Ticketing

En del av Puzzel kundserviceplattform

Smartare e-post och SMS för högt belastade kontaktcenter och nöjda kunder

Smartare e-post- och SMS-hantering för högt belastade kontaktcenter.

Ticketing är omnikanallösningen för komplex kundkommunikation. Ticketing är en del av vår molnbaserade, prisbelönta kundserviceplattform som gör att du kan konsolidera alla dina kundkommunikationskanaler till ett kraftfullt och användarvänligt system. Ticketing är din genväg till mer engagerade kunder, personal och andra intressenter.

Hur förändrar Ticketing e-post- och SMS-hantering för kontaktcenter?

  • Optimera kvaliteten på din kommunikation och få nöjda kunder
    Tilldela enkelt ärenden baserat på erfarenhet, kunskap och kapacitet för att säkerställa att dina kunder får bästa möjliga upplevelse.
  • Hantera e-postvolymerna mer effektivt
    Utnyttja automatiserade processer som styr e-post och SMS på ett mer effektivt sätt. Hantera teamets uppgifter smidigt och använd mallar för konsekventa svar.
  • Förstklassig rapportering och analys
    Mät snabbt och enkelt kundnöjdhet, teamets och den enskildes effektivitet och maximera avkastningen på din investering.

Ticketing – i korthet

Ticketing är en mycket användarvänlig, molnbaserad plattform som erbjuder en enkel, konsoliderad lösning för all din kundkommunikation. Med robusta integrationer mot din kontaktcenterplattform och ett brett utbud av funktioner för att optimera dina arbetsflöden är Ticketing det ultimata verktyget för att förbättra dina kunders upplevelse, identifiera möjligheter och maximera engagemanget.

Automatiserade arbetsflöden

Förutsäg, optimera och automatisera dina interaktioner. Förbättra omedelbart din produktivitet med noggrant planerade arbetsflödesregler för att se till att konversationerna alltid tilldelas det lämpligaste teamet.

Mallar och märkning

Alla verktyg du behöver för att tryggt hantera stora volymer av e-post och SMS. Hantera, prioritera och filtrera trådar med intuitiv sökordsmärkning och se till att kommunikationen blir konsekvent med hjälp av svarsmallar.

Bättre rapportering

Visa prestationsrelaterad analysdata samt insikter i realtid för att mäta ditt teams effektivitet och dina kunders nöjdhet.

Ticketing – funktioner i detalj

Få omedelbar ordning i din inkorg

E-post och SMS är utmärkta kommunikationskanaler för både kunder och kontaktcentret, men utan bra verktyg kan du snabbt tappa kontrollen över dem.

Ticketing är i grunden utvecklar för att göra det möjligt för högt belastade kontaktcenter att få omedelbar ordning på sin e-postkommunikation och avsevärt förbättra kundupplevelsen.

Automatiserade arbetsflöden

Hantera personalens kapacitet bättre genom att inrätta behörigheter och tilldela samtal till rätt person och roll.

Med hjälp av relevanta sökord kan administratörer och arbetsledare märka samtal och omedelbart leda dem till den lämpligaste anställde eller till och med en hel grupp.

Komplex kommunikation på ett enkelt sätt

Våra kraftfulla verktyg gör det möjligt för ledare att automatiskt konvertera pågående konversationer till en enda tråd så att avklarade ärenden snabbt kan arkiveras.

Genom att dela in ärenden i fördefinierade kategorier och använda märkning med nyckelord förbättras arbetsflödeshanteringen i hela kontaktcentret.

Puzzel-principen

Alla våra lösningar delar vissa centrala funktioner som vi anser är avgörande för att maximera agenternas engagemang och kundupplevelsen.

Separata, anpassade och intuitiva användargränssnitt och intelligenta övervakningsverktyg bidrar till att leverera en förstklassig tjänst.

Anlitas av prisbelönta företag

Agent Rasmus photoATEA logo

“Med Puzzel är möjligheterna oändliga.”

”Puzzel’s upptid kombinerat med funktionaliteten för en sömlös contact center upplevelse, både för oss och våra kunder gjorde valet enkelt för oss vad gäller telefoni, chatt, och workforce management.

Kopplingen mellan alla system och tillvalsfunktionerna ökar produktiviteten hos våra medarbetare och förenklar rapportering betydligt.”

