal användarupplevelser – Puzzels nya agentapplikation har utvecklats för att stödja ett brett utbud av kanaler och lösningar för kunddialoger. Detta gör att företag kan leverera en komplett kundupplevelse som möter kraven på moderna kontaktcenter samt framtida innovationer.

För mer information vänligen se www.puzzel.se eller kontakta:

Marlene Häggström
Marknads- och kommunikationschef
Puzzel AB
T: +46 738 523 403
E: marlene.haggstrom@puzzel.com

Om Puzzel

Puzzel är en av Europas ledande leverantörer av kontaktcenterlösningar och är med över 20 års erfarenhet en av de första att utveckla en molnbaserad kontaktcenterlösning. Puzzel omfattar även ledande mobila meddelandetjänster och interaktiva betalninglösningar och levererar en flexibel och anpassningsbar plattform för alla typer av kundinteraktion. Allt för att möta dagens behov av omnikanallösningar i mobila kontaktcentermiljöer.

Puzzel kan anpassas så att allt från en till flera tusen agenter kan betjäna sina kunder via valfri enhet från vilken plats som helst och med sömlös integration med alla tänkbara applikationer.