Vi introduserer S2

Det siste tilskuddet i Puzzel-familien

60 % av kunder sier at når de snakker med kundeservice og salg, er det som å snakke med ulike firmaer. Det er klart at det er en avstand mellom de to organisasjonene, og det skaper avstand i kundeopplevelsen.

Nå som S2 blir en del av Puzzel-familien, kan vi hjelpe våre kunder med å gjøre denne avstanden mindre ved å gi kontaktsenter og salg én plattform, slik at de kan gi kundene en mer sammenhengende opplevelse på tvers av alle kontaktpunkter.

Å ha én plattform betyr færre feil, enklere prosesser, kundedata på ett sted og lavere IT-redundans.

S2 på 1-2-3

  1. Produktivitet: Automatiser manuelle og repetitive oppgaver, slik at agentene kan fokusere på kundesamtalene.
  2. Opplevelse: Skap en bedre brukeropplevelse for agenter og gjør livet deres enklere, slik at de får energi og tid til å få kunden til å føle seg spesiell.
  3. Innsikt: Visualiser alle salgsdata på ett dashbord, slik at ledere og agenter kan følge med på ytelsen sin, når som helst.

S2 i et nøtteskall

Automatisert oppringing

S2 forbedrer produktiviteten til salgsagentene ved å automatisere manuelle oppgaver, slik at de får mer tid til å fokusere på selve kundesamtalene. S2’s automatiserte oppringingsløsning ringer numre på en liste kontinuerlig, selv om ingen agenter er tilgjengelige, slik at kunder er klare når agentene blir tilgjengelige.

S2 kan forutse når agentene vil være tilgjengelige, basert på kriterier som antall agenter, gjennomsnittlig behandlingstid og svarfrekvens. Systemet vil også automatisk vise et tall med mottakerens lokale områdekode, uavhengig av agentens sted, for å øke sjansen for at kunden tar telefonen.

Posisjonsbasert bestillingssystem

Til forskjell fra andre utgående salgsplattformer kan S2 bedre støtte hybridteam (ansatte som utfører hjemmebesøk og agenter på kontoret eller hjemme) ved å tilby et automatisert kundemøte-bestillingssystem, basert på geo-lokasjon. S2 foreslår automatisk hvilke tidsluker som er tilgjengelige, på en gitt dag, basert på stedet for andre avtaler, på samme dag. Dette gjør at agenter kan bestille i løpet av sekunder, og bidrar til å minimere reisetiden for ansatte som utfører hjemmebesøk.

Rapportering i sanntid

S2 omfatter et rapporteringsdashbord i sanntid som ledere kan tilpasse ved å velge dataene de ønsker for å visualisere mer enn 80 KPI-er, inkludert individuelle og team- ytelsesindikatorer. Agentene kan visualisere sin ytelse mellom samtalene, slik at de alltid vet hvordan de ligger an for å nå målene sine.


Synes du dette var interresant?

For å finne ut nøyaktig hvordan Puzzels oppkjøp av S2 Communications kan komme din bedrift eller organisasjon til gode, vil vi gjerne arrangere et kort møte for å forstå utfordringene dere står ovenfor slik at vi konkret kan se på hvordan vi kan hjelpe deg.

[1] https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/