Ticketing

En del av Puzzel kundeserviceplattform

Smartere e-post og SMS-meldinger for høyt belastede kontaktsentre og fornøyde kunder

Smartere e-post- og SMS-styring for høyt belastede kontaktsentre.

Ticketing er en multikanalløsning for kompleks kundekommunikasjon. Ticketing, som er en del av vår skybaserte og prisbelønte kundeserviceplattform, gir deg mulighet til å få oversikt over alle dine kanaler for kundekommunikasjon i et robust og brukervennlig system. Ticketing er din snarvei til mer engasjerte kunder, medarbeidere og interessenter.

Hvordan kan Ticketing forandre e-post- og SMS-håndteringen i kontaktsentre?

  • Optimaliser kvaliteten på kommunikasjonen og få fornøyde kunder
    Enkel tildeling av henvendelser basert på erfaring, kunnskap og kapasitet for å sikre at kundene får den best mulige opplevelsen
  • Håndter e-postmengdene på en mer effektiv måte
    Dra nytte av automatiserte prosesser som håndterer e-post og SMS-meldinger mer effektivt. Administrer teamoppgaver enkelt og bruk maler som sikrer konsekvent kommunikasjon
  • Førsteklasses rapportering og analyse
    Mål kundetilfredshet og kundebehandler- og teameffektivitet raskt og maksimer din ROI

Ticketing – kort oppsummert

Ticketing er en brukervennlig, skybasert plattform som tilbyr enkle og oversiktlige løsninger for all brukerkommunikasjon. Med robuste integrasjoner for din kundesenterplattform og et bredt utvalg av funksjoner som er utviklet for å øke arbeidsflyten, er Ticketing det ultimate verktøyet til å forbedre kundeopplevelsen, identifisere muligheter og maksimere engasjementet.

Automatisert arbeidsflyt

Nå kan du forutsi, forbedre og forsterke alle interaksjoner. Du kan forbedre produktiviteten øyeblikkelig med nøye planlagte regler for arbeidsflyt for å sikre at henvendelser alltid blir tildelt det mest egnede teamet.

Maler og tagging

Alle verktøyene du trenger for å håndtere store mengder av e-poster og SMS-meldinger uten problemer. Du kan administrere, prioritere og filtrere tråder med intuitiv søkeord-tagging og sikre konsekvente svar ved å bruke maler i kommunikasjonen.

Bedre rapportering

Du kan se sanntidsanalyser og få innsikt for å måle teamets effektivitet og kundetilfredshet.

Ticketing – detaljerte funksjoner

Få øyeblikkelig orden i innboksen din

E-post og SMS-meldinger er gode kommunikasjonskanaler for både kunder og kontaktsentre, men uten god håndtering kan kommunikasjonskanalene fort komme ut av kontroll.

Ticketing er designet fra bunnen av for å gjøre det mulig for høyt belastede kontaktsentre å få umiddelbar orden i e-postkommunikasjonen og dermed forbedre kundeopplevelsen.

Automatisert arbeidsflyt

Administrer personalets egenskaper og kapasitet bedre ved å sette opp tillatelser og tildele henvendelser til riktig person og rolle.

Administratorer og ledere kan ved å bruke relevante søkeord sette opp filtre som tagger henvendelser, og umiddelbart tildele dem til den best egnede kundebehandleren eller et helt team.

Komplekse henvendelser gjort enkelt

Våre kraftige verktøy gjør det mulig for ledere å konvertere pågående henvendelser til en enkelt tråd automatisk slik at henvendelser som er ferdigbehandlet lett blir arkivert.

Oppnå bedre arbeidsflytstyring i kontaktsenteret ved å opprette forhåndsdefinerte kategorier og ved å bruke søkeord-tagging.

Puzzel-prinsippet

Alle våre løsninger deler viktig kjernefunksjonalitet som bidrar til å maksimere kundebehandlerens engasjement og kundeopplevelsen.

Individuelle, tilpassede og intuitive brukergrensesnitt samt intelligent overvåking bidrar til å levere førsteklasses service.

Prisbelønte bedrifter stoler på oss

«Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt»

«Det første man vil med en kontaktsenterløsning er at man alltid er tilgjengelig og ikke har nedetid. Vi byttet til Puzzel sin løsning et par uker etter at hele kundesenteret vårt ble sendt på hjemmekontor pga. pandemien. Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt.

Systemet er intuitivt og gir veldig god brukeropplevelse for både agenter og administratorer. I tillegg er løsningen blitt svært populær hos vår it- og utviklingsavdeling ved at man enkelt selv kan utvikle widgets og integrere med andre systemer.

Puzzel er åpenbart laget for oss brukere, slik at vi kan fokusere på å skape de gode kundeopplevelsene.»

Håvard Sire, Avdelingsleder kundeservice hos Help

IF logo 300px

«Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice»

«If Skadeforsikring, som er en av Norges ledende forsikringsselskap har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel i mange år. Løsningen brukes på tvers av våre forretningsområder både i Norge, Sverige, Danmark og Finland.

