Puzzel, en ledande europeisk leverantör av molnbaserade omni-kanal kontaktcenterlösningar, har meddelat att man förvärvat samtliga aktier i Logicalware Ltd (“Logicalware”), en leverantör av e-post automatisering och ärendehantering. Logicalware har sitt huvudkontor i Skottland och har kunder över hela Storbritannien, USA och Australien, och har bland annat Ryanair som kund.

Logicalwares portfölj av kundservicelösningar gör det möjligt för agenter att hantera kunddialogen mer effektivt. Logicalware kommer att slås samman med Puzzel som härmed ytterligare stärker sitt kontaktcentererbjudande. Agenter kan därmed få en bättre omni-kanalöversikt och hantering av alla ärenden och en mer effektiv och automatiserad kundservice.

Jamie MacSween, CEO på Logicalware, kommenterar:

”Puzzel levererar en mycket bra kontaktcenterlösning för alla kanaler. Plattformen har en betydande närvaro på flera viktiga europeiska marknader med en lojal kundbas. Hela teamet hos oss på Logicalware ser fram emot att vara del av en fortsatt tillväxt tillsammans med Puzzel.”

Børge Astrup, CEO på Puzzel tillägger:

”Genom detta förvärv får Puzzel nya möjligheter att utöka närvaron på den brittiska marknaden, samtidigt som vi lägger till nya funktioner som hjälper vår globala kundbas att hantera interna processer och arbetsflöden mer effektivt. Styrkan i Logicalwares omfattande ärendehanterings- och automatiseringslösning, dess intuitiva gränssnitt och etablerade kundbas kompletterar Puzzels befintliga lösning mycket bra. Vi är övertygade om att dessa verktyg kommer att uppskattas av många av våra befintliga och framtida kunder.”

Förvärvet möjliggjordes med stöd av Puzzels ägare, det globala investmentbolaget Marlin Equity Partners (”Marlin”).

Mike Wilkinson, vice president på Marlin, säger:

”Hos Logicalware såg vi ett företag med en skalbar och flexibel lösning, utformad för att stödja organisationer i alla storlekar. Företaget har också en mycket lojal kundbas, vilket understryker värdet av Logicalwares lösning för kundinteraktion. Vi ser fram emot att samarbeta med ledningen för att integrera Logicalware i Puzzels lösning, samt att introducera ny funktionalitet för Puzzels befintliga kunder”.

För mer information vänligen se www.puzzel.se eller kontakta:

Børge Astrup
CEO
Puzzel AS
Telefon: +47 928 27 676
E-post: borge.astrup@puzzel.com

Om Puzzel

Puzzel är en ledande leverantör av molnbaserade kontaktcenterlösningar och var bland de första som utvecklade ett molnbaserat kontaktcenter. Idag kombinerar Puzzel omni-kanalteknologi med artificiell intelligens för att tillhandahålla kompletta lösningar för kunddialog i den digitala tidsåldern. År 2019 utvärderades Puzzel för femte året i rad av analysföretaget Gartner som utmanare i Gartner´s Magic Quadrant for Contact Centre as-a- Service i Västeuropa. Puzzels styrka ligger i lösningens funktionalitet, starka tillväxt, bra kundsupport och förståelse för kundens affärsbehov. Bolaget har huvudkontor i Oslo och kontor på sex europeiska marknader, inklusive Storbritannien. Företaget har fler än 900 kunder i 40 länder.

För mer information besök www.puzzel.se

Om Marlin Equity Partners

Marlin Equity Partners är ett globalt investmentbolag som förvaltar över 6,7 miljarder dollar. Bolaget fokuserar på att ge investerare, aktieägare och andra intressenter skräddarsydda lösningar som möter deras affärs- och likviditetsbehov. Marlin investerar i företag i flertalet branscher där Marlins kapitalbas, branschrelationer och omfattande nätverk av operativ kompetens stärker möjligheterna och värdet för varje företag. Sedan starten har Marlin, genom sina fonder och intresseföretag, genomfört över 150 förvärv. Företaget har huvudkontor i Los Angeles, Kalifornien och filial i London.

För mer information besök www.marlinequity.com