Kundcase: Domino's Pizza

Puzzel levererar molnbaserade kontaktcenterlösningar till Domino's Pizza
Domino's Pizza
Domino's Pizza
Puzzel levererar molnbaserade kontaktcenterlösningar till Domino's Pizza

Behov

Dominos Pizza ville ersätta sitt traditionella telefonsystem med en mer sofistikerad lösning med möjlighet att tillgodose företagets olika behov för den snabbväxande internetaffären.

Lösning

Puzzel (tidigare Intelecom) gör det möjligt för Domino’s Pizza att hantera mer än 100 000 samtal om året. Lösningen rymmer flexibla användarmönster med möjlighet att logga in i systemet med hjälp av mobiltelefoner, och levererar en oavbruten service till butiker och kunder när det är nödvändigt.

Resultat

  • Puzzels molnbaserade lösning har möjliggjort flexibla och distansanpassade arbetsmetoder för personalen, så att de kan balansera arbete och privatliv och alltid erbjuda utmärkt kundservice
  • Stöd för återställning i händelse av nödsituation eller ogynnsamma väderförhållanden
  • Lösningen ger agenterna efterbehandlingstid så att de hinner skriva anteckningar
  • Att samtal automatiskt kopplas till den agent som har den mest lämpade erfarenheten säkerställer att den som ringer får personlig service istället för att hamna hos en röstbrevlåda
  • Företagens dashboard belyser KPI:er och SLA:er för att stödja affärsbeslut
Domino's själva säger

”Puzzel är ett viktigt arbetsredskap som ger oss omedelbar och fullständig insyn i både agentens och kundens aktiviteter. Via ett musklick – eller via våra personliga mobila enheter när vi är på språng – ser vi omedelbart vad som händer i helpdesk-verksamheten.

Puzzel gör det möjligt för oss att fatta informerade beslut och vara proaktiva på ett sätt som gör en verklig och påtaglig skillnad för vår personal och våra kunder.

Help Desk Manager

Runt 103 000 samtal hanteras av Domino´s Pizza per år
Ca 103 000 samtal hanteras varje år
94 % av förfrågningarna hanteras via telefon
94 % av förfrågningarna hanteras via telefon
Det finns över 670 butiker i Storbritannien
Fler än 670 butiker i Storbritannien

Andra kundcase...