Het systeem biedt eindeloze mogelijkheden – van massacommunicatie tot gepersonaliseerde klantinteracties en geautomatiseerde berichtgeving via slimme bots en op regels gebaseerde oplossingen. Met Puzzel is het mogelijk sms-berichten naar vrijwel alle plekken wereldwijd te sturen.
Waarom gebruik maken van Puzzel SMS?
98% van de mensen leest een sms die zij op hun mobiel ontvangen binnen enkele minuten.
Als om een antwoord wordt gevraagd, reageert tot 45% al binnen 90 seconden.
SMS is een effectieve manier om te communiceren met klanten en werknemers. Met Puzzel SMS kun je sms gebruiken voor zowel persoonlijke communicatie als massacommunicatie en ben je verzekerd van een positieve gebruikerservaring. Puzzel SMS is een robuuste dienst en onze klanten versturen en ontvangen honderden miljoenen berichten per jaar.
Al onze sms-diensten worden via onze Puzzel SMS Gateway geleverd aan zowel Britse als internationale mobiele netwerkproviders.
Puzzel SMS integreert naadloos met het Puzzel Contactcenter en Puzzel Ticketing.
Het SMS Traffic Dashboard geeft een momentopname van al je verkeer en een overzicht van de trends in de loop van de tijd.
De sms-diensten van Puzzel worden aangeboden via de Puzzel SMS Gateway. Puzzel SMS kan ook integreren met je interne systemen, zoals het Puzzel Contactcenter en Puzzel Ticketing. Puzzel SMS Gateway ondersteunt de meeste bekende protocollen voor integratie met interne systemen.
Het integreren van sms in je contactcenteroplossing biedt eindeloos veel mogelijkheden – van massacommunicatie tot gepersonaliseerde interacties met klanten en geautomatiseerde berichten via slimme bots en op regels gebaseerde oplossingen.
Voorbeelden van sms voor contactcentra:
Puzzel Ticketing ondersteunt inkomende sms-berichten als kanaal. Dit is vooral nuttig om ervoor te zorgen dat door massacommunicatie gegenereerde leads handmatig worden opgevolgd.
Puzzel SMS heeft een eigen Ticket Rules Managementsysteem voor op regels gebaseerde en automatische verwerking van inkomende sms-berichten. Puzzel Ticketing heeft bovendien ook nog een campagnemodule voor massadistributie via sms.
Puzzel biedt een zeer effectieve dienst voor het meten van klanttevredenheid. Het biedt directe feedback over hoe tevreden de klant is en geeft een score per team, wachtrij en agent.
Berichten aan winback teams en dergelijke kunnen eenvoudig worden ingeschakeld. Dit betekent dat direct contact kan worden opgenomen met klanten die een lage score geven om afzeggingen en negatieve kritiek te voorkomen.
SMS Survey wordt geleverd via het Puzzel contactcenter of kan worden geïntegreerd in uw interne klantbeheersysteem.
Puzzel helpt je sms-berichten te versturen als het er echt toe doet. SMS is het ideale kanaal voor belangrijke meldingen en kunnen automatisch worden verstuurd op basis van gespecificeerde criteria van andere diensten. Bovendien kunnen de meldingen ook handmatig worden verstuurd.
Puzzel SMS ondersteunt het versturen van tekstberichten met samenvoegfuncties voor een persoonlijke noot. Energie- en nutsbedrijven kunnen bijvoorbeeld klanten berichten sturen met hun klantnummer en meterstanden.
SMS kan worden gebruikt als een ondersteuningskanaal via het Puzzel Contactcenter en Puzzel Ticketing, voor case management. SMS is het ideale ondersteuningskanaal voor elk bedrijf dat veel met eindgebruikers te maken heeft via mobiele toestellen. Iedere mobiele telefoon van een gebruiker kan sms-berichten versturen en ontvangen. Hiervoor is geen smartphone nodig, hoeft geen app te worden gedownload en geen gebruikersnaam/wachtwoord of e-mailadres te worden aangemaakt.