Kundcase: Capita

Capita använder molnbaserad kontaktcenterteknik från Puzzel i de HR-servicecentertjänster de levererar till deras brittiska kund
Capita
Capita
Capita använder molnbaserad kontaktcenterteknik från Puzzel i de HR-servicecentertjänster de levererar till deras brittiska kund

Puzzel och Capita

Den användarvänlighet, skalbarhet och kostnadseffektiva prissättningsmodell som Puzzel (tidigare Intelecom) erbjuder gör det möjligt för Capita att stödja sin kunds över 30 000 anställda med en rad olika typer av HR, administration och andra yrkestjänster.

Capita valde Puzzel 2006 tack vare företagets meritlista och framtidssäkrade teknik. Idag går alla HR-relaterade förfrågningar via Puzzel-plattformen. Över 60 personer i Capitas personal använder lösningen när de hanterar cirka 10 000 samtal i månaden. Förfrågningar täcker en rad HR-ämnen, inklusive ändringar av befintliga personalroller, såsom befordran, förflyttning, föräldraledighet och nyanställning. Andra samtal från anställda inkluderar frågor gällande företagsförmåner såsom barnomsorg, kuponger, cykla-till-jobbet-program, företagshälsa, resetjänster m.m.

”Stora, komplexa organisationer som denna kund litar på att Capita levererar expertis och tekniskt kunnande när det gäller att effektivisera kontaktcenterprocesser, samt en mycket personlig service som ökar kundnöjdheten. Den inbyggda flexibiliteten i Puzzels kontaktcenterlösning är grundläggande för att tillgodose behoven hos dynamiska och ständigt föränderliga kontaktcenter. Förmågan att anpassa rapporter med hjälp av Puzzels Administrationsportal visar också på värde och ger konkreta data som ledningen kan basera relevanta förändringar på. ”Puzzel fortsatta support möjliggör för Capita Group att leverera denna viktiga HR-tjänst till sin kunds anställda.”

Ger support åt mer än 30 000 av våra kunders anställda
Ger stöd åt mer än 30 000 av våra kunders anställda
Mer än 60 anställda hos Capita använder lösningen
Mer än 60 anställda hos Capita använder lösningen
10 000 samtal per månad hanteras med Intelecom
10 000 samtal per månad hanteras med Puzzel

Andra kundcase...