Live Share

 Dichter bij je klant dan ooit tevoren dankzij video en het delen van schermen

Introducing Vergic. The latest addition to the Puzzel family.

Overzicht
Voordelen
FAQs
Meer informatie

Bouw nauwere klantrelaties en vertrouwen op met Live Share

Face-to-face connecten met klanten is de beste manier om relaties op te bouwen en het vertrouwen in je merk te vergroten. Met Puzzel Live Share kun je ongeacht je locatie videobellen met je klanten en schermen delen om een ultiem persoonlijke ervaring te bieden.

Dichter bij je klanten met video en het delen van schermen

Videochatten wanneer en waar je maar wilt:
 Videobellen met klanten op elk gewenst moment tijdens stem-, webchat- en/of sociale interacties
Helpen bij complexe webtaken:
Help klanten via cobrowsing met het navigeren door je website, het invullen van formulieren en het afronden van aankopen
Uitbreiden van je CX-capaciteiten:
Gebruik video om live productdemonstraties te geven of overleg te voeren vanuit je eigen contactcenter
Beveiliging en transparantie:
Bescherm je online interacties met videoverificatie en beveiligingscontroles
Problemen face-to-face oplossen:
Verlicht de stress bij je klant met een persoonlijke touch op de momenten die er echt toe doen

Chat met een expert

Waarom kiezen voor Live Share?

Face-to-face communicatie voor contactcenters

Iedere dag opnieuw maken miljoenen mensen gebruik van video om te connecten met hun collega’s, vrienden en familie. Dankzij Puzzel Live Share is het nu ook mogelijk te connecten met je contactcenter! Omdat je je klanten, ongeacht hun locatie, met video live en face-to-face te woord kunt staan, is dit een uitermate handig en effectief kanaal voor het oplossen van problemen en het opbouwen van goede relaties. Het staat garant voor een vriendelijkere en persoonlijkere klantervaring dan bij een telefoongesprek of interactie via webchat en verbetert de toegankelijkheid doordat agents de mogelijkheid hebben gebarentaal en andere visuele hulpmiddelen in te zetten.

Visuele media

Visuele media maken het je klanten gemakkelijker dan ooit tevoren om complexe problemen, zoals een gesprongen leiding, een defect apparaat of een verkeersongeval, toe te lichten en met bewijzen te onderbouwen. Met behulp van een smart device kunnen zij een videogesprek in één richting met jouw klantenservice tot stand brengen en hun probleem visueel demonstreren en belangrijke context bieden. Tijdens het gesprek kunnen ze vrij heen en weer schakelen tussen naar voren en naar achteren gerichte camera’s. Ook kunnen ze een foto of video van het probleem maken en naar een agent sturen.

Schermen delen en cobrowsing

Zelfs de best ontworpen websites en online winkels hebben soms een helpende hand nodig. Met Puzzel Live Share kunnen de agents van je contactcenter websessies delen en via cobrowsing klanten helpen door je website te browsen of online taken uit te voeren. Agents kunnen bijvoorbeeld hun schermen delen om te laten zien waar klanten de informatie of producten kunnen vinden die ze zoeken. Maar daarnaast kunnen agents klanten ook via cobrowsing helpen webformulieren in te vullen en aankopen te doen. Tijdens transacties worden gevoelige gegevens, zoals wachtwoorden en betalingsgegevens, in verband met de veiligheid van de klant onleesbaar gemaakt. Het delen van schermen en cobrowsing kunnen ook nog eens worden gecombineerd met een videogesprek voor een intense totaalervaring.

Geen downloads of extra software nodig

Puzzel Live Share kan eenvoudig worden geïntegreerd met je bredere Puzzel Contact Centre oplossing. Klanten hoeven geen extra apps of software te downloaden of te installeren en kunnen net zo eenvoudig met je agents connecten als via de gebruikelijke stem-, webchat- of socialmediakanalen.

Chat met een expert

Vertrouwd door bekroonde bedrijven

“Het was rommelig en moeilijk om alle klantvragen bij te houden. Het gaat nu zoveel soepeler.”

Tari ter Maat, Customer Service Manager, JYSK Nederland

“Onze klanten kunnen het kanaal kiezen dat het beste bij hen past”

“Alle kanalen zijn belangrijk voor ons. We opereren in meerdere kanalen, zodat onze klanten het kanaal kunnen kiezen dat het beste bij hen past.”

Satu Edelman, ontwikkelingsmanager van Contact Center Solutions

“Maakt het leven zoveel gemakkelijker”

“Meervoudig selecteren uit adherence events is briljant en een functie waar ik niet aan had gedacht, maar die het leven zoveel gemakkelijker maakt.”

Josh Kirkbride, Resource Planner bij Simply Business

Zowel de implementatie als de training verliepen vlot.

“Het allereerste wat je van een contactcenteroplossing verwacht, is constante beschikbaarheid en geen downtime. We stapten een paar weken nadat ons gehele team van de klantenservice vanwege de coronacrisis was overgegaan op thuiswerken over op de oplossing van Puzzel. Zowel de implementatie als de training verliepen vlot.

Het systeem is intuïtief en biedt een fantastische gebruikerservaring voor zowel agents als beheerders. Bovendien bleek de oplossing zeer populair bij onze IT- en ontwikkelingsafdeling, vanwege de mogelijkheid zelf eenvoudig widgets te ontwikkelen en met andere systemen te integreren.

