I 2020 ble kontaktsentre plutselig og uten forvarsel løftet frem til en uventet rolle i frontlinjen. Til å begynne med uttrykte publikum ekte takknemlighet, og de tolererte forstyrrelser og usammenhengende kommunikasjon. 12 måneder senere har holdningene blitt tøffere. Kunder kan være fornøyd med selvbetjening for enklere transaksjoner, men når de tar kontakt for å få hjelp, må kontaktsentre være klare til å levere en tjeneste som er like god eller bedre enn den de får i konvensjonelle kanaler.

Screen Share er en strålende ny måte å få kontakt med kundene på

Selv de best utformede nettstedene og nettbutikkene krever en hjelpende hånd fra tid til annen. Nå kan agenter og kunder ved hjelp av noen få klikk se på nøyaktig det samme nettstedet ved hjelp av skjermdeling i sanntid. Da er det enkelt å gi den veiledningen som trengs, om det gjelder å finne de skoene kunden så på Instagram eller hjelp til å fylle ut et komplisert skjema.

Det er ikke overraskende at undersøkelser viser at 92 % av forbrukermerker finner delt nettlesing nyttig, eller at 91 % av kundene sier at de mer sannsynlig vil foreta et nytt kjøp når de har opplevd fremragende servicenivåer. [1] Faktisk sier 71 % av kundene at de har tatt kjøpsbeslutninger i stor grad basert på kvaliteten på kundeservicen. [1]

Hvordan vil Screen Share forbedre kontaktsenteropplevelsen?

Kundens forventninger har endret seg.
Kunder har raskt blitt vant til digitale kanaler, og nå hever de standardene. Screen Share gir en forbedret opplevelse som overgår forventninger.
Sikt mot å levere en fremtidig opplevelse.
Lykken favoriserer de som er tidlig ute. Nå er tiden for å gå utover «standard» og skape fremtiden til serviceopplevelser med kontaktsentre.
Merkevaren din er overalt og i alle kanaler.
Kundene skiller ikke mellom digitale og konvensjonelle kanaler. De krever eksepsjonell service og innovasjon overalt.

Screen Share – kort oppsummert

Bistå med komplekse oppgaver

Med Screen Share er det enkelt for agenter å veilede kunder gjennom komplekse nettprosesser, samt å fremheve og dele dokumenter.

Tydeligere kundereiser

Led kundene umiddelbart til relevant informasjon for kortere løsningstider og forbedret tilfredshet generelt.

Eliminer tekniske forklaringer

Når kunder deler skjermen sin med agenter, er det mye enklere for begge parter å forstå hverandre og unngå forvirring.

Kontakt oss

Hvorfor velge Screen Share?

Del på tvers av enheter og applikasjoner

Screen Share er et samarbeidsverktøy som lar agenter dele en nettøkt med kunder. De kan koble denne økten til en pågående telefonsamtale eller web-chat, via e-post eller tekstmelding. For en mer oppslukende opplevelse kan samarbeidet også kombineres med en videosamtale.

Hjelp når det trengs

Fra å fremheve viktige områder for å fylle ut et skjema til å veilede kunder gjennom et nettsted for å velge produkter – delt nettlesing gjør alt enkelt.

Enhetsuavhengig og uten krav til programvareinstallasjon

Kundene trenger ikke laste ned og installere programvare. Screen Share bruker nettaktivert teknologi, som fungerer på tvers av alle vanlige enheter. Dette er en robust, sikker og trygg plattform.

Oppgrader kontaktsenteropplevelsen. Transformer resultatene dine.

Delt nettlesing er et reelt sprang framover for kundeopplevelsen i kontaktsentre, med agenter som raskt kan veilede, lede og forbedre kundereiser på tvers av nettsteder og nettapper. Noe som betyr mer salg, flere skjemautfyllinger og mer fornøyde kunder. I tillegg vil du med mindre friksjon i kundereisen se effekter som lavere oppgivelsesgrad og færre produktreturer.

I tillegg kan du oppnå enda bedre avkastning ved å kombinere Screen Share med Live Share slik at agenter og kunder kan samhandle ansikt til ansikt under skjermdeling for den ultimate samarbeidsopplevelsen.

