Nyeste versjon av Puzzels skybaserte kontaktsenterløsning tilbyr nye muligheter for bot, inkludert Puzzels egen chatbot, utvidet multikanalsfunksjonalitet, og introduserer nye tiltak for beskyttelse av kundedata

Puzzel lanserer ny funksjonalitet i siste versjon av deres skybaserte kontaktsenterløsning, designet for å utvide systemets multikanalsfunksjonalitet og for å hjelpe organisasjoner med å møte viktige endringer i EUs personvernslovgivning. Brukere kan nå integrere tredjeparts eller Puzzels egne chatbots direkte inn i kontaktsenterløsningen, og slik forbedre første kontakt med kunder og spare verdifull kundebehandlertid. Videre har Puzzel gjort flere justeringer i plattformen som forberedelse til innføringen av Personvernforordningen (EU General Data Protection Regulation, GDPR) i mai i år.

Product Manager Christian Thorsrud hos Puzzel kommenterte, “Chatbots og GDPR er i dag viktige tema i kontaktsenterindustrien. På den ene siden har vi innovasjoner basert på kunstig intelligens, som for eksempel chatbots, som gir nye muligheter for ekspansjon og forbedring av kundeinteraksjoner, og Puzzels nyeste versjon er designet for å realisere disse. På den andre siden har vi Personvernforordningen, GDPR, som legger mye trykk på kontaktsentre for å gjennomgå hvordan de samler inn og lagrer deres egne data og tredjeparts data. Denne nyeste versjonen av vår skybaserte software gir fornyet trygghet om at de kan stole på at Puzzel gir dem et sikkert og kontrollerbart rammeverk i møte med disse nye og kritisk viktige lovkravene.»

Nøkkelfunksjonalitet i den nye versjonen av Puzzel inkluderer:

• Chat bots – integrer din egen bot eller kjøp direkte fra Puzzel – Kontaktsentre kan koble direkte til et utvalg av chatbots fra kjernen i Puzzels platform. Brukere kan nå velge å integrere deres eksisterende bot via Puzzels standardiserte integrasjonsmoduler eller å kjøpe en bot direkte fra Puzzel. Uansett hvilken metode man velger vil en kunne sikre en sømløs overføring fra bot til aktive kundebehandlere i Puzzels kontaktsenter. Bot-teknologien er fortsatt i utvikling og her kan man sikre at mennesker har en finger med i spillet når det dreier seg om mer avanserte henvendelser.
• GDPR-beredskap – for å forberede kontaktsentre for innføringen av Personvernforordningen (GDPR), har Puzzel introdusert ny funksjonalitet som vil forenkle samsvarsprosessen. Denne funksjonaliteten vil gi organisasjoner mulighet til å raskt identifisere sluttbrukerdata; slette data ved forespørsel; samt enkelt samle inn og dokumentere alle godkjennelser gitt av sluttkundene i kontakt med organisasjonen.Puzzel har allerede mulighet for kryptering av samtaleopptak, som kun kan avspilles ved å laste dem ned til enheter med den private krypteringsnøkkelen som trengs for å dekryptere filen. Dagens lansering understreker Puzzels forpliktelse til å beskytte kundedata og behjelpelighet med etterfølging av eksterne GDPR-lovkrav.

April-oppdateringen av Puzzels skybaserte kontaktsenterløsning er tilgjengelig fra 25. april, 2018.

Gå hit for mer informasjon om Puzzels komplette kontaktsenterløsning

Kontaktperson:

Thomas Rødseth, Vice President Product & Marketing
Mobil +47 419 15 554
Email: thomas.rodseth@puzzel.com