Hjem / Digital Engagement – OLD

Digital Engagement – OLD

Puzzel
Digital Engagement

Be om en demonstrasjon

Lever kundeservice og kjøpsopplevelser tilpasset den digitale verden 

Nå som nesten 90% av kundereiser starter på nettet, må organisasjoner kunne yte god kundeservice, markedsføring og salgsopplevelser via nettstedene sine. Med Digital Engagement kan du engasjere besøkende fra øyeblikket de går inn på nettstedet ditt og yte proaktiv, skreddersydd kundestøtte i sanntid og i stor skala. 

Mestre den digitale kundereisen 

  • Forstå kundene dine: Bygg en profil for hver person som besøker nettstedet ditt for å forstå hvorfor de er der, hva de leter etter og hvordan du kan hjelpe dem. 
  • Konvertering og kundepleie av nettbesøkende: Opprett utløsere for å    engasjere kunder proaktivt  med de rette tilbudene, til rett tid, for å øke salgskonverteringen og kundetilfredsheten. 
  • Lever visuell støtte: Videochat med kunder og del nettøkter for å hjelpe dem med komplekse oppgaver og yte en mer personlig digital kundeserviceopplevelse. 
  • Administrer kontaktvolumer: Ha kontroll over inngående kontaktvolumer ved å veilede nettkunder til den mest effektive kanalen for kundeservicehenvendelsen basert på dine egne forretningsregler.  
  • Øk inntektene, ikke antall ansatte: Bygg en intelligent AI-drevet robot som kan besvare kundehenvendelser og utføre enkle serviceoppgaver 24/7. 
Be om en demonstrasjon

Hvorfor velge Digital Engagement? 

Forstå nettkundene dine

Hvert klikk på nettstedet ditt er en mulighet til å lære mer om kundene dine. Med Digital Engagement kan du bygge en profil for hver person som besøker nettstedet ditt basert på deres surfeatferd, netthistorikk og samhandlinger. Finn ut hvorfor de er der og hva de leter etter, slik at du kan yte en mer effektiv kundeopplevelse.

Gjør nettbesøkende til lojale kunder

Handle etter dine besøkendes oppførsel, reise eller verdi. Med Proactive Rule Engine kan du opprette utløsere for å engasjere besøkende på nettet med det riktige tilbudet, til rett tid, for å øke salgskonverteringsfrekvensen og kundetilfredsheten. Hjelp kundene med å finne informasjonen de trenger så raskt som mulig, og bruk data fra CRM til å tilpasse meldinger, som for eksempel å minne kundene på å fornye abonnementet hvis tjenesten er i ferd med å utløpe. Du kan til og med tilpasse regler for forskjellige kundesegmenter, inkludert førstegangsbesøkende, langvarige brukere, sårbare kunder og VIP-er.

Lever visuell støtte

Vis nettkunder samme oppmerksomhet og hensyn de ville fått på kontoret eller i butikken din. Utfør direktesendte videosamtaler for å vise frem produkter, gi personlige konsultasjoner eller løse sensitive kundeservicehenvendelser. Del nettøkter for å hjelpe kunder med komplekse oppgaver, som for eksempel å fylle ut et skjema eller foreta et kjøp.

Administrer kontaktvolumer

Få kontroll over kundeservicekøene og kontaktvolumene med strategisk kanaladministrasjon. Med Digital Engagement kan du lede nettkunder til den mest effektive kanalen for henvendelsene deres basert på forespørselstype, agenttilgjengelighet, åpningstider og arbeidsmengde. Å lede kunder til riktig kanal første gang, vil forbedre den første kontaktløsningsfrekvensen og redusere servicekostnadene.

Lever effektiv selvbetjening med kunstig intelligens

Reduser samtalevolumene og ledige agenter fra repetitive hverdagsoppgaver med en intelligent chatbot. I motsetning til enkle chatboter som bare svarer på vanlige spørsmål, er roboten vår proaktiv og åpner med relevante dialoger for hver besøkende. Den har de samme verktøyene som en vanlig agent og kan navigere og hjelpe til med enkle oppgaver for å spare agenter tid. Dette inkluderer å hjelpe kunder med innlogging eller henting av fakturaer. Hvis en forespørsel krever et menneskelig preg, overføres kundene effektivt til en ekte agent med full overlevering av samhandlinger, reise- og profildata, slik at de alltid er oppdatert.

Bli et digitalt senter for første kontakt 

Si farvel til uttrykket «Hvordan kan jeg hjelpe deg?» og begynn å yte mer personlig og proaktiv kundeservice. Med Digital Engagement kan du spore kundenes digitale reiser i sanntid for å få bedre forståelse for deres behov og hvordan du kan hjelpe dem. Deretter kan du automatisk dirigere dem til den mest effektive kanalen for deres henvendelse basert på agenttilgjengelighet, ferdigheter, kanalkostnader, driftstimer og arbeidsmengde. Gjennom bedre kanaladministrasjon kan kundene våre løse 90 % av henvendelsene ved første kontakt, samt redusere servicekostnadene med opptil 50 %. Vår intelligente chatbot har også bidratt til å redusere samtalevolumer og øke bruken av selvbetjeningskanaler.  

Digitaliser markedsføringen og salgene dine

Aldri gå glipp av muligheten til å engasjere de digitale kundene dine. Med Digital Engagement kan du gjøre alle besøkende på nettstedet om til en salgs- eller servicemulighet med AI-drevet presisjon. Bygg profiler for hver person som surfer på nettstedet ditt for å bedre forstå behovene deres og hvilke produkter og kampanjer som kan appellere til dem. Lag deretter utløsere for å engasjere dem til rett tid, med riktig tilbud, for å øke sjansen for konvertering. Ved å proaktivt engasjere kunder på nettstedet sitt, har kundene våre sett en 35 % økning i konvertering og femdoblet nedgang i hvor ofte kunder forlater handlevognen. 

Finn ut mer om Digital Engagement

Kontakt oss for en uforpliktende prat

Betrodd av prisbelønte bedrifter 

«Vi kan nå tilby skreddersydd personlig service på alle nivåer, spesielt til våre 1,2 millioner lojalitetsmedlemmer som velger å bruke digitale kanaler.» 

Chérie Dahlin Kundeservicesjef i Granngården 

Vanlige spørsmål 

Digital Engagement er en digital kundeserviceløsning. Det gjør det mulig for organisasjoner å segmentere besøkende på nettstedet basert på deres digitale atferd, reise og/eller verdi, og deretter tilby hver enkelt kunde den mest effektive løsningen på sitt problem. Dette kan omfatte å hjelpe dem med å finne frem til en bestemt side på nettstedet, hente informasjon eller dokumenter, eller koble dem til en kundeserviceagent over chat, tale eller video. 

Digital Engagement kan hjelpe kundeservice-, salgs- eller markedsføringsteamet ditt: 

  • Forbedre førstekontaktløsning ved å henvise kundene til riktig kundeservicekanal for henvendelsen deres første gang 
  • Optimaliser kanaladministrasjon ved å rute kundehenvendelser i henhold til prioritet og tilgjengelige ressurser 
  • Øk konverteringen ved å yte proaktiv og personlig service på viktige tidspunkter i kundereisen, for eksempel i kassen 

Forskning viser at 66 % av kundene i dag føler seg behandlet som et tall. Men med Digital Engagement kan du sikre at hver eneste kunde føler seg sett og forstått. Ved å spore kundenes digitale atferd kan du få en bedre forståelse for deres behov og yte mer personlig service. Dette sparer dyrebar tid for kundene dine (og dyrebare ressurser for virksomheten din). 

JEr Digital Engagement WCGA 2.1-kompatibel?