1. Home
  2. Neighbourhood
  3. Kundcase
  4. Kundcase: Oxford Brookes University

Kundcase

Kundcase: Oxford Brookes University

Oxford Brookes University ger information till studenter och personal via Puzzels molnbaserade telefonilösning för servicedeskar.

Highlights

2500
2 500 anställda
18,000
Över 18 000 studenter
1500
Upp till 1 500 inkommande samtal per månad

Behov

För att kunna hålla en jämn servicenivå och ge snabba svarstider till studenter och personal behövde Oxford Brookes University en molnbaserad callcenterösning som kunde automatisera styrning av samtal och på ett tydligt sätt mäta prestandan i deras IT-support.

“Vår servicedesk behövde moderniseras. Eftersom vi är ett väletablerat universitet, berömt för att vara i frontlinjen för undervisning och forskning, förväntar våra studenter och vår personal sig att det finns en enastående support och kundtjänst. Det var dags att ompröva vårt sätt att hantera viktiga informationstjänster.”

– Service Desk Manager


Lösning

Övergången till Puzzels  kontaktcenterlösning gick smidigt tack vare den senaste molnbaserade tekniken och lösningens intuitiva karaktär. Dagen efter att det gamla systemet stängdes ned var servicedesken utan något glapp i gång via Puzzels lösning.

Puzzel gör att personalen kan se vem som gör vad och när, vilket innebär att arbete kan fördelas mer jämnt i teamen. Arbetsledare har fullständig kontroll, både när det gäller den övergripande servicedesken samt individuella agenters aktiviteter.

Om personalen tex måste evakuera campus-byggnader eller om dåligt väder hindrar transporten till arbetet kan de bara logga in i systemet från vart som helst med mobiltelefoner – utan att tjänstens kvalitet påverkas.


Resultat

Puzzels molnbaserade lösning garanterar konsekvent samtalshantering och förbättrad service året runt

Puzzels kraftfulla rapportverktyg ger arbetsledare en fullständig bild av servicedesken samt individuella agenters aktiviteter

Puzzels kontaktcenterlösning maximerar personalens resurser och identifierar brister i utbildningen

Oxford Brookes University själva säger

“På bara ett år har vår Service Desk förvandlats. Från att bara svara på användarnas förfrågningar har vi nu skapat en tillförlitlig ram som stärker vår personal, ökar kundnöjdheten och ger oss den styrka vi behöver för att göra relevanta serviceförbättringar. Puzzel ger oss utmärkt support samt en mycket anpassningsbar plattform som är mer än bara en IT-servicedesk. Det är viktigt för att locka till sig de bästa studenterna och upprätthålla Oxford Brookes eftertraktade status som ett ledande modernt universitet.”

Service Desk Manager

Ring oss på

+46 8 4000 4000

eller

Beställ en återuppringning

Ring tillbaka

Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag.

Tack

Vi kommer att ringa tillbaka inom kort.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: