I 2020 ble kontaktsentre plutselig og uten forvarsel løftet frem til en uventet rolle i frontlinjen. Til å begynne med uttrykte publikum ekte takknemlighet, og de tolererte forstyrrelser og usammenhengende kommunikasjon. 12 måneder senere har holdningene blitt tøffere. Kunder kan være fornøyd med selvbetjening for enklere transaksjoner, men når de tar kontakt for å få hjelp, må kontaktsentre være klare til å levere en tjeneste som er like god eller bedre enn den de får i konvensjonelle kanaler.
Selv de best utformede nettstedene og nettbutikkene krever en hjelpende hånd fra tid til annen. Nå kan agenter og kunder ved hjelp av noen få klikk se på nøyaktig det samme nettstedet ved hjelp av skjermdeling i sanntid. Da er det enkelt å gi den veiledningen som trengs, om det gjelder å finne de skoene kunden så på Instagram eller hjelp til å fylle ut et komplisert skjema.
Det er ikke overraskende at undersøkelser viser at 92 % av forbrukermerker finner delt nettlesing nyttig, eller at 91 % av kundene sier at de mer sannsynlig vil foreta et nytt kjøp når de har opplevd fremragende servicenivåer. [1] Faktisk sier 71 % av kundene at de har tatt kjøpsbeslutninger i stor grad basert på kvaliteten på kundeservicen. [1]
Med Screen Share er det enkelt for agenter å veilede kunder gjennom komplekse nettprosesser, samt å fremheve og dele dokumenter.
Led kundene umiddelbart til relevant informasjon for kortere løsningstider og forbedret tilfredshet generelt.
Når kunder deler skjermen sin med agenter, er det mye enklere for begge parter å forstå hverandre og unngå forvirring.
Screen Share er et samarbeidsverktøy som lar agenter dele en nettøkt med kunder. De kan koble denne økten til en pågående telefonsamtale eller web-chat, via e-post eller tekstmelding. For en mer oppslukende opplevelse kan samarbeidet også kombineres med en videosamtale.
Fra å fremheve viktige områder for å fylle ut et skjema til å veilede kunder gjennom et nettsted for å velge produkter – delt nettlesing gjør alt enkelt.
Kundene trenger ikke laste ned og installere programvare. Screen Share bruker nettaktivert teknologi, som fungerer på tvers av alle vanlige enheter. Dette er en robust, sikker og trygg plattform.
Delt nettlesing er et reelt sprang framover for kundeopplevelsen i kontaktsentre, med agenter som raskt kan veilede, lede og forbedre kundereiser på tvers av nettsteder og nettapper. Noe som betyr mer salg, flere skjemautfyllinger og mer fornøyde kunder. I tillegg vil du med mindre friksjon i kundereisen se effekter som lavere oppgivelsesgrad og færre produktreturer.
I tillegg kan du oppnå enda bedre avkastning ved å kombinere Screen Share med Live Share slik at agenter og kunder kan samhandle ansikt til ansikt under skjermdeling for den ultimate samarbeidsopplevelsen.
Avtal å snakke med en i vårt team og oppdag forskjellen delt nettlesing kan gjøre for kundeopplevelsen.Arrange to speak with one of our team and discover the difference shared browsing can make to your customer experience.
Live Share kombinerer Screen Share med video ansikt til ansikt for enda bedre samhandling mellom kunde og agent
Marketplace tilbyr integrasjoner og oppgraderinger som er klare til bruk for å forbedre ditt kundeservicesystem, og gjør det mulig for Puzzels kundeserviceløsning å vokse sammen med din bedrift.
References:
[1] Salesforce global research “State of the Connected Customer”
You are viewing our Norge site
or choose a different country
United Kingdom 
Danmark 
Sverige 
Finland 
Nederlandse