Puzzel Bot-løsning
Fleksible Chatbot løsninger fra Puzzel
Utvid kapasitet og funksjonalitet i ditt kontaktsenter ved å kombinere chatbots inn i miksen. En chatbot er en programvare som simulerer menneskelig dialog ved bruk av kunstig intelligens (AI). Årsaken til at chatbots har blitt et populært tema blant kontaktsentre er blant annet en økning i mobilbruk og meldingsapplikasjoner, og rask utvikling inne AI-teknologi. Men hvilken betydning har dette for kontaktsenteret?
Fordeler med Puzzel Bots:
Dagens kontaktsentre ønsker å kunne tilby en flerkanals kundeopplevelse kombinert av telefoni, web-chat, sosiale medier, e-post, SMS og bots. Fordelene med dette er å kunne:
- Besvare henvendelser døgnet rundt uten å måtte ta hensyn til sykefravær eller ferieavvikling
- Håndtere flere chat-henvendelser samtidig uten forsinkelser mellom svarene
- Integrere bots inn i eksiterende forretningslogikk for økt effektivitet
- Frigjøre tid for menneskelige medarbeidere slik at de kan håndtere mer komplekse og emosjonelle henvendelser
- Håndtere travle perioder uten å måtte øke bemanningsnivåer
