Integration med Zendesk

zendesk

Snabbare och enklare interaktion mellan Zendesk och Puzzel för en bättre kundupplevelse

Marimera potentialen i din ärendehanteringslösning från Zendesk genom att integrera den med Puzzels kontaktcenter.

Genom att integrera Zendesk med Puzzel kan kundtjänstmedarbetarna hämta all information de behöver om kunden – såsom ärendeinformation, kontaktdetaljer och kontaktlogg – i ett och samma gränssnitt. Kundtjänstmedarbetare behöver inte växla mellan program, vilket innebär snabbare respons, färre fel och minskat dubbelarbete.

Det ger dina kundtjänstmedarbetare möjlighet att leverera en mer personlig kundupplevelse – samtidigt som du effektiviserar ärendehanteringen, ökar kundlojalitet och når förbättrade resultat.

Integration med Puzzel ger en komplett kontaktcenterlösning med ett kraftfullt IVR-system som tillåter dig att dra nytta av funktioner som kunskapsbaserad routing, call blending och återuppringning.

Viktiga funktioner och fördelar:

  • När du svarar i telefon får du direkt information som gör det möjligt för dig att ge ett kundanpassat svar
  • Inbyggda funktioner för styrning av samtal ger god hantering och ökad produktivitet
  • Du sparar tid genom att automatiskt både logga samtalet och fylla i relevant information
  • Du kan se alla köer, så att arbetet kan utföras mer effektivt
  • Kontaktcenteransvariga får realtidsöverblick över de kundtjänstmedarbetare som arbetar för stunden, och över vem som gör vad
  • Den kompetensbaserade routingen gör att förfrågningarna inte bara besvaras av den först tillgängliga kundtjänstmedarbetaren, utan av den bäst kvalificerade, först tillgängliga kundtjänstmedarbetaren

Bättre översikt

Zendesk integrerat med Puzzel ger en god överblick över hela kunddialogen. En automatisk samtalshistorik för alla samtal som tas emot och behandlas i Zendesk kan visas, tillsammans med information om den som ringer. Tjänsten kan lätt övervakas genom realtidsrapportering och lättlästa dashboards vilket förenklar det kontinuerliga arbetet med att förbättra effektiviteten.

Kontakta oss om du vill veta mer om hur du kan integrera Zendesk med Puzzel!

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Att integrera kontaktcentret med er CRM-lösning ger många fördelar, till exempel:

Enhetlig överblick över kunderna

Fler ärenden kan lösas direkt

Minskad genomsnittlig handläggningstid