Puzzel er for femte år på rad evaluert av analyseselskapet Gartner som en Utfordrer i Gartner’s Magic Quadrant for Contact Centre as a Service i Vest-Europa*. I rapporten blir det sagt at «CCaaS-løsninger er på vei til å bli den foretrukne distribusjonsmodellen for mange kontaktsentre i Vest-Europa og denne teknologien vil erstatte tradisjonelt lokalt infrastruktur for kontaktsentre. Vi vurderer åtte leverandører med mål om å hjelpe kundeserviceledere med å ta riktige valg når de velger teknologiske løsninger.»

Børge Astrup, Puzzels CEO, sier:

– Vi er veldig glade for at vi nok en gang ha blitt evaluert som en Utfordrer i Gartner Magic Quadrant of Contact Centre as a Service, Vest-Europa. Dette er en anerkjennelse av vårt kontinuerlige arbeid med å levere innovative teknologiløsninger, samt at vi klarer å tilby en førsteklasses support til våre kunder. Vi har nylig inngått avtaler med flere nye kunder, blant annet teknologibedriften Atea som tar i bruk Puzzels løsning i sine egne kontaktsentre, samtidig har de valgt Puzzel som partner for kontaktsenterløsninger til sine egne kunder i Skandinavia.

Thomas Rødseth, Puzzels CTO, tilføyer:

– Vi tror at vår posisjon som Utfordrer også gjenspeiler vår evne til å kontinuerlig iverksette en robust produktstrategi som er rettet mot en fremtid der kontaktsenteret blir et sentralt knutepunkt for alle kanaler som bedrifter anvender i kundedialogen. I tillegg til de nylig lanserte sosiale plattformene som TrustPilot®, er vårt hovedfokus å kunne dra maksimalt utbytte av potensialet som ligger i dagens hybride arbeidsmetoder, der AI-verktøy og mennesker samarbeider for å forbedre prestasjonsnivået i kontaktsenteret og kundeopplevelsen (CX).

Den seneste lanseringen av Puzzel Marketplace er en ytterligere milepæl. Her kan organisasjoner dra fordel av tilpassede skybaserte applikasjoner via et globalt økosystem av partnere. Puzzel Marketplace tilbyr alle, fra it-administratorer i små organisasjoner til erfarne løsningsarkitekter i store multinasjonale organisasjoner, enkel tilgang til de beste Puzzle-applikasjonene og de mest pålitelige tredjepartsløsningene, alt samlet på ett og samme sted.

Børge Astrup, oppsummerer:

– Med sterk økonomisk støtte og veiledning fra våre nye eiere, Marlin, har vi de beste forutsetningene for å kunne sikte enda høyere mot våre ambisjoner om kontinuerlig produktinnovasjon og forretningsutvikling.

*Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe,” Simon Harrison, Steve Blood, Drew Kraus, 15 October 2019.

Puzzel was previously recognized in the “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe” as Intelecom in 2015-2016.

For mer informasjon, vennligst kontakt:

Børge Astrup
CEO
Puzzel AS
Telefon: +47 928 27 676
E-post: borge.astrup@puzzel.com

Gartner Disclaimer

Gartner støtter ikke noen leverandør, produkt eller tjeneste beskrevet i sine forskningspublikasjoner, og anbefaler ikke teknologibrukere å kun velge de leverandørene med høyest karakterer eller annen betegnelse. Gartner forskningspublikasjoner består av vurderingene av Gartners forskningsorganisasjon og skal ikke tolkes som faktaopplysninger. Gartner fraskriver seg alle garantier, uttrykte eller impliserte, med hensyn til denne forskningen, herunder eventuelle garantier om salgbarhet eller egnethet for et bestemt formål.