Behov

Dominos Pizza ville ersätta sitt traditionella telefonsystem med en mer sofistikerad lösning med möjlighet att tillgodose företagets olika behov för den snabbväxande internetaffären.

Lösning

Puzzel (tidigare Intelecom) gör det möjligt för Domino’s Pizza att hantera mer än 100 000 samtal om året. Lösningen rymmer flexibla användarmönster med möjlighet att logga in i systemet med hjälp av mobiltelefoner, och levererar en oavbruten service till butiker och kunder när det är nödvändigt.

Resultat

Puzzels molnbaserade lösning har möjliggjort flexibla och distansanpassade arbetsmetoder för personalen, så att de kan balansera arbete och privatliv och alltid erbjuda utmärkt kundservice

Stöd för återställning i händelse av nödsituation eller ogynnsamma väderförhållanden

Lösningen ger agenterna efterbehandlingstid så att de hinner skriva anteckningar

Att samtal automatiskt kopplas till den agent som har den mest lämpade erfarenheten säkerställer att den som ringer får personlig service istället för att hamna hos en röstbrevlåda

Företagens dashboard belyser KPI:er och SLA:er för att stödja affärsbeslut