
Andelen tappade samtal har gått ner från 7 % till 2,8 %
Affinity Water ville ersätta det traditionella kundplacerade systemet med en molnbaserad lösning med förmåga att:
Puzzel (tidigare Intelecom) skapade en enda CTI-ram (computer telephony integration) som effektivt fångar samtalstid och agentinformation. Detta garanterar att rätt agents kompetens utnyttjas vid alla tidpunkter och förbättrar den totala kundupplevelsen.
“Vi har 100 % översikt över verksamheten med en exakt verifieringskedja för vad som händer i vårt nätverk. Puzzels molnbaserade kontaktcenterlösning ger en konsekvent hög servicenivå både till vår personal och våra kunder samt intressenter inom näringslivet.”
Planerings- och resurstilldelningschef – Affinity Water