(Oslo 2016-06-22) Puzzel (tidligere Intelecoms avdelinger for kontaktsenter og mobile tjenester), tidligere kjendt som Intelecom, fortsetter å satse på sanntidskommunikasjon og har lansert en ny versjon av sin skybaserte kontaktsenterløsning med nye spennende funksjoner for web-chat.

Introduksjonen av strukturerte web-chat-meldinger innebærer at agenten kan gi kunden ett eller flere alternativ for å bekrefte innholdet i en samtale. Alternativene presenteres som en meny i dialogvinduet for å gi en sterkere forpliktelse og tydeligere svar ved f.eks bekreftelse av en transaksjon.

– Vi jobber kontinuerlig med å hjelpe våre kunder å skape best mulige løsninger for moderne kundedialog sier Thomas Rødseth, Produkt- og markedsdirektør i Puzzel og fortsetter: – Utvidelsen med funksjonaliteten for strukturert web-chat følger vår seneste lansering av WebRTC softphone som er en del av selskapets strategi for å forbedre sanntidskommunikasjon i kundedialogen. Videre bidrar den nå lanserte integrasjonen med CRM løsningen fra Siebel fra Oracle, samt lanseringen av en ny avansert dialer for utgående telefoni, å øke effektiviteten og forenkle hverdagen for agentene.

Andre høydepunkter fra Puzzels siste produktlansering inkluderer

• Standardintegrasjon med Oracles Siebel CRM – Puzzel fortsetter å fokusere på standardiserte integrasjoner med ledende leverandører av CRM-systemer slik som Salesforce.com, Microsoft Dynamics og Unified Service Desk for Microsoft Dynamics CRM, og har i den siste versjonen lag til standardintegrasjon med Oracles Siebel CRM som er i bruk hos en rekke norske bedrifter.
• Prediktiv dialer – Puzzel har nå lansert en såkalt prediktiv dialer for håndtering av automatisert utringning. I dagens løsning må agenten se på og starte hver enkelt tildelte samtale, mens det i den nye prediktive dialer går dette automatisk ved å ta hensyn til gjennomsnittlig antall samtaler besvart, tiden det tar å få svar, og lengden av hver samtale for å redusere agentens ventetid og øke produktiviteten.

For mer informasjon kontakt:

Thomas Rødseth
Produkt- og markedsdirektør
Puzzel AS
T: +47 4191 5554
E: thomas.rodseth@puzzel.com