Den nya instrumentpanelen ger cheferna en tydlig, enhetlig översikt över de viktigaste mätvärdena 

STOCKHOLM, Sverige, 2 mars: Puzzel, Europas ledande leverantör av molnbaserade lösningar för kontaktcenter, har idag lanserat en ny instrumentpanel som gör det möjligt för kundtjänstledare att visualisera alla sina viktigaste prestandamått i realtid på ett och samma ställe. En ny “Nyheter“-sida har också lanserats på Puzzels webbplats, för att hålla kunder, partners och branschfolk uppdaterade om företagets ständiga utveckling. 
Kundtjänstledare måste snabbt kunna samla in och analysera data från olika källor för att bedöma kontaktcentrets prestanda och fatta effektiva beslut för sitt team. Med Puzzels nya instrumentpanel blir detta enklare än någonsin, då chefer och arbetsledare kan bygga sina egna personliga paneler som visualiserar alla de realtidsdata som finns tillgängliga i deras Puzzel Contact Center. 
Instrumentpanelerna är helt anpassningsbara, men en widgetbaserad design som gör det möjligt för användarna att dra och släppa, ordna om, ändra storlek och visa datakomponenter på vilket sätt de vill. Mätvärden som trafikdata, agentprestanda och kööversikter kan visualiseras med hjälp av en rad olika interaktiva tabeller och diagram. 

Nya funktioner i instrumentpanelen: 

• Bygg anpassade instrumentpaneler: Välj och visualisera alla trafik-, kö- och agentprestandauppgifter som finns tillgängliga i din Puzzel Contact Centre-lösning, i realtid. 
• Anpassa layouten: Välj rätt storlek och plats för varje datakomponent för att presentera dina data på ett tydligt och kraftfullt sätt. 
• Redigera dina widgets: Använd Widget Editor för att redigera varje datakomponent, inklusive utseendet 
• Hantera dina instrumentpaneler: Skapa, spara och radera instrumentpaneler eller widgets på ett tillförlitligt sätt, med meddelanden om utförda åtgärder. 

Thomas Rødseth, teknisk chef på Puzzel, kommenterade: “Det kan vara svårt att kontrollera kontaktcentrets prestanda i realtid när dina data är svåra att läsa och finns på flera olika ställen. Vår nya instrumentpanel gör det möjligt för ledarna att samla alla mätvärden de behöver på ett och samma ställe och presentera dem på ett tydligt sätt som fungerar för dem. På så vis blir det lättare att upptäcka och reagera på trender medan de uppstår. Ledarna kan omedelbart se vad som går bra, vad som behöver åtgärdas och var man kan göra förbättringar för att förhöja kundupplevelsen.” 
Puzzels nya instrumentpanel finns nu tillgänglig för alla användare i Puzzel Kontaktcenters Administration Portal utan extra kostnad.

Om Puzzel

Puzzel är den ledande europeiska leverantören av lösningar för kontaktcenter i molnet. Varje dag använder mer än 1100 organisationer i 40 länder vår programvara när de levererar smarta kundupplevelser genom att förena styrkan i balansen mellan människa och teknik för att betjäna kunder med empati på ett ändamålsenligt och effektivt sätt. Puzzel-plattformen gör det möjligt för organisationer att skapa innehållsrika resor för sina kunder med en blandning av servicekanaler för personlig betjäning och för självbetjäning som ger människor friheten att välja när, var och hur de ska få hjälp. Artificiell intelligens utnyttjas vid varje kontaktpunkt för att automatisera uppgifter, ge insikter och leverera personlig service och support. Puzzel inkluderar också en svit med produktivitets- och planeringsverktyg för att ge chefer och kundtjänstagenter möjlighet att nå sina mål och kontinuerligt förbättra sina prestationer. Med mer än 20 års erfarenhet i branschen är Puzzel den CCaaS-leverantör som organisationer litar på när varje ögonblick är viktigt.