If, det största försäkringsbolaget i Norden och Baltikum med 3,6 miljoner kunder, har valt Puzzel (tidigare Intelecom) som leverantör till det som nu blir Europas största molnbaserade kontaktcenter med 3400 agenter. Av Ifs cirka 6800 medarbetare är hälften kundtjänstmedarbetare och är själva navet i försäkringsbolaget.

Nu ska If implementera ett toppmodernt molnbaserat kontaktcenter.

”Puzzels heltäckande lösning stöder vår strävan att ge privatpersoner och företag den absolut bästa och mest moderna kundservicen. Vi valde Puzzel tack vare den flexibilitet, kvalitet och funktionalitet som genomsyrar deras lösning”, säger Kjell Rune Tveita, CIO och Head of Group Services på If och fortsätter:

”Vårt mål är att att addera så mycket kund- och affärsvärde som möjligt genom att alla våra kunder ska kunna möta oss i många olika kanaler med alla ärendetyper. Vi kommer att styra och hantera alla typer av uppgifter via kontaktcenterlösningen så att varje medarbetare får sina arbetsuppgifter tilldelade från ett och samma system”.

Avtalet innebär årets hittills största molnbaserade kontaktcenteraffär på den europeiska marknaden. Den molnbaserade lösningen för Ifs kundkontaktcenter omfattar telefoni, chatt, Facebook, e-task (t ex e-post, uppdrag i CRM mm) samt SMS.

För Puzzel är affären en av de största någonsin

”Att If väljer oss i hela Norden är ett bevis på att vi har det som krävs för att kunna hjälpa en så pass stor och avancerad koncern att bygga kontaktcenterlösningar i många geografiska områden. Vi ser att fler och fler företag önskar internationella kontaktcenter med en enhetlig lösning över flera länder, och med vårt molnbaserade erbjudande har vi de moderna lösningar som marknaden efterfrågar. Vi är förstås väldigt stolta och glada för Ifs förtroende”, säger Børge Astrup, CEO Puzzel.

Puzzels strategiska avtal med If omfattar 3400 agenter i fyra länder; Danmark, Finland, Norge och Sverige. Som en följd av affären kommer Puzzel etablera ett dotterbolag i Finland, och därmed också kunna betjäna sina andra finska kunder med lokal personal.

Leveransen av kontaktcenterlösningen kommer att ske i Sverige under innevarande år, de övriga nordiska länderna följer därefter.

För mer information, vänligen kontakta

Børge Astrup
CEO Puzzel AS
T: +47 928 27 676
E: borge.astrup@puzzel.com  

Marlene Häggström
Marknads- och kommunikationschef
Puzzel AB
T: +46 738 523 403
E: marlene.haggstrom@puzzel.com

Om Puzzel  

Puzzel (tidigare Intelecom) är en av Europas ledande leverantörer av kontaktcenterlösningar och är med över 20 års erfarenhet en av de första att utveckla en molnbaserad kontaktcenterlösning. Puzzel omfattar även ledande mobila meddelandetjänster och interaktiva betalninglösningar och levererar en flexibel och anpassningsbar plattform för alla typer av kundinteraktion. Allt för att möta dagens behov av omnikanallösningar i mobila kontaktcentermiljöer. Puzzel kan anpassas så att allt från en till flera tusen agenter kan betjäna sina kunder via valfri enhet från vilken plats som helst och med sömlös integration med alla tänkbara applikationer. 

Puzzel har huvudkontor i Oslo och sysselsätter 130 personer i fem länder, där alla brinner för att leverera innovativa kundinteraktionslösningar  

För mer information besök www.puzzel.se