Det har varit ett händelserikt år för Puzzel med nya ägare, många nya kunder och medarbetare och en mycket positiv utveckling för företaget.

Vår framgång är viktig så vi kan fortsätta vara en sund och trygg leverantör och partner. Vi vill därför dela några av årets höjdpunkter samt planer för framtiden med er.

Stort fokus på självbetjäningslösningar och chattbot-lösningar leder vi att de ärenden som väl hamnar hos våra kundbehandlare blir mer och mer krävande. Kundbehandlarna måste ofta förhålla sig till information från olika system samtidigt som kravet på snabba svarstider ökar. Puzzel har under senaste året utvecklat Agent Assist, en lösning som hjälper kundbehandlare att bli ännu mer effektiva. Agent Assist letar reda på relevant information från olika källor och kan erbjuda kundbehandlaren den allra bästa hjälpen för att hantera den aktuella dialogen.

Agent Assist använder avancerad teknologi från de främsta teknologiföretagen i världen. I denna presentation får du en god inblick i möjligheterna med Agent Assist och hur detta kan fungera i ditt kontaktcenter.

Inkluderar demo av agentapplikationen.

Ge kunden de tjänster de ännu inte vet att de vill ha… hur då?

I dag när företag inte blir lika gamla, nya innovationer kommer och går och start-up bolag ändrar förutsättningar för hela branscher, är det lätt att känna digital ångest. Anna vill hjälpa till att lindra den ångesten och få oss att hitta nya och gångbara vägar i den digitala transformationen. Hon har också en tydlig agenda – att få oss att reflektera över hur vi kan skapa en hållbar utveckling. Du ska inte ge människor det de säger att de vill ha, du ska ge dem det de ännu inte vet att de vill ha!

Med 160 träningsanläggningar, 315.000 inkommande samtal och 21 miljoner träningsbesökare årligen i Norden har SATS en utmaning att alltid möta kunder i alla kanaler på bästa och mest effektiva sätt.

Genom en strategi att enbart jobba med leverantörer av molnbaserade tjänster och att samordna allkommunikation och sköta såväl inkommande som utgående ärenden på ett effektivt sätt, har SATS under det senaste året gått från en stel platsbaserad lösning till en flexibel molnlösning. Lyssna på vilka utmaningar man stått inför & få råd och tips på vägen.

Nya ePrivacyförordningen i EU kommer att påverka all elektronisk kommunikation till kund och konsument. Telefonsamtal anses som elektronisk kommunikation och omfattas därför också. Här får du övergripande information om vad lagstiftningen kommer omfatta och vilka åtgärder du kan ta redan nu för att vara förberedd!

Med fokus på kundmöten i alla kanaler som kunden önskar, snabba svar och ständig uppföljning och uppmuntran till agenter har Svedea från etablering 2010 på nio år gått till att vara en av några få ledande företag inom specialförsäkringar. Hör om hur man balanserat fokus på nya tekniska lösningar som chatt ökat kundnöjdhet och specialiserade dashboards, automatisk NPS på alla samtal med mjuka värden som månadens agent för ökat medarbetarnöjdhet.

Det här är en föreläsning om bemötande som handlar om alltifrån hur man hälsar på varandra, över Bruce Springsteen och fram till första programmet av Kvitt eller Dubbelt, 1957. Benny upptäckte nämligen att allt han gillar här i livet, från hotell till mataffär och allt däremellan, har väldigt lite med priser och liknande att göra. Det handlar istället om vilket bemötande han har fått. Med positiva exempel medvetandegör Benny vilken oerhörd kraft bemötandet har, något man kanske inte alltid tänker på. För bemötande är så mycket mer och större än att “man ska le och ha blankputsade skor”. Det har ingenting med ålder, kön eller utbildning att göra. Det handlar istället om intresse för produkten eller tjänsten samt insikt om dess värde.Benny Haag är scenbegåvning och ger en energifylld föreläsning om vikten av att fatta beslut på sanningen.