Velg riktig pakke for deg

Det burde ikke være vanskelig å velge riktig løsning for ditt kontaktsenter og derfor har vi utviklet en rekke pakker der dine ansatte og kunder er i fokus. Vi er her for å gi deg verktøyene du trenger for å nå dine mål slik at du kan levere utmerket kundeservice.

Kontaktsenterpakker

Puzzels kontaktsenterpakker gir deg fleksibiliteten til å velge den riktige kanalmiksen for å støtte et bredt spekter av kundeservicemiljøer og kundeforventninger i endring. Resolve, Impress og Power støtter agenter i live interaksjoner. Power ser ikke bare på agenten som yter støtte, men også på lederne med verktøy som ytelsesstyring og agentplanlegging.

Resolve

Du vil starte med det viktigste for ditt kontaktsenter ved å fokusere på å løse kundenes problemer via telefon eller live interaksjoner.

  • Tale
  • Grunnleggende IVR
  • Samtaleopptak
  • Lydløs overvåkning
  • Rapportering
  • Agent Assist
  • MS Teams-integrering

Impress

Du vil imponere kundene ved å utstyre agentene med automatisert støtte under live interaksjoner slik at de har de riktige verktøyene for å kunne gi den beste kundeopplevelsen.

  • Tale
  • Chat
  • Meldinger*
  • E-post
  • Multikanalruting
  • IVR med tekst til tale
  • Advanced Agent Assist
    (sentimentanalyse, bot og kunnskapsbasehjelp for agenter)
  • MS Teams-integrering
  • Rapportering

Power

Du vil forbedre kundetilfredsheten ved å utstyre agentene med automatiserte forslag til svar under live interaksjoner, og ved å hjelpe ledere til å gi personlig opplæring til agenter og bemanne kontaktsentrene effektivt .

  • Tale
  • Chat
  • Meldinger*
  • E-post
  • Multikanalruting
  • Samtale-bot
  • Advanced Agent Assist
    (sentimentanalyse, bot og kunnskapsbasehjelp for agenter)
  • MS Teams-integrering
  • Rapportering
  • Administrasjon av måloppnåelse
  • WFM


*Meldinger inkluderer valg av SMS og sosiale medier.

Sammenligne Kontaktsenterpakker

ProductsResolveImpressPower
Channels
Voice
Web Chat
Email
Social messaging
SMS
Omnichannel routing
IVR
Basic
Text to speech
Voice Bot
Voice
Call recording
Softphone
Callout
Audio management
Access number
Silent monitoring
Call-back from phone queue
Call-back from website
Scheduled call-back
SMS call-back
Agent Application
Agent Assist
CRM Pop
Agent Widget API
Single Sign-on (SSO)
AI
(AI-powered) Agent Knowledgebase
AI-powered interactions analytics
Contact Centre Management
Call Flow Tool (Read only)
Call Flow Tool (Edit access)
Performance Management
WFM
Media Archive
Insights
Dashboards
Reporting & statistics
Integrations
Access to Puzzel Marketplace
E-Task API
Microsoft Teams
SMS gateway
Bot gateway
Admin
User management
Access control
User groups & profiles

Tilpass din pakke

Sjekk ut Puzzels valg av tilleggsfunksjoner

  • Video call
  • Co-browsing
  • Agent screenshare

  • Puzzel WFM
  • Puzzel Quality Assurance
  • Raw data
  • Text to Speech (TTS)
  • Voice Bot

  • Customer faceing Knowledgebase
  • Additional data models for chatbot conversations

  • Salesforce
  • Zendesk
  • Dynamics CRM
  • Presence Hub
  • Single Sign-On (SSO)
  • Digital Engagement Bot Gateway
  • Puzzel Bot Gateway
  • Google Analytics
  • Digital Engagement Generic APIs
  • WhatsApp

  • Dialler
  • Voice transcription
  • Extra recording storage
  • Case management
  • SMS campaigns
  • Email campaigns
  • Directory
  • Schedule a meeting
  • PCI phone payment
  • Identity & verification

  • Chat & SMS survey

  • Puzzel Express Connect SIP Trunk
  • Puzzel Partner Connect SIP Trunk
  • Multi carrier option
  • Puzzel Private VPN Trunk for partners
  • Telenor IPT Partner Connect
  • Telia NO Partner Connect
  • NetNordic Partner Connect SIP Trunk
  • Premium SMS (Norway only)
  • Gold Access number

Digital First-pakker

Puzzles Digital First er beregnet for CCaaS-team som ønsker å forbedre sin kanaladministrasjonsstrategi og kundetilfredshet. Disse pakkene har som mål å levere proaktiv og personlig selvbetjening samtidig som de reduserer kostnadene ved å automatisere manuelle og repetitive oppgaver.

