Puzzel Academy Oslo

nov 22

Seminaret arrageres ved Puzzels hovedkontor på Helsfyr:
Fredrik Selmers vei 3, 0663 Oslo

Brukerforum for administratorer av Puzzels kontaktsenterløsning

Seminaret er nå fullbooket og vi har stengt for påmelding. Dersom det er noe du lurer på kan du sende en epost til raymond.kristiansen@puzzel.com

Denne dagen retter seg til nye og gamle administratorer i Puzzel sin kontaktsenterløsning. Målet er at du som bruker av løsningen skal lære mer om hvordan å optimere bruken av administrasjons-portalen i kontaktsenterløsningen og diskutere dette med andre Puzzel-brukere.

Dato: torsdag 22. november 2018
Tid: 09:00 – 16:00. Lunsj og kaffepauser inngår.
Sted: Puzzel sitt nye hovedkontor på Helsfyr, Fredrik Selmers vei 3, 0663 Oslo

Under denne fagdagen går vi sammen med dere gjennom kontaktsenteret sin oppbygning for administratorer og ser særskilt på selvbetjeningsmuligheter. Du som deltager får dels en helhetlig forståelse og dels en gjennomgang av praktiske innstillinger.

En viktig del av denne fagdagen er også å møte andre Puzzel-administratorer for å diskutere problemstillinger og jobbe sammen med oppgaver.

Puzzel vil utfordre deg til å se på ditt kontaktsenter med nye øyne og med større forståelse for muligheter i deres eksisterende løsning, og vi ser frem til en givende dag!

Denne Puzzel Academy-dagen inneholder teori samt praktiske øvelser i gruppearbeid på følgende områder:

Løsningslogikk

  • Slik fungerer det i praksis med en Puzzel-løsning.
  • Gjennomgang av konkrete scenarier og caser.

Selvbetjening

  • Hvordan bruke selvbetjenings-mulighetene i arbeidshverdagen og ved akutte situasjoner?
  • Fremtiden til selvbetjening i Puzzel-løsningen.

Effektivitet

  • Hvordan møter vi kundene best og raskest? Skill-basert ruting i praksis.
  • Lær deg å optimere og prioritere samtaler.
  • Hvordan styre kontaktsenteret med KPI’er og tall fra Puzzel-løsningen?
  • Diskusjon og erfaringsutveksling i arbeidsgrupper om KPI-utvikling og bedre styring.

Utvikling av kontaktsenter-løsningen

  • Hvordan skape nytt, endre det eksisterende og ta bort gammelt.
  • Hva skjer etter en release av ny Puzzel-funksjonalitet?
  • Konkrete råd og tips fra Puzzel basert på 20 års erfaring med skybasert kontaktsenter.

Pris: 2990,- per person som faktureres. Lunsj og kaffe/frukt inkludert.

Dette seminaret er forbeholdt eksisterende kunder. Vi har begrenset antall plasser, og det er førstemann til mølla-prinsippet som gjelder. Puzzel anbefaler at det er 2 deltagere fra deres selskap slik at man kan diskutere i etterkant.

Vi anbefaler at alle deltakere tar med egen PC. 

Kontakt Raymond Kristiansen dersom det er noe du lurer på: raymond.kristiansen@puzzel.com