Kundcase: The Swedish Number

Så möjliggjorde Puzzles molnbaserade lösning succén The Swedish Number
Så möjliggjorde Puzzles molnbaserade lösning succén The Swedish Number

Behov

Svenska turistföreningen, STF, och Ingo Stockholm ville hitta rätt leverantör för att möjliggöra visionen om ett enda svenskt telefonnummer dit hela världen skulle kunna ringa. Tanken var att vem som helst då skulle kunna prata om Sverige med helt vanliga svenska medborgare som hjälps åt att svara och vara agenter via numret. Syftet med denna kampanj var att fira 250 år med den svenska tryckfrihetsförordningen och lansera appen The Swedish Number. För att klara av detta behövde de en flexibel och stabil leverantör.

”Vi är väldigt nöjda och stolta över genomslaget den här kampanjen fick världen över. Att få göra detta tillsammans med Puzzel stärkte kampanjen och samarbetet passade oss perfekt då deras lösning är så flexibel.­”
Projektledare, Ingo Stockholm 

Lösning

Leverantör av denna molnbaserade kontaktcenterlösning är Puzzel (tidigare Intelecom), en av Europas ledande leverantörer av kontaktcenterlösningar. Det är Puzzels teknik som möjliggjort att köa alla samtal, distribuera dem, föra statistik med mera. Via appen, som bygger på Puzzels teknologi, kunde svenska folket göra sig tillgängligt för samtal via det molnbaserade kontaktcentret. Det betyder att vem som helst i Sverige med en smartphone och ett svenskregistrerat nummer kunde anmäla sig som ”Sverigeambassadör”.

Ingo Stockholm om samarbetet:

– Puzzel har varit en superbra partner att jobba med. Vi var på jakt efter att lösa agentproblematiken eftersom vi ville att alla svenska medborgare skulle kunna vara ambassadörer för Sverige, och med Puzzels lösning fick vi det att fungera för alla. Vi valde Puzzel på grund av detta samt att vi tyckte att deras lösning verkade bra ur en säkerhetssynpunkt och att det molnbaserade var helt avgörande för att möjliggöra den här typen av kampanj. Vidare har deras support varit väldigt viktig, snabb och klanderfri. Har vi haft några tekniska frågor har de återkommit direkt vilket är viktigt då projektet varit tidsbegränsat och man därför alltid behövt vara ”på tårna”. Att få ha varit med om den här resan med The Swedish Number har verkligen varit oförglömligt och helt magiskt!

Resultat

Telefonnumret gjorde snabbt succé över hela världen och samtalen blev fler än förväntat. Under de 80 dagar som The Swedish Number var aktivt kom det in över 183 000 samtal, och statsminister Stefan Löven var en av dem som åtog sig uppdraget som ambassadör för Sverige – och till och med president Barack Obama nämnde kampanjen under ett av sina tal. Under Cannes Lions 2016 prisades The Swedish Number med inte mindre än 13 lejon, varav ett Grand Prix och ett Titan. Tack vare molnet och telefonilösningens möjlighet att sitta vart som helst och använda vilken typ av smartphone som helst, kunde hela världen under några månader ringa till Sverige och prata med en svensk.

Se video om supersuccén The Swedish Number här >

Ingo Stockholm säger:

”Det här samarbetet visar på det bästa från två världar där teknik, innovation och kreativitet kompletterar varandra på ett utmärkt sätt, och det hade knappast fungerat lika smidigt och felfritt om vi inte stöttats av Puzzel, vars lösning passade våra behov. Då det handlar om att kommunicera världen över ställer man såklart höga krav på leverantören och Puzzel har levt upp till alla våra krav och visat kompetens, otrolig sakkunnighet och entusiasm. Det har känts väldigt skönt att kunna lita på deras stabila system trots den otroligt höga belastningen. Vi är mycket glada över det här samarbetet som passade oss perfekt och gav oss möjlighet att utnyttja den här spännande möjligheten med The Swedish Number fullt ut.”

Projektledare, Ingo Stockholm

Över 183 000 samtal kom in till
The Swedish Number
Samtalen har kommit från hela
186 olika länder
Fler än 30 000 agenter deltog i kampanjen
Fler än 30 000 svenskar har varit "agenter för Sverige"

Andra kundcase...