Pressmeddelanden

15 april 2020

344 Sidvisningar

Puzzel förvärvar U-WFM för att lägga till medarbetarengagemang och schemaläggning i sitt befintliga nav av kundtjänstteknik

Puzzel, en europeisk ledande leverantör av CCaaS (European Contact Centre as a Service) har tillkännagivit förvärvet av U-WFM, en ledande leverantör av programvara för personalhantering och optimering. U-WFM med huvudkontor i Sheffield i Storbritannien har kunder i Storbritannien, USA och Australien och erbjuder en lösning som ger kunderna möjlighet att förutse efterfrågan, övervaka följsamhet och optimera sin kontaktcenterverksamhet för företag av alla storlekar och vertikalt inom alla branscher. Detta förvärv stöddes av Marlin, Puzzels nuvarande investeringspartner.

”Vi anser att det finns ett enklare sätt att integrera lösningar för personalhantering som är tillgängliga för alla kontaktcenter, oavsett storlek. Genom att samarbeta med Puzzel kan vi fortsätta att erbjuda kunderna en komplett uppsättning ledande integrerade kontaktcenterfunktioner och bli en del av en organisation med en betydande närvaro på viktiga europeiska marknader”, säger Matt Hughes, VD för U-WFM. ”Vi ser fram emot att samarbeta och arbeta parallellt med Puzzel-teamet för att tillhandahålla våra lösningar till Puzzels breda kundbas.”

”Företagen står i dag inför utmaningen att hålla kvar de duktigaste medarbetarna i kontaktcentret och medarbetarnas engagemang och resursplanering har vägt tungt när det gäller att hitta en optimal balans mellan nöjda medarbetare och nöjda kunder”, säger Børge Astrup, VD för Puzzel. ”Förvärvet av U-WFM är ett svar på den här utmaningen som ger oss alla nyckelfunktioner för modern personalhantering paketerat i ett tilltalande och användarvänligt gränssnitt. U-WFM utökar även vårt produkterbjudande strategiskt, påskyndar vår expansion på den brittiska marknaden och utgör en spännande milstolpe i vårt uppdrag att erbjuda en integrerad kundupplevelse som är bäst i sitt slag.”

”Att engagera och involvera kontaktcentrets representanter har blivit en allt större utmaning för våra kunder. I U-WFM identifierade vi en stark verksamhet som kunde lösa detta problem med ett skalbart och flexibelt erbjudande av programvara som utformats för att stödja organisationer av alla storlekar”, förklarar Mike Wilkinson i Marlins ledning. ”U-WFM stöds av en fantastisk kundbas som sträcker sig över flera branscher. Vi är glada över att kunna erbjuda Puzzels kunder en modern, integrerad plattform för kundengagemang som är utvecklad särskilt för kontaktcenter.”

Om Marlin Equity Partners         

Marlin Equity Partners är ett globalt värdepappersföretag med över 6,7 miljarder USD i förvaltat kapital. Företaget är inriktat på att förse moderbolag, aktieägare och andra intressenter med skräddarsydda lösningar som uppfyller deras affärs- och likviditetsbehov. Marlin investerar i företag i flera branscher där deras kapitalbas, branschrelationer och omfattande nätverk av operativa resurser avsevärt stärker företagets utsikter och ökar värdet. Sedan starten har Marlin genom sin fondkoncern och närstående företag framgångsrikt genomfört över 160 förvärv. Företaget har sitt huvudkontor i Los Angeles i Kalifornien med ett ytterligare kontor i London. För mer information, besök www.marlinequity.com.