Kundehistorie: NSB

NSB først med papirløs billett på mobil
Norges_Statsbaner
Norges_Statsbaner
NSB først med papirløs billett på mobil

Utfordringen

Mer enn 52 millioner reiser foretas årlig med NSBs tog i Norge, og alle undersøkelser viste at kundene ønsket enklere og mer effektive løsninger for billettkjøp og trafikkinformasjon. Det å kunne sikre seg billett og få oppdatert ruteinformasjon i en travel hverdag, uten å måtte gå via PC, skranke, eller billettautomat, var et etterlengtet tilbud blant NSBs kunder.

Løsningen

Puzzel (tidligere Intelecom) vant anbudet blant hele 17 tilbydere om utvikling og forvaltning av mobilappen for NSB, og vi er stolte av å ha bidratt til denne suksesshistorien! Implementeringen ble gjennomført i to faser. Første fase fokuserte på ruteinformasjon og trafikkdata, og deretter fulgte kjøpsløsningen med digital billett, mobilen som billettbærer og fornyelse av periodebilletter.

Utfallet

NSB har med sin papirløse mobilbillett vært tidlig ute med å utnytte de fantastiske mulighetene som ligger i den raske veksten i bruk av smarttelefoner, og rekordmange av NSBs passasjerer reiser nå digitalt. Bare et drøyt halvår etter at den papirløs mobilbilletten ble lansert i full bredde i 2012 hadde hele 280.000 nordmenn lastet ned denne effektive og brukervennlige appen.

Dette er hva NSB hadde å si

«Ved bruk av mobilen som salgskanal og billettbærer har de reisende alltid mulighet til å kjøpe billett på en rask og enkel måte. De har alltid billetten med seg, er alltid oppdatert på om trafikken er i rute og konduktøren kan enkelt sjekke billetten direkte fra mobilskjermen.»

Kristin Kjøge Jansson, Leder for salgskanaler i NSB persontog

52 millioner reiser foretas årlig
52 millioner reiser foretas årlig
NSB appen støtter Apple Watch
NSB appen støtter Apple Watch
Èn million mennesker har lastet ned appen
Èn million mennesker har lastet ned appen

Flere kundehistorier...