Rasmus Wåhlander, Service Owner, ATEA

“Många kunder vill idag välja själva på vilket sätt de vill kontakta oss. Tack vare Puzzels smidiga kontaktcenterlösning kan vi erbjuda flera olika kontaktvägar så som telefon, chatt och mejl vilket bidrar till en enhetlig lösning och en möjlighet för oss att hjälpa de som kontaktar oss snabbt, personligt och kunnigt.”

Alexander Valsberg, Gruppchef, Svedea

Josh Kirkbride photoSimply Business logo

“Gör livet så mycket enklare”

”Flerval av flera sammanhängande händelser är en fantastisk funktion som jag inte hade tänkt på men som gör livet så mycket enklare.”

Josh Kirkbride, Resource Planner på Simply Business

“Puzzel hjälpte oss att ordna så att flera användare kan hantera inkommande förfrågningar”

”Detta kunde vara allt från frågor om kurser och vägbeskrivningar till förfrågningar om finansering.”

Declan Fallon, Glasgow Clyde College

Figleaves logo

“Vi har varit nöjda kunder hos Puzzel i över 10 år”

”Med ständig forskning och utveckling finns det alltid något nytt att lägga till en redan lång rad funktioner som ser till att kommunikationen med våra kunder förblir smidig. Med deras utmärkta rapporteringsfunktion har det aldrig varit enklare att hantera personal, kundkontakter och arbetsbelastning. Supportteamet ger ett vänligt, pålitligt och personligt bemötande och ser till att vi har en molnbaserad lösning som alltid fungerar som den ska.”

Leigh Jansen, Head of Customer Care and Operations på Figleaves

Prova produkten. Prova plattformen.

Boka din gratis demo av Ticketing eller kika på vår kompletta Puzzel-kundserviceplattform

Ticketing-paketet

Smartare funktioner för hantering av SMS- och e-post, såsom:

  • Automatiserade arbetsflöden
  • Mallar och taggar
  • Bättre rapportering
  • Flexibla åtkomstinställningar

Puzzel kundtjänstplattform

Maximera ditt kontaktcenters effektivitet med Puzzel kundserviceplattform:

  • Kontaktcenter
  • WFM
  • Ticketing
  • Live Share & Screen Share
  • Individualisera din egen lösning med hjälp av Marketplace
Puzzel Marketplace

Allt du behöver för sömlös integration

Puzzel Marketplace erbjuder unika integrationer och uppgraderingar för att förbättra ditt kundservicesystem så att din kundservicelösning från Puzzel växer med ditt företag.

Vanliga frågor

Ett ärendehanteringssystem effektiviserar kommunikationen mellan kunder och kontaktcentrets agenter. Ett effektivt ärendehanteringssystem gör att kundernas e-post- och SMS-meddelanden kan prioriteras, spåras, taggas och tilldelas. De bästa systemen använder sig av automatisering för att effektivisera processen i varje skede och har därtill kraftfulla administrationsverktyg som gör att kontaktcentrets ledare kan justera arbetsflödena baserat på kapacitet och arbetsstyrka.

Kontaktcenterverksamheter med omnikanalhantering behöver ett ärendehanteringssystem som sömlöst integrerar e-post med kontaktcentrets existerande verktyg och infrastruktur. De måste vara säkra på att det system de använder kan erbjuda samma standarder för svarstider samt kundtillfredsställelse som i telefonsamtal, webbchatt och sociala medier.

Kontaktcentret behöver ett system som gör att de kan hantera försäljning, support och allmänna förfrågningar snabbt och säkert. De bör förvänta sig automatiserade arbetsflöden som taggar och styr meddelanden till den lämpligaste medarbetaren; sökordsintelligens som automatiskt identifierar ämnen och kunder samt administrativa verktyg som gör att ledare snabbt kan göra anpassningar baserat på arbetsstyrkans kapacitet och kompetensområden.

Ett ärendehanteringssystem bör bidra till att kunder som väljer att ta kontakt via e-post och SMS känner sig uppmärksammade och hörda. Systemet bör känna igen kunderna som individer och bidra till att deras ärenden löses snabbt och tillfredsställande genom att alltid styra dem till de mest lämpliga kundservicemedarbetarna.

Ärendehanteringssystem bygger på teknik som sökordsigenkänning och automatisk taggning för att känna igen när flera ärenden har ett eller flera samband. Separata meddelanden från enskilda kunder kan kopplas samman i lätthanterade trådar kan arkiveras när ärendet är löst.

Ring oss på

+46 8 4000 4000

eller

Beställ en återuppringning

Ring tillbaka

Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag.

Tack

Vi kommer att ringa tillbaka inom kort.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: