OSLO, Norge – 2. februar 2021: Puzzel, den ledende innovatøren innen CCaaS-kundeservice i Europa, annonserte i dag utnevnelsen av Frederic Laziou som ny administrerende direktør.

Med mer enn to tiårs erfaring i teknologibransjen, får Laziou i oppgave å drive frem Puzzels internasjonale vekst ved å utvide leverandørens tilbud til nye områder og bransjer, samt å bygge videre på sin stilling som en anerkjent utfordrer i contact-centre-as-a-service kontaktsenter som en tjeneste-kategorien (CCaaS).

Før han kom til Puzzel, var Laziou administrerende direktør hos Tacton Systems AB, der han forvandlet selskapet fra å være en svensk programvareleverandør med ett kontor i Stockholm til en global SaaS-aktør med fremgangsrike virksomheter i Tyskland, Polen, USA og Japan. Han har også innehatt lederstillinger hos 24 Solutions AB, Capgemini og Altran.

«Å levere effektiv, tilpasset og differensiert kundeverdi i et ekte multikanalsmiljø har aldri vært viktigere enn i dagens sosialt distanserte verden», sa Laziou. «I en tid med slik økonomisk, sosial og samfunnsmessig usikkerhet, har merkevarer et større ansvar for å støtte kundene sine når de trenger det. Vi har erfaringen og den tekniske kompetansen til å gjøre dette mulig for organisasjoner, og jeg gleder meg til å hjelpe kundene våre med å oppnå det etter hvert som vi kommer oss gjennom pandemien og videre».

«Vi er henrykt over å ønske Frederic velkommen. Han har demonstrert sine egenskaper som en SaaS-leder, og har med seg betydelig internasjonal erfaring for å hjelpe oss med å utvide Puzzels tilbud til nye geografiske områder og bransjer og fremskynde fremgangen som hittil er oppnådd», sa Mike Wilkinson, forvalter hos Marlin Equity Partners som eier Puzzel. «Frederic har god erfaring med å utvikle SaaS-organisasjoner med fokus på å etablere en sterk internasjonal agenda, samt å være personlig involvert med kunder og partnere for å bidra til å skape en god match mellom produkt og marked og sikre kundelojalitet».

Om Puzzel:

Puzzel er den ledende europeiske leverandøren av «Kontaktsenter som en tjeneste» (CCaaS). Den prisbelønte kundeserviceplattformen består av tre helintegrerte, skybaserte løsninger, inkludert et multikanal- og AI-støttet kontaktsenter, avansert e-post-, oppgave- og arbeidstakerstyring, som er brukervennlige, kan raskt settes opp og skalerbare for kontaktsentre av alle størrelser. Kunder kan også tilpasse plattformen med dusinvis av tredjepartsintegreringer som er tilgjengelige gjennom Puzzel Marketplace. Puzzel ble anerkjent som Challenger i 2019 Gartner Magic Quadrant-rapporten for Contact Centre as a Service i Vest Europa og rangert blant de tre største europeiske CCaaS-leverandørene for 2020 av Frost & Sullivan. Med hovedkontor i Norge og avdelinger i Skandinavia, Europa, Storbritannia og Asia, jobber Puzzel med flere enn 900 kunder i 40 forskjellige land og hjelper dem med å oppnå suksess utover tale, tilknyttede opplevelser og dypere ansattengasjement. Se puzzelstaging.wpengine.com for mer informasjon.