Kundehistorie: SATS ELIXIA

Puzzel leverer kontaktsenterløsning til SATS ELIXIA i Norge, Sverige og Finland
Sats Elixia
Sats Elixia
Puzzel leverer kontaktsenterløsning til SATS ELIXIA i Norge, Sverige og Finland

Behov

Health and Fitness Nordic, Nord-Europas ledende treningssenterkonsern, ønsket å effektivisere kundeservicen i selskapene SATS ELIXIA, SAFE Education og Fresh Fitness ved å implementere en ny telefoniløsning for innkommende og utgående trafikk. Selskapet etterlyste en komplett løsning for Norden. Inkludert IT, salg, kundeservice, sikkerhet, lønn, økonomi og utvikling. Den nye tjenesten skulle blant annet kunne fordele innkommende og utgående henvendelser mellom de 350 ansatte for å enkelt kunne administrere trafikken og statistisk overvåke kundekontakten. Dette for å oppnå best mulig kundetilfredshet.

Løsning

SATS Sverige kjøpte Puzzels (tidligere Intelecom) kontaktsenterløsning med Telenor som forhandler. I de andre landene har Health & Fitness en direkteavtale med Puzzel. Målet er å kunne samordne all kommunikajson, og administrere både innkommende og utgårnde anrop på en effektiv måte. På grunn av dette går organisasjonen nå fra en lokal løsning til en ny, fleksibel og helt skybasert plattform plattform med Puzzels kontaktsenterløsning.

Resultat

Me den nye helhetlige løsningen blir all kommunikasjon styrt på en effektiv måte. Fleksibiliteten gjør det mulig for kundeservice å ta hånd om innkommende samtaler for å avlaste sentrene, mens sentrene på sin side også kan hjelpe kundeservice. Det spiller ingen rolle om kundebehandleren sitter på et senter eller på kundeservice – med Puzzels skybaserte kontaktsenterløsning oppnår man en geografisk fleksibilitet der kundebehandleren kan svare på samtaler uansett lokasjon. Løsningen kommer til å være omfattende; i tillegg til innkommende telefoni, kommer salgsteamet også til å få en forbedret håndtering av utgående samtaler med en såkalt «dialer» – modul. SATS ELIXIA kommer også til å ta i bruk funksjoner som tilbakering («callback»), saksbehandling, opptak av samtaler, medlytt og CRM-integrasjon til Microsoft Dynamics for å forenkle og effektivisere kundebehandlingen. Utover dette blir SATS også pilotkunde for en softphone-løsning fra Puzzel.

Dette er hva SATS ELIXIA hadde å si:

«Da vi bestemte oss for å skifte ut det gamle utstyret vårt, ville vi ikke investere i et nytt eget system da vi på SATS ELIXIA ikke lenger har en egen lokal serverdrift. Vi søkte etter en leverandør som kunne tilby telefoni som tjeneste, da en del av vår IT-strategi er å ta i bruk leverandører som tilbyr skybaserte løsninger».

Nordic Infrastructure System Manager, SATS ELIXIA

160 treningssentre i Norden med ca. 418 000 medlemmer
160 treningssentre i Norden
med ca. 418 000 medlemmer
21 000 000 besøker treningssentrene hvert år
21 000 000 besøker treningssentrene hvert år
Håndterer 315 000 innkommende samtaler per år i Norden
Håndterer 315 000 innkommende samtaler per år i Norden

Flere kundehistorier...