Puzzel kontaktsenterløsning for bank- og finansielle tjenester

Smartere kundeservice for bank- og finanstjenester

Forny tradisjonelle bank- og finanstjenester med neste generasjons service

Dagens kunder ønsker enkle finanstjenester med personlig support – alltid tilgjengelig på tvers av alle kanaler.

Puzzels kontaktsenter for finansbransjen legger til rette for dette der alle kanaler og kundedata samles i én skybasert plattform. Uansett om det gjelder åpning av nye kontoer, behandling av forsikringskrav eller nettkonsultasjoner, du kan levere servicen, oppmerksomheten og tryggheten kundene dine forventer med en sømløs blanding av assistanse i sanntid og selvbetjente AI-verktøy bygget for neste generasjons opplevelser.

En kundeserviceplattform for bank, finans og forsikring:

  • Overlegen sikkerhet og overholdelse
    Beskytt kundenes informasjon med høyeste grad av sikkerhet og overholdelse på tvers av alle kundekanaler.
  • Kan tilpasses dine arbeidsflyter
    Vår åpne programvare kan integreres i ditt eksisterende CRM, og det er en rekke andre betalings- og analyseapper tilgjengelige på vårt Puzzel Marketplace.
  • Veiled kundene gjennom komplekse oppgaver
    Del skjermer med kundene for å assistere med komplekse oppgaver, slik som å fylle ut et skjema eller gjennomføre en transaksjon. All sensitiv informasjon sensureres.

Gi kundene valget

Snakk med kundene på de kanalene som er enklest for dem, og fortsett samtalen uansett hvor de flytter seg. Fra e-post til chat, tale til video. Medarbeiderne dine vil alltid ha det fulle bildet med en full interaksjonshistorikk for hver kunde.

SMS

Lever persontilpasset service, undersøkelser og kampanjer rett til kundenes mobiltelefoner. Lær mer about SMS

Bygg kunderelasjoner og lojalitet med service i verdensklasse

Smartere opplevelser for Fintech-bransjen

Ser du etter innovasjon og smartere opplevelser for kundene og agentene dine? Da er du kommet til riktig sted! Vi designet en av de første løsningene for skybaserte kontaktsentre, og i dag fortsetter teamet vårt å sette nye milepæler for god kundeservice. Vår elegante Agent Application samler alle verktøyene agentene trenger for å gi eksepsjonelle opplevelser i et enkelt widget-basert grensesnitt. Vi automatiserer med konversasjonell kunstig intelligens (AI) og robotiske prosesser. Hos oss får du den nyeste teknologien og integrasjonene du trenger for å yte proaktiv service og drive bankvirksomheten og formuesforvaltningen fremover. 

Revolusjoner banktjenester

Med over 20 års erfaring med å bygge skreddersydde kundeserviceløsninger og migrering til skyen – er vi teknologipartneren du kan stole på. Vi veileder og støtter deg på din digitale reise. Vårt ekspertteam står klare til å hjelpe deg med å legge til nye digitale kanaler, forbedre omnichannel-orkestrering eller konsistens, oppgradere fra eldre, lokale serversystemer eller øke effektiviteten med automatisering og AI. Skyløsningene våre er ISO 27001 og ISO 9001-sertifiserte, slik at du kan sikre høyest mulig kvalitet og sikkerhet for kundene dine. 

Ende-til-ende-effektivitet for forsikringsagenter

Det er mange baller i luften når man skal selge forsikringer! For å støtte agentene dine og redusere friksjoner med forsikringstakerne, trenger du en kontaktsenterløsning som enkelt og effektivt kan håndtere alle delprosessene i forsikringsprosessen, fra risikoanalyse til fornyelse. Når kunder trenger litt ekstra hjelp, kan agentene chatte på video eller på sikkert vis dele skjermene sine og assistere med komplekse oppgaver eller gå nærmere inn på forsikringer og krav. Kontaktsenteret vårt kommer også med en rekke verktøy for medarbeiderinteraksjoner, blant annet samtaleblanding og belastningshåndtering, for å sikre at kontaktsenteret ditt alltid jobber effektivt og lønnsomt.

Anerkjent av prisbelønte virksomheter

“Puzzel gir oss muligheten til å være blant de beste aktørene innen kundeservice”

“Puzzels omni-channel løsning er en fleksibel løsning og kan tilpasses de fleste andre systemer. Løsningen er både brukervennlig og effektiv – og bidrar til økt kundefokus og gode kundeopplevelser. Både service, samarbeid og utvikling hos Puzzel er upåklagelig og vi er en stolt samarbeidspartner.”

Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager

“Vi reduserte svartiden med 85 %”

“Med omorganisering og innføring av løsningen fra Puzzel, har vi gått fra en gjennomsnittlig svartid på 20 minutter til 3 minutter. Den gamle telefonen som eksisterte, kunne vi ikke leve videre med den. Vi trengte en fleksibel skybasert løsning, der vi kunne bygge videre slik at den er tilpasset oss og våre kunder. Der fant vi ganske raskt et godt samarbeid med Puzzel, der de forsto hva vi lette etter.”

Jimmy Buller, Chief Growth & Customer Experience

“Den største fordelen med Puzzels kontaktsenterløsning er fleksibiliteten og skalerbarheten løsningen tilbyr. Dette er avgjørende i perioder med stor vekst og forandring. Systemets åpenhet og synlighet gir oss full kontroll over våre daglige kontaktsenteraktiviteter. Takket være Puzzel, har vi en skreddersydd løsning som tilbyr operativ og kommersiell fleksibilitet til vårt kontaktsenter”

Senior Planning & MI Manager, Business Support at Ombudsman Services

Nordens ledende CCaaS-leverandør

function hashChanged() { var pardotIframe = document.getElementsByTagName(‘iframe’)[0].contentWindow; var hash = location.hash; var callToAction; if (hash === ‘#book-demo’) { callToAction = “Book your free demo”; } else if (hash === ‘#speak-expert’) { callToAction = “Speak to an expert”; } else if (hash === ‘#consultation’) { callToAction = “Book your free consultation”; }; pardotIframe.postMessage(callToAction, “*”); console.log(“message sent”); }; window.onhashchange = hashChanged;

Opplev Puzzel

med en gratis demo.

Pål Landt Ourdahl

Hei, jeg er Pål Landt Ourdahl, Puzzel Sales Manager

Lurer du på hvordan vi kan hjelpe din bedrift med å bli bedre på kundeservice? Send inn kontaktskjemaet og vi svarer deg innen 24 timer.