PCI DSS

Slik ivaretar du kundenes sikkerhet – PCI DSS

Kontaktsentre som aksepterer håndteringen av betalingskort forstår viktigheten av å beskytte kundedata mot svindel og kriminalitet, men alle forstår ikke hva PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) egentlig betyr. Den største risikoen knyttes til tre hovedområder: lagring, menneskelige feil og infrastruktur. Man bør være oppmerksom på faren for at uærlige ansatte kan få tilgang til samtaleopptak, eller til kortinformasjon. Angående infrastruktur bør alle aspekter vurderes, inkludert telefoni, stasjonære datamaskiner, interne nettverk, IVR, databaser, arkiv av innspilte samtaler, flyttbare medier og programvare for CRM.

Puzzel og PCI DSS

Puzzel har investert i å oppnå PCI DSS sertifisering. Ved å arbeide med Puzzel, vil kontaktsenter dra nytte av sikkerheten og PCI revisjoner. Puzzel jobber også med kunder for å sikre at følgende forholdsregler blir tatt:

  • Ansatte i kontaktsenterene ikke deler passord eller bruker-ID
  • Antall ansatte som har tilgang til kortinformasjon er begrenset
  • Begrenset tilgang til samtale opptak basert på roller og ansvar
  • Forvaltning av tilgang til lagrede opptak

PCI DSS blir ofte oppfattet som noe som kompliserer arbeidet, men i samarbeid med Puzzel kan kontaktsenteret være sikker på at de beste løsninger for kundens data og kortsikkerhet er på plass.