I Norge er vi omkring 1250 brukere og vi leverer flere millioner av oppgaver gjennom Puzzel hvert eneste år.

Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice. Deres omni-channel løsning er en fleksibel løsning og kan tilpasses de fleste andre systemer. Løsningen er både brukervennlig og effektiv – og bidrar til økt kundefokus og gode kundeopplevelser.

Både service, samarbeid og utvikling hos Puzzel er upåklagelig og vi er en stolt samarbeidspartner.»

Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager

Figleaves logo

“Vi har vært en fornøyd kunde hos Puzzel i over 10 år”

“Med kontinuerlig forskning og utvikling er det alltid noe nytt å tilføye til en allerede lang rekke med funksjoner som sikrer en smidig kommunikasjon med alle våre kunder. Håndteringen av ansatte, kundekontakter og arbeidsmengde har aldri vært enklere og håndtere takket være deres fantastiske rapporteringsfunksjoner. Support teamet er vennlige og pålitelige og møter oss med en personlig touch, og sikrer at vi har en skybasert løsning som alltid fungerer som den skal.”

Leigh Jansen, Head of Customer Care and Operations hos Figleaves

FM24 logo

“Leverer kundeservice i verdensklasse”

“Vi var ute etter en løsning som kombinerte den fleksibiliteten og skalerbarheten som var nødvendig for å gjøre endringer og reagere raskt på endrede kundebehov. Kunnskapsbasert ruting av samtaler var avgjørende for å levere førsteklasses kundeservice.”

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery hos fm24

“Takket være Puzzel kan flere brukere håndtere alle innkommende henvendelser.”

“Henvendelsene kunne være alt fra spørsmål om kurs og veibeskrivelser til de tre universitetsområdene, til henvendelser om finansiering.”

Declan Fallon, Glasgow Clyde College

Prøv produktet. Prøv plattformen.

Bestill din gratis Ticketing demo eller ta en titt på hele Puzzel kundeserviceplattform

Ticketing-pakke

Smartere administrasjonsfunksjoner for SMS og e-post, inkludert:

  • Automatisert arbeidsflyt
  • Maler og tagging
  • Bedre rapportering
  • Fleksible rettigheter

Puzzel kundeserviceplattform

Maksimer kontaktsenterets effektivitet med Puzzel kundeserviceplattform

  • Kontaktsenter
  • WFM
  • Ticketing
  • Live Share & Screen Share
  • Tilpass din egen løsning ved å bruke Marketplace
Puzzel Marketplace

Alt du trenger for sømløs integrasjon

Puzzel Marketplace  tilbyr unike integrasjoner og oppgraderinger for å forbedre kundeservicen, slik at din kundeserviceløsning fra Puzzel vokser sammen med bedriften din.

Ofte stilte spørsmål

Et henvendelsessystem for e-post effektiviserer kommunikasjonen mellom kunder og kontaktsenterets kundebehandlere. Et effektivt henvendelsessystem gjør at kundenes e-poster og SMS-meldinger prioriteres, kan spores, merkes og tildeles. De beste systemene benytter automasjonsteknologi for å bistå i alle ledd, og har effektive administrasjonsverktøy som gjør at kontaktsenterets ledere kan justere arbeidsflyten i forhold til kapasitet og bemanningsbehov.

Kontaktsentre med flere kommunikasjonskanaler trenger et henvendelsessystem som kan integrere e-postene sømløst i kontaktsenterets samlede kommunikasjonssystem. De må være trygge på at systemet de bruker kan tilby de samme standardene for responstid og kundetilfredshet som telefonsamtaler, webchat og sosiale medier.

Kontaktsenteret må ha et system som gjør dem i stand til å løse salgsoppgaver, support og generelle henvendelser på en rask og trygg måte. De må ha automatisert arbeidsflyt som merker og dirigerer meldinger til den best egnede kundebehandleren, søkeord-intelligens som automatisk identifiserer emner og kunder, og administrasjonsverktøy som gjør det mulig for ledere å reagere raskt på endringer i kapasitet og kompetanse.

Henvendelsessystemer for e-post kan bidra til at kunder som bruker e-post og SMS-meldinger, føler seg verdsatt og lyttet til. Systemet skal kunne gjenkjenne kunder som individer og sikre at henvendelsen blir løst raskt og tilfredsstillende ved at kundene alltid blir tildelt den kundebehandleren som er best egnet.

Henvendelsessystemer for e-post og SMS bruker teknologi for søkeordsgjenkjenning og automatisert tagging for gjenkjenning når flere samtaler er relatert til hverandre. Separate henvendelser fra enkeltkunder kan samles i håndterbare tråder som lett kan arkiveres når henvendelsen er løst.

Ring oss på

+47 21 89 89 89

eller

Bestil tilbakeringing

Ring tilbake

Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Takk skal du ha

Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: