Utfordringen

Lånekassen (Statens Lånekasse for Utdanning) administrerer utdanningsstøtte-ordningene i Norge. Med over 1 million aktive kunder ved inngangen til 2015 har Lånekassen strenge krav for god og effektiv service ved deres kontaktsentre, og med en stadig yngre kundebase har de et stort og voksende behov for å effektivt behandle henvendelser gjennom flere kanaler (telefon, e-post, og sosiale medier).

Løsningen

Puzzels (tidligere Intelecom) kontaktsenterløsning blir den første av Lånekassens kunderettede løsninger som kjøres i den felles skyen, og markerer dermed en viktig milepæl i Lånekassens digitale utvikling. Overgangen til Puzzels løsning vil bety en forbedring i køsystemet for kundehenvendelser.

“Vi kommer til å rute henvendelser på telefon, e-post og fra sosiale medier på en bedre måte internt. Dette gir oss enklere og mer effektive arbeidsrutiner, og et godt grunnlag for analyser. Samtidig ser vi at Puzzels løsning har en spennende verktøykasse, som åpner for nye muligheter for dialog framover.”
Anne-Berit Herstad, kommunikasjonsdirektør i Lånekassen

Utfallet

Puzzel leverer ny løsning som tar kontaktsenteret opp i skyen. Som en del av Lånekassens digitale utvikling skal norske Puzzel bidra til å effektivisere driften og gi framtidsrettede muligheter i dialogen med deres over 1 million kunder.