Kontakt oss

Anvendes av prisbelønte bedrifter

«Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt»

«Det første man vil med en kontaktsenterløsning er at man alltid er tilgjengelig og ikke har nedetid. Vi byttet til Puzzel sin løsning et par uker etter at hele kundesenteret vårt ble sendt på hjemmekontor pga. pandemien. Både implementering og opplæring gikk helt smertefritt.

Systemet er intuitivt og gir veldig god brukeropplevelse for både agenter og administratorer. I tillegg er løsningen blitt svært populær hos vår it- og utviklingsavdeling ved at man enkelt selv kan utvikle widgets og integrere med andre systemer.

Puzzel er åpenbart laget for oss brukere, slik at vi kan fokusere på å skape de gode kundeopplevelsene.»

Håvard Sire, Avdelingsleder kundeservice hos Help

«Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det»

«Puzzel’s skybaserte kommunikasjonsløsninger gjør det enkelt for oss å effektivt kommunisere med våre kunder både skriftlig og muntlig. Løsningen kan skreddersys etter våre behov, inneholder gode rapportfunksjoner og fungerer stabilt, noe som er helt nødvendig i vår bransje.

Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det, og lytter til våre behov og forslag.»

Lars Erik Andersen, Avdelingsleder Support

«Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger»

«Fjordkraft er en av Norges ledende strømlevererandører. Vi har en kundeservice operasjon som er lokalisert i fem ulike byer i Norge. Vi har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel over lang tid og bruker løsningen for alle våre kanaler. Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger. Puzzel er også en god sparringspartner i forhold til å se fremover og når det gjelder utvikling av nye løsninger.

Vi er godt fornøyd med samarbeidet.»

Irene Fauskanger, Kundeservice direktør

«Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice»

«If Skadeforsikring, som er en av Norges ledende forsikringsselskap har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel i mange år. Løsningen brukes på tvers av våre forretningsområder både i Norge, Sverige, Danmark og Finland.

I Norge er vi omkring 1250 brukere og vi leverer flere millioner av oppgaver gjennom Puzzel hvert eneste år.

Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice. Deres omni-channel løsning er en fleksibel løsning og kan tilpasses de fleste andre systemer. Løsningen er både brukervennlig og effektiv – og bidrar til økt kundefokus og gode kundeopplevelser.

Både service, samarbeid og utvikling hos Puzzel er upåklagelig og vi er en stolt samarbeidspartner.»

Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager

«Raske svar og løsninger, utrolig viktig i en hurtiggående e-handel-verden»

«Vi har alltid hatt et godt forhold til Puzzel. De gir alltid raske svar og løsninger, noe som er essensielt i en hurtiggående e-handel-verden. De tilbyr alltid noe nytt, og vi kan nesten ikke vente med å implementere video-chat.»

Leigh Jansen, Customer Service Manager hos Figleaves

«Leverer kundeservice i verdensklasse»

«Vi var ute etter en løsning som kombinerte den fleksibiliteten og skalerbarheten som var nødvendig for å gjøre endringer og reagere raskt på endrede kundebehov. Kunnskapsbasert ruting av samtaler var avgjørende for å levere førsteklasses kundeservice.»

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery hos fm24

Prøv produktet. Prøv plattformen.

Avtal å snakke med en i vårt team og oppdag forskjellen delt nettlesing kan gjøre for kundeopplevelsen.Arrange to speak with one of our team and discover the difference shared browsing can make to your customer experience.

Samarbeidende skjermdeling
Forbedrede kundereiser
Sikkert, trygt og robust
Aktiver gjennom chat, telefon og e-post

Live Share kombinerer Screen Share med video ansikt til ansikt for enda bedre samhandling mellom kunde og agent

Tryggheten ansikt til ansikt som bare kommer med video
Øk agentproduktiviteten
Forenkle komplekse scenarioer
Sikkert og diskret samarbeid

Alt du trenger for sømløs integrering

Marketplace tilbyr integrasjoner og oppgraderinger som er klare til bruk for å forbedre ditt kundeservicesystem, og gjør det mulig for Puzzels kundeserviceløsning å vokse sammen med din bedrift.

References:

[1] Salesforce global research “State of the Connected Customer”