Puzzel SMS voor bedrijven

Puzzel SMS is een eenvoudige en gebruiksvriendelijke dienst om op een snelle en effectieve manier met klanten te communiceren.

Het systeem biedt eindeloze mogelijkheden – van massacommunicatie tot gepersonaliseerde klantinteracties en geautomatiseerde berichtgeving via slimme bots en op regels gebaseerde oplossingen. Met Puzzel is het mogelijk sms-berichten naar vrijwel alle plekken wereldwijd te sturen.

Waarom gebruik maken van Puzzel SMS?

Profiteer optimaal van het potentieel van Puzzel SMS

  • Massadistributie via sms: Sending to large groups, such as your customer base or organisation, is easy via API or web tools.
  • Berichten en herinneringen via sms: SMS is het ideale kanaal voor het verzenden van berichten en herinneringen, zodat belastingaangiften op tijd worden gecontroleerd en kappersafspraken niet worden vergeten.
  • Afhandeling van vragen van klanten via sms: Vragen van klanten kunnen effectief via sms worden afgehandeld met de contactcenteroplossing van Puzzel. Je hebt de volledige controle en kunt ervoor zorgen dat alle sms-berichten worden beantwoord.
  • Puzzel SMS Gateway API: Met Puzzel kun je volledige sms-functionaliteit toevoegen aan je bedrijfsplatforms. Stuur berichten, herinneringen of informatie tegen concurrerende en op volume gebaseerde prijzen.

98% van de mensen leest een sms die zij op hun mobiel ontvangen binnen enkele minuten.
Als om een antwoord wordt gevraagd, reageert tot 45% al binnen 90 seconden.

Waarom gebruik maken van Puzzel SMS?

SMS is een effectieve manier om te communiceren met klanten en werknemers. Met Puzzel SMS kun je sms gebruiken voor zowel persoonlijke communicatie als massacommunicatie en ben je verzekerd van een positieve gebruikerservaring. Puzzel SMS is een robuuste dienst en onze klanten versturen en ontvangen honderden miljoenen berichten per jaar.

Alle sms-diensten op één plek

Al onze sms-diensten worden via onze Puzzel SMS Gateway geleverd aan zowel Britse als internationale mobiele netwerkproviders.

Een geïntegreerd kanaal

Puzzel SMS integreert naadloos met het Puzzel Contactcenter en Puzzel Ticketing.

Zicht op al het sms-verkeer

Het SMS Traffic Dashboard geeft een momentopname van al je verkeer en een overzicht van de trends in de loop van de tijd.

SMS-diensten aangepast aan jouw behoeften

De sms-diensten van Puzzel worden aangeboden via de Puzzel SMS Gateway. Puzzel SMS kan ook integreren met je interne systemen, zoals het Puzzel Contactcenter en Puzzel Ticketing. Puzzel SMS Gateway ondersteunt de meeste bekende protocollen voor integratie met interne systemen.

Puzzel SMS-diensten:

  • SMS Campaign: Gebruikt voor massadistributie naar geïmporteerde ontvangerslijsten op een gespecificeerd tijdstip
  • SMS to Email: : Inkomende sms-berichten met een bepaald codewoord worden naar een e-mailadres gestuurd.
  • SMS Messenger: Voor bedrijven die via sms informatie moeten verstrekken aan klanten of werknemers
  • SMS Inbox: Biedt overzicht en controle op inkomende sms-berichten, inclusief tekst, afzender en tijdstip van ontvangst
  • SMS Log search: Zoeken naar nummers van eindgebruikers binnen een bepaalde tijdsperiode en een overzicht krijgen van alle ontvangen en verzonden berichten naar verschillende dienstmodules

Integreer sms in uw contactcenter

Het integreren van sms in je contactcenteroplossing biedt eindeloos veel mogelijkheden – van massacommunicatie tot gepersonaliseerde interacties met klanten en geautomatiseerde berichten via slimme bots en op regels gebaseerde oplossingen.

Voorbeelden van sms voor contactcentra:

  • Tekstberichten sturen naar bellers tijdens gesprekken, bijvoorbeeld met een URL
  • Bellers in een wachtrij een sms-bericht sturen, zodat zij een verzoek kunnen indienen om teruggebeld te worden
  • Reageren op inkomende sms-berichten op dezelfde manier als webchats, met naadloze overdracht aan agents met behulp van Puzzel Bot Gateway
  • Meten van klanttevredenheid met een enquête via sms

SMS in Puzzel Ticketing

Puzzel Ticketing ondersteunt inkomende sms-berichten als kanaal. Dit is vooral nuttig om ervoor te zorgen dat door massacommunicatie gegenereerde leads handmatig worden opgevolgd.

Puzzel SMS heeft een eigen Ticket Rules Managementsysteem voor op regels gebaseerde en automatische verwerking van inkomende sms-berichten. Puzzel Ticketing heeft bovendien ook nog een campagnemodule voor massadistributie via sms.

Vertrouwd door bekroonde bedrijven

Zowel de implementatie als de training verliepen vlot.

“Het allereerste wat je van een contactcenteroplossing verwacht, is constante beschikbaarheid en geen downtime. We stapten een paar weken nadat ons gehele team van de klantenservice vanwege de coronacrisis was overgegaan op thuiswerken over op de oplossing van Puzzel. Zowel de implementatie als de training verliepen vlot.