Puzzel is duidelijk ontwikkeld met de gebruikers in gedachten, zodat wij ons kunnen richten op een goede klantervaring.”

Håvard Sire, Head of Customer Service Department bij Help

Puzzel is een professionele leverancier die hulp biedt wanneer we dat nodig hebben.

“De cloudgebaseerde communicatieoplossingen van Puzzel maken het voor ons gemakkelijk om zowel mondeling als schriftelijk effectief met onze klanten te communiceren. De oplossing kan worden aangepast aan onze behoeften. Het bevat nuttige rapportagefuncties en werkt uiterst betrouwbaar, iets wat essentieel is in onze sector.

We zien Puzzel als een professionele leverancier die hulp biedt wanneer we dat nodig hebben en die luistert naar onze eisen en suggesties.”

Lars Erik Andersen, Head of Support Department

Omdat het ons doel is de beste klantenservice in Noorwegen te leveren, is het uiterst belangrijk voor ons om over goede, stabiele oplossingen te beschikken

“Fjordkraft is een van de grootste energiebedrijven van Noorwegen. Onze klantenservice vindt plaats vanuit vijf verschillende locaties in Noorwegen. We gebruiken de contactcenteroplossing van Puzzel al geruime tijd en zetten die in voor al onze kanalen. Ons doel is de beste klantenservice in Noorwegen te leveren en daarom is het uiterst belangrijk voor ons om over goede, stabiele oplossingen te beschikken. Puzzel is bovendien een goede sparringpartner als het gaat om het vooruitkijken naar de toekomst en het ontwikkelen van nieuwe oplossingen.

Wij zijn uiterst tevreden over onze samenwerking.”

Irene Fauskanger, Director of Customer Service

“We kunnen nu nauwkeurige persoonlijke service bieden op alle niveaus, vooral aan onze 1,2 miljoen loyalty-leden die ervoor kiezen om digitale kanalen te gebruiken.”

Chérie Dahlin Customer Service Manager bij Granngården

Handhaven van een hoge operationele efficiëntie

“We zochten een oplossing die de flexibiliteit en schaalbaarheid combineerde die nodig zijn om veranderingen door te voeren en snel in te kunnen spelen op veranderende eisen van de klant. We wisten dat het routeren van gesprekken op basis van vaardigheden essentieel was om een klantenservice van wereldklasse te bieden en tegelijkertijd een hoge mate van operationele efficiëntie te behouden.”

Sasha Memedovic, Head of Service Delivery bij fm24

“Verreweg het grootste voordeel van het gebruik van de Puzzel contact center oplossing is de flexibiliteit en schaalbaarheid, essentieel om ons te ondersteunen tijdens een periode van enorme groei en verandering.”

“Door de transparantie van het systeem en de inzichten die het biedt, hebben we volledige controle over onze dagelijkse contactcenter activiteiten. Dankzij Puzzel hebben we een zorgvuldig op maat gemaakte oplossing die operationele en zakelijke wendbaarheid naar het contactcenter brengt.”

Senior Planning & MI Manager, Business Support bij Ombudsman Services

FAQs

Puzzel Live Share is een contactcenteroplossing voor video en het delen van schermen. De oplossing stelt je agents in staat met klanten te videochatten, schermen te delen en te cobrowsen voor een nog comfortabelere, gepersonaliseerde, efficiënte en toegankelijke digitale klantenservice.

Video provides a number of benefits for customers, agents and your business:

Klanten kunnen complexe problemen in realtime en ongeacht hun locatie visueel demonstreren en nader toelichten
Agents kunnen problemen uit eerste hand bekijken en de context direct begrijpen, waardoor kostbare service-oproepen overbodig worden en problemen sneller kunnen worden opgelost
Contactcenters kunnen hun omzet verhogen door middel van productdemonstraties en overleg met klanten

Nee. Je klanten hoeven geen software te downloaden om met agents te videobellen of schermen te delen. Videogesprekken en toegang tot schermen worden in plaats daarvan tot stand gebracht via een beveiligde code of een naar hen verzonden link.

Covid-19 heeft de manier waarop we leven, werken en inkopen veranderd. Van doktersafspraken tot fitnesslessen en zakelijke meetings – dagelijkse activiteiten die ooit face-to-face plaatsvonden worden nu online afgehandeld.

Dit heeft de eisen die klanten stellen aan bedrijven en contactcenters drastisch veranderd. Klanten verwachten nu niet alleen dat ze online in contact kunnen komen met merken, maar ook dat ze op deze digitale kanalen met dezelfde aandacht, empathie en zorg benaderd worden als in de winkel of bij face-to-face contact.

In het meest recente ‘State of the Connected Customer’ rapport van Salesforce geeft 58% van de klanten aan dat de pandemie hun eisen ten aanzien van klantenservice heeft verhoogd en zegt 68% te verwachten met empathie benaderd te worden. Uit ons eigen onderzoek blijkt ook dat één op de vier consumenten (24%) verwacht dat de mogelijkheid om via video te communiceren hun ervaring met klantenservices zal verbeteren en dat bijna de helft (45%) er gebruik van zou maken als het werd aangeboden, met name bij complexe problemen.