Kundcase: Figleaves.com

Figleaves.com levererar avancerad personlig service via molnbaserat kontaktcenter från Puzzel
Figleaves.com
Figleaves.com
Figleaves.com levererar avancerad personlig service via molnbaserat kontaktcenter från Puzzel

Behov

För att kunna bibehålla en konsekvent kundservice på hög nivå i ett företag som växer globalt behövde Figleaves.com en ny lösning för att tillhandahålla automatisk styrning av samtal och korrekt rapportering.

Lösning

Puzzel (tidigare Intelecom) gör det möjligt för personal att övervaka prestanda och justera sin egen aktivitet. Om samtalsvolymer stiger oväntat kan agenter logga in i systemet hemifrån så att kundservicen inte avbryts.

Resultat

  • CTI (Computer Telephony Integration) ger agenter en kärnfull och fullständig bild av all callcenterverksamhet, vilket hjälper dem att fatta egna snabba och korrekta beslut
  • Stöder en bekväm affärskontinuitet, med fjärråtkomst tex under undantagsförhållanden och besvärliga väderförhållanden
  • Figleaves.com har introducerat särskilda servicenivåavtal genom Puzzels avancerade rapportfunktion. Inom några minuter kan arbetsledare hämta användbara callcenterrapporter som gör det enklare att snabbt fatta proaktiva beslut.
Figleaves själva säger

”Tekniken har noggrannt prövats och testats vilket fick oss att känna ett stort förtroende redan från början. Vi behövde inte heller investera i nya telefoner vilket hållit våra kapitalkostnader till ett minimum. Efter bara en kort utbildning kunde vi börja använda lösningen och såg omedelbara fördelar.”

”Puzzel har gett oss ett enkelt och mycket flexibelt ramverk som sömlöst integrerar med resten av vårt nätverk. Det bidrar till vår strävan att erbjuda en enastående upplevelse.”

Kundtjänstchef

98 % av samtalen besvaras inom 10 sekunder
98 % av samtalen besvaras inom 10 sekunder
57 % av all kommunikation sker via telefonkanaler
57 % av all kommunikation sker via telefon
Fler än en 1,2 miljoner kunder besöker Figleaves online
Fler än 1,2 miljoner kunder besöker Figleaves online

Andra kundcase..