Discover

Du ønsker å forbedre iverksettelsen av kanaladministrasjonen og møte kunden der de er, gjennom digitale kanaler.

  • Kanaladministrasjon
  • Kundeatferd på nettsidene
  • Dynamiske bannere
  • Webchat og meldinger
  • Kontekstuell ruting
  • Agent Assist inkludert kunnskapsbase

Embrace

Du ønsker å forbedre kundetilfredsheten med selvbetjening og personlig service, samtidig som du reduserer kostnadene ved å automatisere manuelle og repetitive oppgaver.

  • Smart Chatbot
  • Kunderettet kunnskapsbase
  • Kanaladministrasjon
  • Kundeatferd på nettsidene
  • Dynamiske bannere
  • Webchat og meldinger
  • Kontekstuell ruting
  • Agent Assist inkludert sentimentanalyse, bot og kunnskapsbasehjelp for agenter

Sammenligne Digital First-pakker

ProductsDiscoverEmbrace
Channels
Web chat
SMS
Social messaging
Self-service
Smart Chatbot
Customer facing Knowledgebase
Agent application
Agent Assist
(AI powered) Agent Knowledgebase
AI-powered interactions analytics
CRM Link
Agent widget API
Single sign-on (SSO)
Secure file share
Channel management
Real-time website user behaviour
Channel management
Dynamic banners
Dynamic banner behaviour
Dynamic banner content
Contextual routing
Automatic load management
Chat banner control
Customer engagement resources
Chat conversations copy
Save chat conversations as PDF
Mobile optimised
Contact centre management
Proactive interaction rules
Bot trainer
Multi-skill groups
Customisable design
Insights
Customer engagement reporting
Dashboard
Reporting & statistics
Integrations
Access to Puzzel Marketplace
E-Task API
Microsoft Teams
SMS gateway
Bot gateway
Admin
User management
Access control
User groups & profiles
Dynamic shortcuts

Tilpass din pakke

Sjekk ut Puzzels valg av tilleggsfunksjoner

  • Video call
  • Co-browsing
  • Agent screenshare

  • Puzzel WFM
  • Puzzel Quality Assurance
  • Raw data
  • Text to Speech (TTS)
  • Voice Bot

  • Customer faceing Knowledgebase
  • Additional data models for chatbot conversations

  • Salesforce
  • Zendesk
  • Dynamics CRM
  • Presence Hub
  • Single Sign-On (SSO)
  • Digital Engagement Bot Gateway
  • Puzzel Bot Gateway
  • Google Analytics
  • Digital Engagement Generic APIs
  • WhatsApp

  • Dialler
  • Voice transcription
  • Extra recording storage
  • Case management
  • SMS campaigns
  • Email campaigns
  • Directory
  • Schedule a meeting
  • PCI phone payment
  • Identity & verification

  • Chat & SMS survey

  • Puzzel Express Connect SIP Trunk
  • Puzzel Partner Connect SIP Trunk
  • Multi carrier option
  • Puzzel Private VPN Trunk for partners
  • Telenor IPT Partner Connect
  • Telia NO Partner Connect
  • NetNordic Partner Connect SIP Trunk
  • Premium SMS (Norway only)
  • Gold Access number

Vanlige spørsmål

Velg «Be om pris», fyll ut forespørselsskjemaet. Når det er fylt ut, vil en fra Puzzel-teamet kontakte deg for å guide deg gjennom prosessen.

Hos Puzzel forstår vi at alle virksomheter er forskjellige. Hvis du ikke finner en pakke som passer for deg, kan du tilpasse pakken ved å velge et utvalg tilleggsfunksjoner for å lage din ønskede pakke. Hvis du trenger hjelp, klikker du på «Be om pris», og en Puzzel-eksport vil kontakte deg for å hjelpe.

Puzzels kontraktsperioder er ett, to eller tre år. Finn ut mer om kontraktsperioder her, eller klikk her for å snakke med en produktekspert.

En navngitt bruker er en hvilken som helst agent som kan bruke applikasjonen når som helst. Samtidige brukere omfatter bare det totale antallet brukere som er koblet på samtidig, så én lisens kan brukes av flere agenter, men på ulike skift.

Vi leverer våre tjenester fra to datasentre i Oslo, Norge og fra Microsoft Azure UK og EU (Nederland og Irland).

Vi leier samlokalisert plass, kjøling og strøm, men tar oss av resten selv. Puzzel har implementert geo-redundans, og datasentrene har også full lokal redundans på alle nivåer. Alle komponenter og tjenester er N+1. All data er lagret innen EU/EØS.

Be om pris

Ta kontakt i dag

Ring oss på

+47 21 89 89 89

eller

Bestil tilbakeringing

Ring tilbake

Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag.

Takk skal du ha

Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid.

Speak to an expert

Our expert team are online and here to help.

Get in Touch

Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: