Kundcase: Affinity Water

Affinity Water förbättrar kundupplevelsen med molnbaserade kundservicetjänster från Puzzel
Affinity Water
Affinity Water
Affinity Water förbättrar kundupplevelsen med molnbaserade kundservicetjänster från Puzzel

Behovet

Affinity Water ville ersätta det traditionella kundplacerade systemet med en molnbaserad lösning med förmåga att:

  • Hantera ökande mängder av telefonsamtal
  • Öka kundnöjdheten
  • Uppfylla mål

Lösningen

Puzzel (tidigare Intelecom) skapade en enda CTI-ram (computer telephony integration) som effektivt fångar samtalstid och agentinformation. Detta garanterar att rätt agents kompetens utnyttjas vid alla tidpunkter och förbättrar den totala kundupplevelsen.

Resultatet

  • Puzzels molnbaserade ktcenterlösning effektiviserar hela samtalsprocessen och förbättrar kundnöjdheten
  • Överlägsna integrationsmöjligheter skapar effektiv CTI-ram
  • Införandet av kompetensbaserad styrning av samtal ger agenter befogenheter och förbättrar kvaliteten på svaren till kunderna
  • Puzzels enkelhet, snabbhet och flexibilitet ger snabbare svarstider med 100 % tillgänglighet
  • Det finns ingen hårdvara att underhålla och rapportstatistiken stödjer industriregulatorn OFWAT
Här berättar Affinity Water själva

”Vi har 100 % översikt över verksamheten med en exakt verifieringskedja för vad som händer i vårt nätverk. Puzzels molnbaserade kontaktcenterlösning ger en konsekvent hög servicenivå både till vår personal och våra kunder samt intressenter inom näringslivet.”

Planerings- och resurstilldelningschef – Affinity Water

Avgifter för avbrutna samtal har gått ner från 7 % till 2,8 %
Andelen tappade samtal har gått ner från 7 % till 2,8 %
Hanteringstid för omkopplade samtal har reducerats med 30-45 sekunder
Hanteringstid för omkopplade samtal har minskats med 30-45 sekunder
100 % synlighet av agent och uppringare
100 % översikt över verksamheten

Andra kundcase...