Andelen tappade samtal har gått ner från 7 % till 2,8 %
Kundcase: Affinity Water
Behovet
Affinity Water ville ersätta det traditionella kundplacerade systemet med en molnbaserad lösning med förmåga att:
- Hantera ökande mängder av telefonsamtal
- Öka kundnöjdheten
- Uppfylla mål
Lösningen
Puzzel (tidigare Intelecom) skapade en enda CTI-ram (computer telephony integration) som effektivt fångar samtalstid och agentinformation. Detta garanterar att rätt agents kompetens utnyttjas vid alla tidpunkter och förbättrar den totala kundupplevelsen.
Resultatet
- Puzzels molnbaserade ktcenterlösning effektiviserar hela samtalsprocessen och förbättrar kundnöjdheten
- Överlägsna integrationsmöjligheter skapar effektiv CTI-ram
- Införandet av kompetensbaserad styrning av samtal ger agenter befogenheter och förbättrar kvaliteten på svaren till kunderna
- Puzzels enkelhet, snabbhet och flexibilitet ger snabbare svarstider med 100 % tillgänglighet
- Det finns ingen hårdvara att underhålla och rapportstatistiken stödjer industriregulatorn OFWAT
Här berättar Affinity Water själva
”Vi har 100 % översikt över verksamheten med en exakt verifieringskedja för vad som händer i vårt nätverk. Puzzels molnbaserade kontaktcenterlösning ger en konsekvent hög servicenivå både till vår personal och våra kunder samt intressenter inom näringslivet.”
Planerings- och resurstilldelningschef – Affinity Water
Hanteringstid för omkopplade samtal har minskats med 30-45 sekunder
100 % översikt över verksamheten
Andra kundcase...
