Erbjud kundservice och köpupplevelser anpassade för den digitala världen

Idag börjar nästan 90 % av alla kundresor på nätet! Därför måste företag och organisationer kunna leverera övertygande kundtjänst-, försäljnings- och marknadsföringsupplevelser online. Med Puzzel Digital Engagement kan du automatisera och engagera kunderna från sekunden då de landar på din webbplats med hjälp av proaktiv, personlig kundsupport och försäljning i realtid och i stor skala.

Se även Digital Engagement för onlineförsäljning och marknadsföring & AI och automation i ditt contact center.

Puzzel Digital Engagements faktiska effekt

50%

kostnadsminskning per serviceförfrågan

90%

lösta ärenden vid första kontakten

60%

färre e-postmeddelanden

35%

bättre konverteringsgrad

5x

minskning av antalet avbrutna köp

30%

ökning av ordervärdet

+ ökad kundtillfredsställelse tack vare uppfyllda förväntningar på tillgänglighet när det behövs som mest.

Om Puzzel Digital Engagement

Hur fungerar Digital Engagement?

Många webbplatser behandlar alla besökare på samma sätt, vilket leder till dåliga och dyra kundupplevelser.

Med Puzzel Digital Engagement slipper du gissa och kan direkt förstå vilka dina besökare är och varför de kommit till din webbplats.

Detta är en enorm fördel som gör att du kan automatisera och anpassa varje enskild kundresa för att uppnå bästa möjliga resultat.

Med Puzzel Digital Engagement kan du ställa in specifika regler och utlösare för engagemang och definiera hur du ska interagera med olika typer av kunder eller besökare. Du har full kontroll över vilka kanaler kunderna hänvisas till, baserat på deras värde och avsikt samt dina egna tillgängliga resurser.

Enkelt uttryckt ökar Digital Engagement intäkterna och förbättrar kundupplevelsen genom att fånga upp varje webbplatsbesökares digitala beteende, värde och kundresa – i realtid.

Hantera kontaktvolymer

Med Puzzel Digital Engagement kan du guida onlinekunder till den mest effektiva kanalen baserat på typ av förfrågan, agenttillgänglighet, öppettider och arbetsbelastning.

Behåll kontrollen över dina kundtjänstköer och kontaktlistor med dynamisk kanalhantering. Med Puzzel Digital Engagement kan du guida onlinekunder till den mest effektiva kanalen baserat på typ av förfrågan, agenttillgänglighet, öppettider och arbetsbelastning.

Att dirigera kunder till rätt kanal direkt kommer att förbättra uppklarningsgraden för kunder och minska servicekostnaderna.

Automatisering och självbetjäning med Puzzel Smart Chatbot

Minska dina samtalsvolymer och låt agenterna slippa repetitiva och rutinmässiga uppgifter med Puzzels AI-drivna smarta chatbot.

Till skillnad från en vanlig chatbot som bara svarar på vanliga frågor är vår robot proaktiv och inleder varje konversation med relevant information för besökarens specifika behov.

Puzzels Smart Chatbot har samma verktyg som en mänsklig agent, och kan navigera och hjälpa till med enkla uppgifter så att agenterna kan göra annat. Den kan till exempel hjälpa kunderna att logga in och samla in nödvändig information innan den kopplar vidare till en mänsklig agent.

Om en förfrågan behöver en mänsklig touch överförs kunderna smidigt till en personlig agent som får tillgång till all kommunikation, kundresa och profildata, så att de alltid är uppdaterade.

Öka försäljningen och förbättra lojaliteten med hjälp av personalisering

Använd kunddata från ditt CRM för att anpassa erbjudanden och meddelanden, som att påminna en kund att förnya sin prenumeration när den håller på att löpa ut. Du kan till och med sätta upp regler för olika kundsegment, såsom förstagångsbesökare, långtidsanvändare, trogna kunder och VIP-kunder.

Erbjud visuellt stöd

Ge onlinekunderna lika mycket uppmärksamhet och omsorg som de skulle få i en fysisk butik. Med Puzzel Digital Engagement kan agenterna smidigt växla till videosamtal för att visa upp produkter, ge personliga råd eller lösa känsliga kundtjänstfrågor.

Koppla sömlöst om en konversation från chatt till röst och vidare till video när det behövs.

Använd avancerade verktyg som skärmdelning eller co-browsing för att hjälpa kunderna med komplexa uppgifter som att fylla i formulär eller slutföra ett köp.

Bli ett ‘digital first’ kontaktcenter

De flesta kundresor börjar online, vilket innebär att kontaktcenter med många kontaktkanaler måste ha rätt verktyg för en effektiv kanalstrategi. Puzzel Digital Engagement hjälper dig att koppla samman allt:

1. Styr kunderna till den mest effektiva kanalen baserat på deras avsikt, värde och din aktuella kapacitet

2. Frigör resurser genom att automatisera enkla förfrågningar med våra smarta chattbottar

3. Minska enkelt eventuell förvirring hos kunderna med hjälp av avancerade digitala samarbetsverktyg som videosamtal och skärmdelning.

Tack vare bättre kanalhantering kan våra kunder lösa 90 % av sina förfrågningar vid första kontakten, och har minskat sina servicekostnader med upp till 50 %.

Digitalisera och automatisera försäljning och marknadsföring

Se även vår sida om Digital Engagement för onlineförsäljning och marknadsföring

Omvandla förstagångsbesökare till kunder. Öka din försäljning och antalet leads genom att engagera rätt kund vid rätt tillfälle och genom den mest effektiva kanalen:

1. Minska dramatiskt antalet avbrutna köp genom att erbjuda proaktiv chatt och erbjudanden

2. Automatisera merförsäljningen med Smart Chatbot eller mänskliga agenter

3. Öka det genomsnittliga ordervärdet genom att erbjuda proaktiv hjälp vid behov så att kunderna stannar kvar på webbplatsen och fortsätter att handla

4. Samla in leads dygnet runt och låt vår smarta chattrobot hjälpa kunderna även utanför de vanliga öppettiderna

Genom att proaktivt engagera besökare på webbplatsen har våra kunder sett en konverteringsökning på 35 %, en femfaldig minskning av antalet avbrutna köp och en ökning av det genomsnittliga ordervärdet med 30 %.

Högt värderad av prisbelönta företag

”De flesta leverantörer kan leverera en enkel generell chatt. Men ingen annan än Puzzel klarade av att leverera alla funktioner för att möta vår vision. Kanalstyrning är en stor fördel med Puzzels Digital Engagement-lösning jämfört med många andra chattlösningar som bara har en generell ingång för alla ärenden. Vi behöver inte fördela ärenden manuellt längre.”

Nicolai Sølna, processutvecklare på Storebrand

“Med en ökning av konverteringen med 26%, e-postreduktion med 40% och en 70% reducerad hanteringstid tack vare chattbotten som förbereder dialoger innan de överlämnas till en människa är vi mer än nöjda. Vi kan nu tillhandahålla hög personlig service på alla nivåer, särskilt till våra 1,2 miljoner lojalitetsmedlemmar som väljer att använda digitala kanaler.“

Chérie Dahlin, Customer Service Manager på Granngården

Vanliga frågor

Många webbplatser behandlar alla besökare på samma sätt, vilket leder till dåliga och dyra kundupplevelser.

Med Puzzel Digital Engagement kan du segmentera besökarna på din webbplats och skilja ut kunder från besökare. Du kan skilja ut kunder som sköter sig själva från dem som faktiskt behöver din uppmärksamhet.

Du kan också segmentera kunder med högt värde så att du kan lägga ditt fokus där det ger störst utdelning, om dina resurser är begränsade.
Och så kan du sätta upp regler och triggers för hur du ska engagera dina olika kundtyper.

När du aktiverar Puzzel Digital Engagement kan två kunder som går in på din webbplats samtidigt att hamna på olika kundresor och erbjudas olika typer av hjälp beroende på kundvärde och vilken som är den mest effektiva vägen till konvertering.

En del kunder med högt värde kan till exempel erbjudas livechatt medan andra erbjuds en billigare chattrobot. Kunder som tvekar i kassan kan få ett rabatterbjudande för att se till att de konverteras, medan kundresor som verkar flyta på bra inte behöver störas alls.

Enkelt uttryckt ökar Digital Engagement dina intäkter och förbättrar kundupplevelsen genom att ge rätt erbjudande vid rätt tillfälle, i den mest effektiva kanalen för konvertering.

Digital Engagement kan hjälpa ditt kundservice-, försäljnings- eller marknadsföringsteam:

Förbättra den första kommunikationen genom att hänvisa kunder till rätt kundtjänstkanal för just deras förfrågan, direkt
Optimera kanalhanteringen genom att dirigera kundförfrågningar enligt deras prioritet och dina tillgängliga resurser
Öka konverteringen genom att erbjuda proaktiv och personlig assistans vid viktiga ögonblick i kundresan, t.ex. i kassan

Forskning visar att 66 % av kunderna idag känner sig behandlade som ett nummer. Men med Digital Engagement kan du se till att varje kund känner sig sedd och förstådd. Genom att monitorera dina kunders digitala beteende kan du få en bättre förståelse för deras behov och leverera mer personlig och rätt typ av service. Detta sparar dyrbar tid för dina kunder (och värdefulla resurser för ditt företag).

Ja, vår fristående Digital Engagement-lösning är WCGA 2.1-kompatibel.

Puzzel
Digital Engagement

Erbjud kundservice och köpupplevelser anpassade för den digitala världen

Puzzel Digital Engagements faktiska effekt