1. Home
  2. Neighbourhood
  3. Kunskapscenter
  4. Events och webinars
  5. Get Connected 2018

Event

Get Connected 2018

Get Connected är nu fullt

Get Connected är nu fullbokat och vi har stängt för nya anmälningar. Om du önskar skriva upp dig på reservlistan, vänligen skicka ett mail till marlene.haggstrom@puzzel.com

Puzzel är glada att bjuda dig till årets konferens med fokus på kundbemötande i digitala kanaler!

Vi är glada att igen bjuda dig till en inspirerande halvdag med kundupplevelser och kundmöten i fokus. Alla pratar om allt som är digitalt. Handel. Myndigheter. Information. Ja digital närvaro har aldrig varit högre på agendan, och vi kommer att prata om hur vi i kontaktcentervärlden möter de nya kraven och förväntningarna som våra kunders kunder har på digitala möten mellan kund och leverantör.

Andreas Ekström, en av Sveriges mesta gurus på allt digitalt är gästtalare. Andreas är en av de mest bokade talarna inom området och vi lovar en superspännande föreläsning om framtid, omvärld & den digitala revolutionen.

Skynda att boka din plats för detta kommer bli fullbokat snabbt!

Välkommen att inspireras!

Datum: fredag den 5 oktober
Tid: 08:30 – 13:30
Plats: Scandic Continental i Stockholm

Get Connected är kostnadsfritt men antalet platser är begränsat så anmäl dej så snart som möjligt för att säkra din plats.

Varmt välkomna!

Vänligen var uppmärksam på att detta är en konferens för slutanvändare och att andra kan nekas plats. Om du har frågor angående anmälan, vänligen kontakta marlene.haggstrom@puzzel.com 

Gästtalare

Andreas Ekström

Journalist Sydsvenskan, Digital guru

Andreas Ekström håller hisnande föreläsningar om den digitala revolutionen. Han är varken ingenjör, tekniker eller programmerare. Hans perspektiv är samhället och människorna i det. Andreas målar framtidsbilder genom att prata om samhälls- och beteendeförändringar snarare än tekniska möjligheter.

Andreas talar inspirerande och intresseväckande om framtidens kultur, samhälle, ekonomi och de förändrande fenomen i samhället som kommer beröra såväl det offentliga som våra privatliv. Han riktar sitt strålkastarljus på både det positiva och det negativa – på stora möjligheter och potentiella hot. Det handlar om hur vi ska förstå den revolution vi lever mitt i, just nu.

Stefan Andersson

Chef Serviceteam, ProMeister Solutions

Following an undergraduate degree in Experimental Psychology and a Masters in Clinical Psychology, Ziba was drawn to business and spent time working in organisational effectiveness at Bank of New York Mellon.

Ziba is currently Head of Core Consulting at Cowry Consulting and uses the latest thinking in Behavioural Economics, psychology and ‘nudge’ theory to deliver award-winning programmes for clients such as Tesco, Sky and Aegon.

Tina Wahlroth 

VD, Kontakta

Kontakta anser att försäljning och kundkontakter driver svenskt näringsliv. Kontakta är en branschförening för alla företag som arbetar med kundkommunikation via telefon och i digitala kanaler – i sin kundservice, på försäljningsavdelningen eller på uppdrag åt andra företag.


Talare

Marlene Häggström 

Marknads- och Kommunikationschef, Puzzel

Timetable
TidPresenterat avProgram
08:30-09:00

Frukost och registrering

9:00 – 9:10

Välkommen och senaste nytt från Puzzel

Marlene Häggström, Marknads- och Kommunikationsansvarig, Puzzel i Sverige

Gunnar Aasen

Chief Commercial Officer

9:10 – 9:30

En kontaktcenterplattform i ständig förbättring

Som alltid visar vi livedemo av de senaste nyheterna i Puzzels kontaktcenterplattform.

Robert Jansson

Partner Account Manager, Puzzel i Sverige

9:30 – 9:50

AI and Chatbots, bridging the gap now and for the future!

The contact centre industry faces a future of complexity, opportunity and challenge. Artificial Intelligence (AI) and Bots are changing the customer experience. Consumers expect instant, round-the-clock availability. Social engineering is feeding a rise in the threat from fraud.

This presentation will be in English

Mashud Ahmed

 Innovation Manager, Puzzel

9:50-10:10

Service i bilbranschen – en kundupplevelseresa i snabb förändring

Promeister solution jobbar med affärsutveckling och innovativa lösningar inom Mekonomen Group. De har sedan 2017 utarbetat en ny strategi kring hantering av kundtjänstflöden (Mekonomen direkt/Meca Kundtjänst) inom Norden. Kunderna tänker annorlunda kring bilservice idag och här blir man beroende av snabba och effektiva flöden för att stå stabilt på en konkurrensutsatt marknad.

Stefan Andersson

Chef Serviceteam, ProMeister Solutions

10:10 – 10:50

Förmiddagskaffe och tid för mingel & i montrar

10:50 – 11:10

Konsumentlandskap i förändring

Marknaden utvecklas snabbt. Konsumenter ställer enorma krav på service och försäljning, digitaliseringen erbjuder mängder av möjligheter för kommunikation och självbetjäning. Till det kommer regleringar av marknader i form av nationella lagstiftningar, ex skriftliga avtal vid försäljning via telefon, EUs ePrivacyförordning som landar 2019 samt andra internationella överenskommelser som syftar till konsumentskydd.

Tina Wahlroth

VD Kontakta

11:10-12:30

7 sätt att äga världen

Andreas Ekströms senaste föreläsning beskriver digitaliseringens sju största utmaningar och konfliktområden. Andreas visar dessutom vilka otroliga möjligheter som finns, mänskligt, socialt och affärsmässigt, för den som vill bidra till en verklig digital demokratisering i tider av faktaresistens, filterbubblor och falska nyheter.

Andreas har gjort hundratals föreläsningar och seminarier. Han är mycket uppskattad för sitt sätt att, med pedagogisk, entusiasmerande och tydlighet, få publiken att reflektera över sitt nätbeteende. Han arbetar också som moderator och har stor vana av att genomföra intervjuer och seminarier på scen. Andreas föreläsning på TED har setts av en miljonpublik världen över.

Andreas Ekström

Journalist Sydsvenskan, Digital guru

12:30 – 13:30

Lunch

Cention

Vårt system för hantering av e-post i kundservice är integrerat med Puzzels kontaktcenterlösning. Vi erbjuder textigenkänning för analys av all inkommande e-post, för att föreslå svar, tilldela ärendenummer, och automatiskt skicka dem till rätt kö eller agent. Med vår lösning har du alltid översikt över e-postbaserade kundinteraktioner, och vi ser till att de alltid hanteras på bästa möjliga sätt. Med Cention tas e-posthantering i kontaktcenter till nästa nivå.