Puzzel VD, Frederic Laziou, kickstartar Get Connected 2022.

Frederic kommer att reflektera över de senaste årens händelser och avslöja Puzzels planer på att växa och utmana CCaaS-branschen med ett kundcentrerat tillvägagångssätt.

Missa inte hans insikter om de bästa verktygen och produkterna för att öka intäkter och kundlojalitet i ditt kontaktcenter.

Se inspelning

Hur ofta kollar du recensioner eller frågar vänner och bekanta om tips när du ska boka en ny restaurang eller ett nytt hotell? Studier visar att så många som 88% av oss köper på rekommendation av andra konsumenter (BrightLocal).

Idag när kunderna blir allt mer kräsna och produkter, tjänster, pris, budskap och design går att kopiera är det i kundmötet framtidens konkurrensmedel finns. Kundservice är både företagets största lojalitetsmotor och viktigaste krockkudde.

I denna föreläsning varvas inspiration med konkreta metoder och du får insikter och idéer för hur du med din service kan skapa magiska kundupplevelser som gör att du sticker ut från dina konkurrenter.

Joakim Lindström och Emilie Loman är en serviceexpertuduo som har jobbat med service, kommunikation och kundupplevelser större delen av sina yrkesverksamma liv i olika roller och branscher. Deras vision är att höja statusen på serviceyrket och kvaliteten på service och det gör de genom att utbilda, föreläsa, skriva och podda om service, wowservice.

Se inspelning

Idag börjar nästan alla kundresor online. De nya lättåtkomliga digitala kanaler som chatbots och offlinemeddelanden gör att kundernas förväntningar på din tillgänglighet och service är på högsta nivå. Så hur förvandlar du växande kontaktförfrågningar till en fördel utan att höja kostnaderna? Har du rätt verktyg för att engagera och stödja kunder på din webbplats?

I den här sessionen lär du dig allt du behöver veta om Puzzel Digital Engagement, inklusive:

– Hur man sparar tid och pengar genom att låta chatbots förbereda dialoger för liveagenter och ta hand om kundernas vanliga frågor

– Hur man ökar förstagångsupplösningen, kundnöjdheten och intäkterna genom att automatiskt erbjuda proaktiv hjälp på den mest effektiva kanalen i rätt ögonblick

– Varför Digital Engagement är mycket enklare än du trodde och hur det ger snabb ROI

Se inspelning

Hur återanknyter vi till företagskultur i denna hybrida arbetsplats och bygger teamkänslan efter pandemin?

Pandemin skakade hela världen men nu är det dags att blicka framåt. Arbetssätten har förändrats och teamledare står inför stora utmaningar. Vi måste onboarda nyanställda med rekordfart och överföra kunskap mellan anställda på distans. Det är viktigare än någonsin att stärka teamkänslan på arbetsplatsen.

Vi utforskar framtidens hybrida arbetsplats i en paneldiskussion med Anna (Puzzel), Sabina (Funnel), Carolina (ESS Hotel Group) och Carina (SATS).

Se inspelning

Digitalisera för att skapa tid och möjlighet till god service och gott bemötande, i varje kontakt. Med över 10 års erfarenhet av kontaktcenterverksamheter i Helsingborg och Landskrona berättar Rickard om resan och hur lärdomarna sett ut ur sitt perspektiv.

Rickard färglägger den annars så kommunalgråa resan och visar på de vinster och nytta ett kontaktcenter i kommunal regi gör för de som bor och verkar i staden.

Se inspelning

Farhad presenterar de senaste trenderna i branschen och hur de inspirerar Puzzels produktvision. Han demonstrerar hur detta stödjer de kritiska förändringarna som kontaktcenterledare bör göra för att lyckas i dagens Anywhere-värld.

Se inspelning

Hur hittar man nycklarna till framgång i ett kontaktcenter? Rasmus presenterar ATEAs succéhistoria, hur de hanterat motgångar och visar resultat de fått av olika lösningar som är applicerbara för alla kontaktcenter. Bland annat berättar han hur de lyckats harmonisera sitt kontaktcenter genom att gå från fem kundserviceenheter till en. Du bjuds på konkreta tips och tricks direkt från ATEAs internationella servicedesk.

Se inspelning

Lina föreläser om varför det är viktigt med självledarskap hur det påverkas genom visualisering av insikter i kundservice. Vad händer när medarbetare tar ansvar för sin egen utveckling och vilka resultat kan uppnås?

Lina Bjelkmar, VD och grundare av SaaS-bolaget Indicate me, är en erfaren ledare som arbetar för att demokratisera information i kundservice. Genom solid expertis och verktyget Indicate me hjälper hon fler företag att utveckla kundservice till en konkurrensfördel.

Se inspelning

With the continued decline in consumer confidence and tightening of budgets, now more than ever, brands need to focus on customer loyalty But here’s the thing: customer loyalty is hard to build and easy to lose.

So, how do you ensure your contact centre can step up for every micro-moment when there are so many channels, so many customers, and so many moments?

In this session, Alberta Bosco will share her top tips on how to implement a self-service strategy that benefits both the customer and the agent.

Se inspelning

Bjarte Lyssand fra CustomerTrends har i samarbeid med Puzzel nylig ferdigstilt en stor undersøkelse blant norske ledere om fremtidens kundeservice. Kombinert med de store servicetrendene fra utlandet gir undersøkelsen et godt grunnlag for den viktige strategiske diskusjonen om hvordan man utvikler fremtidens kunde- og brukerservice. Det har aldri vært mer krevende å være kundeserviceleder enn nå, men det har heller aldri vært mer interessant og spennende. I presentasjonen vil Bjarte gi deg råd og innspill på hvordan du oppnår suksess i fremtidens kundeservice.

Se inspelning

Energibransjen har i løpet av få år gått fra lavinteresse til høyinteresse. Kundene har stort behov for kunnskap og trygghet, for Fjordkraft er tilgjengelig og god kundeservice en høyprioritet. 

I dette foredraget vil Irene Fauskanger fortelle om hvordan Fjordkraft jobber med kundene og medarbeiderne. Hvordan jobber de med samspill mellom det digitale og det menneskelige. Hva gjøres for å levere topp kundeopplevelsen samt opprettholde en god medarbeidertilfredshet i en verden der kravene stadig økes.

Se inspelning