Het systeem is intuïtief en biedt een fantastische gebruikerservaring voor zowel agents als beheerders. Bovendien bleek de oplossing zeer populair bij onze IT- en ontwikkelingsafdeling, vanwege de mogelijkheid zelf eenvoudig widgets te ontwikkelen en met andere systemen te integreren.

Puzzel is duidelijk ontwikkeld met de gebruikers in gedachten, zodat wij ons kunnen richten op een goede klantervaring.”

Håvard Sire, Head of Customer Service Department bij Help

Puzzel is een professionele leverancier die hulp biedt wanneer we dat nodig hebben.

“De cloudgebaseerde communicatieoplossingen van Puzzel maken het voor ons gemakkelijk om zowel mondeling als schriftelijk effectief met onze klanten te communiceren. De oplossing kan worden aangepast aan onze behoeften. Het bevat nuttige rapportagefuncties en werkt uiterst betrouwbaar, iets wat essentieel is in onze sector.

We zien Puzzel als een professionele leverancier die hulp biedt wanneer we dat nodig hebben en die luistert naar onze eisen en suggesties.”

Lars Erik Andersen, Head of Support Department

Omdat het ons doel is de beste klantenservice in Noorwegen te leveren, is het uiterst belangrijk voor ons om over goede, stabiele oplossingen te beschikken

“Fjordkraft is een van de grootste energiebedrijven van Noorwegen. Onze klantenservice vindt plaats vanuit vijf verschillende locaties in Noorwegen. We gebruiken de contactcenteroplossing van Puzzel al geruime tijd en zetten die in voor al onze kanalen. Ons doel is de beste klantenservice in Noorwegen te leveren en daarom is het uiterst belangrijk voor ons om over goede, stabiele oplossingen te beschikken. Puzzel is bovendien een goede sparringpartner als het gaat om het vooruitkijken naar de toekomst en het ontwikkelen van nieuwe oplossingen.

Wij zijn uiterst tevreden over onze samenwerking.

Irene Fauskanger, Director of Customer Service

Puzzel maakt het ons mogelijk uit te groeien tot een van de beste aanbieders van klantenservice

“If Skadeforsikring, een van de grootste verzekeringsmaatschappijen in Noorwegen, maakt al vele jaren gebruik van de contactcenteroplossing van Puzzel. De oplossing wordt gebruikt in alle gebieden in Noorwegen, Zweden, Denemarken en Finland waar we als bedrijf actief zijn.

In Noorwegen hebben we ongeveer 1250 gebruikers, waarbij we elk jaar enkele miljoenen taken leveren via Puzzel.

Puzzel stelt ons in staat om tot de beste aanbieders van klantenservice te behoren. Hun omnichannel oplossing is een flexibele oplossing die aan de meeste andere systemen kan worden aangepast. De oplossing is zowel gebruiksvriendelijk als efficiënt – en draagt bij aan een grotere klantgerichtheid en een positieve klantervaring.

De service, samenwerking en ontwikkeling bij Puzzel zijn onberispelijk en we zijn er trots op met hen samen te werken.”

Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist/Nordic Project Manager

Handhaven van een hoge operationele efficiëntie

“We zochten een oplossing die de flexibiliteit en schaalbaarheid combineerde die nodig zijn om veranderingen door te voeren en snel in te kunnen spelen op veranderende eisen van de klant. We wisten dat het routeren van gesprekken op basis van vaardigheden essentieel was om een klantenservice van wereldklasse te bieden en tegelijkertijd een hoge mate van operationele efficiëntie te behouden.”

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery bij fm24

FAQs

Puzzel biedt een zeer effectieve dienst voor het meten van klanttevredenheid. Het biedt directe feedback over hoe tevreden de klant is en geeft een score per team, wachtrij en agent.

Berichten aan winback teams en dergelijke kunnen eenvoudig worden ingeschakeld. Dit betekent dat direct contact kan worden opgenomen met klanten die een lage score geven om afzeggingen en negatieve kritiek te voorkomen.

SMS Survey wordt geleverd via het Puzzel contactcenter of kan worden geïntegreerd in uw interne klantbeheersysteem.

Puzzel helpt je sms-berichten te versturen als het er echt toe doet. SMS is het ideale kanaal voor belangrijke meldingen en kunnen automatisch worden verstuurd op basis van gespecificeerde criteria van andere diensten. Bovendien kunnen de meldingen ook handmatig worden verstuurd.

Puzzel SMS ondersteunt het versturen van tekstberichten met samenvoegfuncties voor een persoonlijke noot. Energie- en nutsbedrijven kunnen bijvoorbeeld klanten berichten sturen met hun klantnummer en meterstanden.

SMS kan worden gebruikt als een ondersteuningskanaal via het Puzzel Contactcenter en Puzzel Ticketing, voor case management. SMS is het ideale ondersteuningskanaal voor elk bedrijf dat veel met eindgebruikers te maken heeft via mobiele toestellen. Iedere mobiele telefoon van een gebruiker kan sms-berichten versturen en ontvangen. Hiervoor is geen smartphone nodig, hoeft geen app te worden gedownload en geen gebruikersnaam/wachtwoord of e-mailadres te worden aangemaakt.

Meer weten over Puzzel SMS

Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek