Visste du at 52 % av kunder sier at de er villige til å betale mer hvis det betyr at de får en bedre kundeopplevelse [1]? Ettersom god kundeservice stadig blir viktigere for merkevarer, har det aldri før vært viktigere å velge riktig kontaktsenterleverandør. Med mange tilgjengelige alternativer på markedet, henvender beslutningstakere seg ofte til analytikerrapporter for å få verdifull innsikt og veiledning.

I denne bloggen vil vi utforske tre fremtredende CCaaS-rapporter og belyse deres nytte for å hjelpe kontaktsentre med å finne deres ideelle CCaaS-leverandør.

Frost & Sullivans rapport: European Cloud Contact Center Frost Radar

Frost & Sullivans rapport, Frost Radar, er en analyse som rangerer de beste leverandørene av skybasert kontaktsenter som opererer i Europa.

Rangeringen er basert på firmaets uavhengige undersøkelser av hver leverandørs: produktportefølje, visjon og strategi, forskning og utvikling, kundetilpasning, markedsandel (tidligere tre år), vekst (tidligere tre år), salg og markedsføring, innovasjon og megatrender.

Rapporten gir et helhetlig bilde på det europeiske landskapet, og identifiserer nøkkeltrender, nye teknologier og potensielle muligheter. Ved å vurdere leverandørenes ytelse i markedet, hjelper Frost Radar kontaktsentre med å identifisere de mest lovende og fremtidsrettede CCaaS-leverandørene å samarbeide med. Den fremhever leverandører som utmerker seg på områder som kundeverdi, produktytelse og konkurransedyktig differensiering, slik at kontaktsentre kan justere sine mål med de best egnede leverandørene.

Frost-rapporten egner seg for europeiske kontaktsentre som søker etter en lokal leverandør som forstår deres spesifikke behov i markedet.

Frost & Sullivans 2023 European Cloud Contact Center Frost Radar kan lastes ned her.

Gartners CCaaS Magic Quadrant

Gartners CCaaS Magic Quadrant er en velkjent bransjerapport som vurderer CCaaS-leverandører basert på deres evne til å utføre og deres visjoner. Rapporten klassifiserer leverandører i fire kategorier: Ledere, Utfordrere, Visjonære og Nisjespillere, basert på deres prestasjoner i markedet.

Gartners Magic Quadrant er høyt ansett for sin omfattende evaluering, med faktorer som markedsforståelse, produktstrategi, innovasjon og kundeopplevelse. For kontaktsentre som søker stabilitet, pålitelighet og langsiktige partnerskap, tilbyr Gartners Magic Quadrant et verdifullt rammeverk for å identifisere etablerte CCaaS-leverandører som har dokumentert suksess.

Gartner Magic Quadrant begrenser imidlertid listen over leverandører til de som har en sterk global tilstedeværelse og som imøtekommer det øvre markedet (500-999 ansatte) og store bedrifter (1000 eller flere ansatte).

Forresters rapport: Contact Center as a Service

Forresters Contact Center as a Service-rapport tilbyr en dybdeanalyse av CCaaS-landskapet. Den gir en oversikt over markedet, leverandørprofiler og detaljerte evalueringer av hver leverandørs styrker og svakheter. Rapporten inneholder også verdifull innsikt i markedstrender, kundebehov og nye teknologier. Forresters rapport gjør det mulig for kontaktsentre å sammenligne leverandørtilbud, forstå deres unike verdiforslag og tilpasse dem til deres spesifikke krav og mål.

Hvordan er disse rapportene relevante for kundeserviceledere?

• Objektiv evaluering: Disse rapportene gir en objektiv evaluering av kontaktsenterleverandører, og sikrer at kontaktsentre kan ta informerte beslutninger basert på ekspertanalyser i stedet for kun å stole på markedsføringsmateriell.
• Markedsinnsikt: Rapportene gir en grundig forståelse av landskapet, inkludert nye trender, teknologier og kundenes forventninger. Denne innsikten gjør det mulig for kontaktsentre å forutse endringer i markedet og velge leverandører som er i tråd med deres langsiktige strategier.
• Sammenligning av leverandører: Ved å sammenligne forskjellige CCaaS-leverandører gjør disse rapportene det mulig for kontaktsentre å vurdere hver leverandørs styrker og svakheter. Denne sammenligningen hjelper kontaktsentre med å liste opp leverandører som best oppfyller deres spesifikke behov, for eksempel skalerbarhet, integrasjonsmuligheter, sikkerhet og bransjeekspertise.
• Beslutningsstøtte: Rapportene fungerer som et verdifullt beslutningsstøtteverktøy, og gir kontaktsentre et helhetlig syn på CCaaS-leverandørlandskapet. De gir en omfattende analyse av hver leverandørs markedsposisjon, produkttilbud og generelle muligheter, og hjelper kontaktsentre med å ta velinformerte beslutninger basert på deres unike krav.

Evaluering av potensielle leverandører kan være en utfordrende oppgave, men ved å utnytte innsikten fra ekspertanalytikere kan kontaktsentre ta mer informerte beslutninger. Ved å forstå styrken og svakhetene til hver rapport, kan du ta en bedre beslutning om hvilken rapport som passer best for dine forretningsbehov.

Puzzel er stolt over å bli anerkjent som den mest innovative CCaaS-leverandøren i Europa i Frost & Sullivans nyeste rapport; 2023 European Cloud Contact Center Frost Radar.

Last ned rapporten og les om hvorfor Puzzel bør være på din radar her.

_{[1] Source: Forbes}