Puzzel is uitgeroepen tot toonaangevende innovator in het ‘2021 European CCaaS Radar’-rapport van Frost & Sullivan. Wil je meer weten over de analyse en waarom Puzzel op jouw radar zou moeten staan, download dan het volledige rapport.
De Frost & Sullivan Radar rangschikt de beste leveranciers van op cloud-gebaseerde contactcenters in Europa op het gebied van innovatie en groei. De ranglijsten zijn gebaseerd op onafhankelijk onderzoek van het bedrijf naar de volgende aspecten: productportfolio, visie & strategie, research & development, klantinteractie, marktaandeel (laatste 3 jaar), omzetgroei (laatste 3 jaar), groei in pijplijn, sales & marketing, schaalbaarheid van innovatie, integratie van megatrends.
Op basis van de analyse van 150 Europese leveranciers, plaatste Frost & Sullivan Puzzel in de top vijf van innovatieve oplossingen. Dit bevestigt dat Puzzel een van de beste oplossingen biedt voor het leveren van geavanceerde klantervaringen en zorgt voor zakelijke waarde op de lange termijn. Lees meer in het volledige persbericht van Frost & Sullivan.
“In de afgelopen 18 maanden hebben we significant geïnvesteerd in AI en automatisering om contactcenters te ondersteunen bij het leveren van meer selfservice en digital-first service voor hun klanten.“
Frederic Laziou, CEO
Elke dag gebruiken meer dan 1.100 organisaties in 40 landen onze software om slimme klantervaringen te bieden. Hierbij combineren we de krachten van mensen en technologie om klanten efficiënt, effectief en met een persoonlijke touch te bedienen. Het Puzzel platform stelt organisaties in staat om doordachte customer journeys te creëren, met een mix van live- en selfservice-ervaringen die mensen de vrijheid geven om te kiezen wanneer, waar en hoe ze hulp krijgen. Bij elk contactpunt wordt kunstmatige intelligentie ingezet om taken te automatiseren, inzicht te geven en service & support te personaliseren. Puzzel bevat ook een reeks productiviteits- en planning tools om managers en agents in staat te stellen hun doelen te bereiken en de prestaties continu te verbeteren. Met meer dan 20 jaar ervaring in de branche, is Puzzel de CCaaS-provider die organisaties vertrouwen wanneer elk moment ertoe doet.