Een Workforce Management (WFM)-oplossing is een van de krachtigste tools die u in de toolkit voor uw contact center kunt hebben.

Met een dergelijke oplossing kunnen bedrijven hun personeel efficiënter en effectiever beheren door inzet van nauwkeurige prognoses, geoptimaliseerde planning, intraday-beheer, realtime naleving en rapportages.

Door gebruik te maken van historische gegevens die in het contact center zijn vastgelegd, kunnen resourceplanners prognoses genereren en planningen maken die de hoogste serviceniveaus voor klanten garanderen. Daarnaast biedt het de beste ervaring voor agents en de laagste operationele kosten voor de organisatie.

Voorspellen en plannen kan een ingewikkeld en tijdrovend proces zijn wanneer u uitsluitend met spreadsheets werkt. Maar een WFM-oplossing reduceert het proces tot slechts een paar minuten, waardoor resourcemanagers alles wat ze nodig hebben in één enkele applicatie kunnen vinden die toegankelijk is op elk apparaat, thuis of op kantoor.

In deze whitepaper leggen we alles uit wat u moet weten over personeelsbeheer en waar u op moet letten bij het zoeken naar een oplossing. Van de onmisbare functies tot budgetteringsoverwegingen en het behalen van ROI – het is uw gids voor betere resourceplanning en prestaties.